홈 라인

중소기업 시장에서 수년간 일하면서 저는 대부분의 중소기업 IT 부서가 두 가지 극단 중 하나로 치우치는 경향이 있다는 것을 알게 되었습니다. 중소기업 규모에는 불필요한 비싸고 쓸모없는 기술을 도입하여 대기업처럼 운영하려는 대규모 과잉 투자, 혹은 그 반대 극단으로 아무것도 지출하지 않고 자신들의 필요에 완전히 부적합한 기술로 운영하는 것입니다. 물론 최선의 답은 그 중간 어딘가에 있습니다. 즉, 해당 비즈니스에 맞는 적절한 기술과 적절한 투자를 찾는 것입니다. 일부 기업은 그 영역에서 잘 운영하고 있지만, 너무 많은 기업이 두 극단 중 하나로 가버립니다.

제가 수년에 걸쳐 사용하게 된 도구 중 하나는 기업의 행동을 제가 가정에서 사용할 의사 결정과 비교하여 분류하는 것입니다. 물론 저는 평균적인 IT 전문가보다 집을 비즈니스처럼 운영하지만, 그것이 여전히 매우 중요한 관점을 제공한다고 생각합니다. IT 전문가로서 저는 제가 배포하는 기술의 가치를 이해하고, 시간과 노력을 투자하는 것이 성과를 거둘 곳을 이해하며, 다양한 옵션의 장기적인 비용을 이해합니다. 따라서 제가 집에서 내리는 판단은 매우 시사하는 바가 많습니다. 제 집은 기능하는 비즈니스만큼의 재정적 가치가 없고 보안 우려도 없으며 규모를 확장할 필요도 없습니다(제 가족은 아무리 재정적으로 성공하더라도 사용자 기반 크기가 절대 커지지 않을 것입니다). 따라서 집을 비즈니스와 비교할 때, 이론상 제 집은 기술 투자의 재정적 혜택 측면에서 절대적으로 가장 낮은 기준을 설정해야 합니다. 즉, 실제 기능하는 비즈니스를 위한 옵션을 저울질할 때는 성능, 안전성, 신뢰성, 관리 편의성 측면에서 항상 제 집과 동등하거나 더 많은 투자 쪽으로 기울어져야 합니다. 제 집은 어떤 실제 비즈니스보다 더 "엔터프라이즈"나 "비즈니스 클래스"여서는 안 됩니다.

물론 제가 집에서 잘못된 재정적 결정을 내리고 다양한 이유로 과잉 투자한다는 주장도 있을 수 있으며, 물론 그 우려에는 일리가 있습니다. 하지만 현실적으로 IT 전문가들이 대체로 좋은 지침으로 동의하는 광범위한 기준이 있습니다. 비용 절감의 필요, 가정에서의 IT 필요 부재, 또는 종종 그렇듯이 주요 이해관계자(예: 배우자)의 동의 부족으로 인해 집에서 이를 따르지 않는 사람이 많더라도, 대부분은 어떤 것이 언제 왜 이치에 맞는지에 동의합니다. 어떤 기술이 어떤 가격대에서 절대적인 최소 기준을 설정하는지에 대한 일반적인 지침은 대체로 받아들여지며, 제가 "홈 라인(home line)"이라고 부르는 것을 구성합니다. 이 선 아래로는, 기업이 비즈니스처럼 행동한다고 주장할 수 없으며 기껏해야 소비자, 아마추어, 또는 그보다 못한 수준으로 행동하고 있는 것입니다. 진정한 비즈니스는 절대로 홈 라인 아래로 내려가서는 안 됩니다. 그렇게 한다면 그들이 비즈니스의 IT 투자 가치를 제가 집에서의 투자 가치보다 낮게 본다는 의미가 됩니다.

여기에 추가적인 복잡성이 있습니다. 가정에서는 기술 구현 비용이 거의 들지 않습니다. 그러나 비즈니스에서는 기술 작업에 소비되는 모든 시간, 그리고 이상적이지 않은 결정을 지원하는 데 드는 시간이 비용입니다. 제3자가 계약 방식으로 IT 지원을 제공하는 경우 직접적인 금전적 비용이 들거나, 다른 곳에 활용될 수 있는 기본적인 기술 지원에 시간과 노력이 소비되는 기회비용의 형태로 비용이 발생합니다. 이것들은 일반적으로 우리가 고려해야 하는 더 중요한 비용인 다운타임, 데이터 손실, 데이터 침해 비용은 고려하지도 않은 것입니다.

IT 지원 비용은 중요한 요소입니다. 비즈니스에서는 총 소유 비용이 낮거나 명확한 투자 수익이 있는, 강력하고 신뢰할 수 있는 기술로 강하게 기우는 것이 좋습니다. 가정에서는 제품이 작동하도록 더 많은 시간을 투자하거나, 자주 실패하거나 많은 수동 지원이 필요한 제품을 사용하거나, 강력한 원격 관리 옵션이 부족하거나 사용자 및 시스템 관리를 위한 중앙 집중식 제어가 부족한 제품을 사용하는 데 더 많은 이유가 있습니다.

기업의 IT 지출을 살펴보고 해당 투자에 비추어 IT 지원이 타당한지도 물어보는 것이 중요합니다. 비즈니스가 제가 가정용으로 동일한 인프라에 투자할 것과 동등한 금액을 IT 인프라에 투자하지 않으려 한다면, 왜 비즈니스는 그 인프라를 유지하기 위해 막대한 비용이 드는 IT 직원을 기꺼이 유지하려 하는 것일까요? 이것은 이상한 지출 불균형이지만 흔히 발생합니다. 풀타임 IT 지원이 거의 필요 없는 비즈니스가 풀타임 IT 직원은 기꺼이 채용하면서 해당 직원이 지원해야 할 기술 인프라에는 투자하지 않으려 하는 경우가 많습니다. 인프라에 과소 지출하는 기업과 지원에 과잉 지출하는 기업 사이에 상관관계가 있는 것 같습니다. 하지만 단순한 이유는 그런 상황에서 직원이 가장 목소리를 높이기 때문일 수도 있습니다. 적절한 직원과 투자를 가진 비즈니스는 직원이 불평할 이유가 없고, 직원이 없는 비즈니스는 불평할 사람이 없습니다.

이런 종류의 트레이드오프를 하는 비즈니스의 경우, 극히 드문 예외를 제외하고 사내 풀타임 IT 지원을 두지 않고 대신 풀타임 직원 비용의 일부에 해당하는 간헐적인 외부 지원이나 매니지드 서비스 계약으로 이전하여 그 차액의 일부를 실제 인프라에 투자하는 것이 재정적, 비즈니스적으로 훨씬 더 합리적일 것입니다. 이렇게 하면 더 적은 비용으로 더 낮은 위험에 더 많은 IT 기능을 제공할 수 있습니다.

저는 홈 라인이 전반적으로 매우 유용한 도구라고 생각합니다. 비즈니스 관계자들에게 그들의 결정이 다른 비즈니스 또는 이 경우 비즈니스가 아닌 것들과 어떻게 비교되는지 설명하는 대략적인 척도입니다. 누군가가 "비즈니스답게 운영하지 않는다"고 말하기는 쉽지만, 이 도구는 그 감정에 무게와 명확성을 더해줍니다. 길 건너 다른 비즈니스만큼 투자하지 않는다는 것은 전혀 중요하지 않을 수 있습니다. 하지만 조언을 구하는 사람이 집에 투자하는 것만큼도 자신의 비즈니스에 투자하지 않는다면, 그것은 상대방의 주의를 끄는 경향이 있습니다. 비록 이 시점에서 비즈니스 인프라를 개선하려는 결정이 주로 감정에 의해 이루어지더라도, 결과는 매우 긍정적일 수 있습니다.

한 비즈니스를 다른 비즈니스와 비교하면 "그들은 덜 검소하다"거나 "그것은 더 큰 비즈니스다"거나 "그것은 컴퓨터가 더 많이 필요한 종류의 비즈니스다"와 같은 단순한 변명이 나올 수 있습니다. 비즈니스 관계자나 IT 관계자들이 그런 식의 비교를 하는 것은 거의 유용하지 않습니다. 하지만 단일 사용자나 가정과 비교하면 훨씬 더 실질적인 비교가 됩니다. 오너와 매니저들은 자신의 비즈니스에 자부심을 갖는 경향이 있으며, 자신의 회사 가치가 단일 가구보다 낮게 여겨진다는 것이 광범위하게 알려지는 것은 결코 가볍게 볼 일이 아닙니다. 대부분의 오너나 CEO들은 자신의 기술적 필요가 개인 IT 전문가보다도, 더 나아가 자신이 감독하는 전체 비즈니스의 필요보다도 적다고 생각하면 부끄러울 것입니다. 자신의 전체 회사가 개인의 비즈니스 가치보다 낮다고 생각하고 싶은 사람은 거의 없습니다.

물론, 이 모든 것이 제가 집 네트워크에서 사용하는 것들에 대한 명백한 질문을 불러일으킵니다. 몇 가지 간단한 예를 들어 보겠습니다.

저는 여러 가지 이유로 ISP가 제공하는 네트워킹 장비를 사용하지 않습니다. 무선이 통합되지 않고 스위치도 없는 비즈니스 클래스 라우터 및 방화벽 장치를 사용합니다. 집의 물리적 케이블링을 처리하기 위해 별도의 스위치를 사용합니다. 전용 관리형 무선 액세스 포인트를 사용합니다. 무선이 기본이 아닌 필요할 때만 사용되도록 더 강력하고 신뢰할 수 있는 네트워킹을 위해 CAT5e 또는 CAT6 케이블이 전문적으로 집 벽에 배선되어 있습니다(유연성과 멀티미디어 시스템 지원을 위해 대부분의 방에 많은 네트워크 포인트가 있습니다). 중앙 관리형 안티바이러스 솔루션을 사용하고, 패치 관리를 모니터링하며, 관리자 계정으로 실행하지 않습니다. 미디어 저장 및 백업을 위해 대용량 드라이브와 RAID를 갖춘 비즈니스 클래스 NAS 장치를 집에 두고 있습니다. 백업 서비스를 사용합니다. 엔터프라이즈 클래스 클라우드 스토리지와 애플리케이션을 사용합니다. 운영 체제는 모두 완전히 최신 상태로 유지합니다. 크고 중간 품질의 모니터를 사용하며 데스크톱당 최소 두 개를 배치합니다. 고정된 작업에는 데스크톱을, 이동 중인 작업에는 노트북을 사용합니다. 언제 어디서든 모든 것에 접근할 수 있도록 모든 기기에 원격 접근 솔루션을 갖추고 있습니다. 모든 장비에 UPS를 적용합니다. 관리하기 더 깔끔하고 쉽게 하기 위해 집의 장비를 랙 마운트한 적도 있습니다. 다락방의 모든 케이블은 깔끔하게 유지하기 위해 J-훅에 신중하게 배선되어 있습니다. 가족 구성원별 내선번호가 있는 VoIP 전화 시스템을 사용합니다. 제 컴퓨터는 모두 소비자용이 아닌 상업용 제품입니다.

제 집은 단순한 주거용 네트워크가 아니라, 소규모에서도 인프라를 잘 구축하는 것이 얼마나 쉽고 실용적인지를 보여주는 예입니다. 신뢰성으로 그 비용이 충분히 회수되며, 소비 전자 매장에서 순간의 충동으로 구입하는 것이 아니라 구매에 대해 더 신중하게 조사하기 때문에 제가 사용하는 부품의 비용이 많은 중소기업이 소비자용 장비에 지출하는 비용보다 훨씬 적은 경우가 많습니다. 많은 중소기업이 소비자 등급 장비에 지출하는 비용의 절반만 지출하고 품질 좋은 장비를 구입하는 것은 제게 흔한 일이 아닙니다.

당신이 지원하는 비즈니스를, 심지어 당신 자신의 비즈니스를 살펴보세요. "홈 라인"보다 앞서 나가고 있습니까? 비즈니스 인프라의 품질에 대한 기준을 충분히 높게 설정하고 있습니까?

Originally published on the StorageCraft Blog.