IT는 구독 라이선싱을 수용해야 하는가

Microsoft Office와 Adobe Creative Suite처럼 전통적으로 박스 제품으로 판매되던 유명 제품들이 새로운 구독 라이선싱 모델로 전환함에 따라, IT 분야에서는 이 모델을 살펴보고 그것이 우리 비즈니스에 언제, 왜 적합한지 결정해야 합니다. MS Office와 같은 일부 경우에는 박스 제품 구매, 볼륨 라이선스 계약, 구독 라이선스 중 선택지가 있습니다. 이는 매우 유연하여 다양한 대안을 고려할 수 있게 해줍니다. 하지만 Adobe의 경우에는 비구독 옵션이 사라졌으며, 그들의 제품군을 사용하고 싶다면 구독 가격 책정이 유일한 옵션입니다. 앞으로 나아갈수록 이것은 점점 더 보편적인 추세가 될 것이며, 업계 전체가 이에 직면하고 이해해야 하는 것입니다. 쉽게 피할 수 없는 현실입니다.

먼저 구독 모델이 벤더에게 왜 좋은지 이해해야 합니다. IT 종사자를 포함한 많은 사람들이 구독은 고객에게 더 높은 요금을 받아내기 위해 설계된 것이라고 가정하며, 물론 특정 벤더가 모델 변경과 함께 가격을 올릴 수도 있습니다. 하지만 근본적으로 구독 가격 책정은 순전히 라이선싱 방식의 문제이며 비용 증가를 의미하지 않습니다. 잠재적으로는 오히려 감소를 의미할 수도 있습니다.

소프트웨어 벤더들이 구독 가격 책정을 선호하는 데는 세 가지 핵심 이유가 있습니다.

첫 번째는 라이선스 관리입니다. 전통적인 소프트웨어 구매 방식에서는 고객이 라이선스 없이 소프트웨어를 사용하여 수익 손실이 발생하는 경우, 실수로 여러 복사본을 설치하는 일이 매우 쉬웠습니다. 라이선스 관리는 전통적으로 모든 당사자에게 복잡하고 비쌌습니다. 구독 모델로 전환하면 라이선싱 요건을 명확히 전달하고 정책을 시행하는 것이 매우 쉬워집니다.

소프트웨어를 구매하는 고객 입장에서 이 변화는 실제로 유익합니다. 소프트웨어의 불법적 사용을 줄이는 데 도움이 되어 전체 소프트웨어 비용을 낮추기 때문입니다. 불법 복제율을 낮춤으로써 합법적인 비즈니스에 전가되어야 하는 비용을 낮출 수 있습니다. 이것이 고객에게 더 낮은 비용으로 이어지든 벤더에게 더 높은 마진으로 이어지든, 합법적인 모든 당사자에게 이익이 됩니다.

두 번째는 레거시 버전 지원 부담 제거입니다. 전통적인 소프트웨어 및 지원 모델에서는 고객이 수년간 구형 버전의 소프트웨어를 사용하여 많은 다양한 버전에 대한 동시 지원이 필요했습니다. 이로 인해 지원 팀은 오랜 레거시 고객들을 위한 광범위한 교육이 필요하거나 소프트웨어 버전별로 별도의 지원 그룹이 필요했습니다. 소프트웨어 개발에서 지원이 핵심 비용인 만큼, 이는 매우 비쌌습니다. 마찬가지로, 개발 팀은 현재 소프트웨어 버전을 개발하거나 수정하는 데 대부분의 리소스를 집중하는 동시에, 일부 개발자는 더 이상 판매되지 않는 레거시 버전을 패치하고 유지하는 데 시간을 써야 했습니다. 이 비용은 종종 막대했으며, 새 소프트웨어에 투자하지 않는 고객을 지원하기 위해 엄청난 에너지가 소비되어 최고의 고객을 위한 소프트웨어 개선 및 지원 리소스를 희생시키는 결과를 낳았습니다. 구독 라이선싱으로의 전환은 일반적으로 모든 고객이 항상 최신 버전을 사용하게 되므로 레거시 버전에 대한 지원 필요성을 효과적으로 제거합니다.

다시 말하지만, 이것은 벤더와 좋은 고객 모두에게 크게 유익한 변화입니다. 원한다면 오래된 소프트웨어를 오래 사용하는 방식에 의존하던 고객에게만 때로 부정적일 수 있습니다. 하지만 일반적으로 그런 고객들도 원치 않더라도 오래된 소프트웨어를 실행하지 않는 것으로 이익을 얻습니다. 벤더와 "좋은" 고객에게 주는 혜택은 매우 크고, 이전에는 수익성이 없던 고객들에 대한 패널티는 일반적으로 매우 작습니다.

세 번째 이유는 위의 두 가지를 합친 것으로, 단일 버전의 제품을 구매하여 지원 종료 이후 수년간 계속 사용하던 고객들이 사실상 사라진다는 것입니다. 전통적인 방식으로 구매할 수단이 없어진 이 고객들은 일반적으로 고객으로서 이탈하거나(이는 수익성이 낮았으므로 재정적 손실이 아닙니다), 비록 마지못해서지만 수익성 높은 고객으로 전환합니다. 이는 벤더를 매우 만족시킵니다. 수익을 내지 못하던 고객을 떠나보내고 수익을 내는 고객을 더 많이 만드는 것이기 때문입니다.

벤더가 이 모델을 좋아하는 이유와 앞으로 점점 더 많이 볼 수 있는 이유를 이해했으니, 이제 IT 부서와 비즈니스가 자신들만의 이유로 이 모델을 수용해야 하는 이유를 살펴보겠습니다.

비즈니스 자체에 있어 구독 라이선싱은 특히 재무 부서에게 상당한 가치를 제공합니다. 구독 라이선싱으로 전환함으로써 일반적으로 자본 지출(capex)에서 운영 지출(opex)로 이전할 수 있으며, 이는 일반적으로 유리하게 여겨집니다. 하지만 구독의 가치는 그것보다 훨씬 큽니다. 구독 가격 책정은 비용 예측 가능성을 제공합니다. 재무 부서는 거의 놀라지 않고 시간이 지남에 따른 비용을 정확히 예측할 수 있습니다. 반면 이전 방식에서는 소프트웨어가 대부분 잊혀지다가 어떤 필요에 의해 구형 패키지를 업데이트해야 하는 순간 거의 예고 없이 매우 큰 청구서가 날아오곤 했습니다(소프트웨어 버전 간의 큰 간격 때문에 종종 큰 재교육 비용도 뒤따랐습니다). 구독 가격 책정으로 비용은 일반적으로 직원 수에 따라 유동적으로 변동합니다. 신규 직원이 채용되면 재무 부서는 정확히 얼마의 비용이 발생할지 예측할 수 있습니다. 또한 직원이 떠나면 구독을 해지하고 비용을 줄일 수 있습니다. 실제로 사용하는 소프트웨어만 구매합니다. 변동이나 예상 성장을 감안하여 과잉 구매할 필요가 없어집니다. 구독 라이선싱은 또한 화폐의 시간 가치를 활용하여 기업이 가능한 한 오랫동안 자금을 보유하고 사용하는 만큼만 지불할 수 있게 해줍니다.

IT 입장에서는 혜택이 더욱 큽니다. IT는 신입 또는 퇴직 사용자의 비용과 필요가 더 잘 이해됨에 따라 재무 및 인사 부서와 더 나은 관계를 맺을 수 있습니다. 이는 항상 유익한 부서 간 마찰을 줄여줍니다.

IT는 또한 모범 사례의 효과적인 시행에서 혜택을 받습니다. IT 부서가 비즈니스에 최신 버전의 소프트웨어에 대한 투자를 설득하기 어려운 경우가 흔하며, 이는 지원 문제, 불필요한 복잡성, 만족스럽지 못한 사용자로 이어집니다. 구독 가격 책정으로 IT는 사용자에게 항상 최신 소프트웨어를 제공받게 되며, 이는 거의 모든 경우에 IT와 소프트웨어 사용자 모두에게 엄청난 혜택입니다. 이것은 업데이트의 필요성이 외부의 의무 사항으로 전환되어 더 이상 IT나 사용자가 요청해야 하는 것이 아니게 됨으로써, IT가 비즈니스 및 경영진과 겪는 마찰의 상당 부분을 제거합니다.

IT는 또한 라이선스 관리가 쉬워지는 혜택도 받습니다. 일반적으로 라이선스 가용성과 필요를 파악하는 것이 훨씬 쉬워집니다. 라이선싱 프로세스가 일반적으로 벤더와의 인증 메커니즘을 통해 처리되기 때문에(기술적으로 반드시 그런 것은 아닙니다) 소프트웨어 크래킹 등 극단적인 조치를 취하지 않는 한 라이선싱 실수가 일어나기 어렵고 수정하기도 쉬워서 감사가 불필요합니다.

IT는 또한 한 사용자에게는 더 높은 기능 수준을 제공하고 다른 사용자에게는 그렇지 않는 것과 같은 복잡한 라이선싱 상황을 더 쉽게 처리할 수 있는 혜택도 받을 수 있습니다. 라이선스는 최소 수준으로 구매한 후 더 많은 필요가 발견되면 업그레이드할 수 있습니다. 사용자별, 시간별로 쉽게 맞춤화할 수 있는 능력은 IT가 더 적은 노력으로 더 많은 가치를 제공할 수 있게 합니다.

구독 라이선싱에 대한 많은 반론은 사실 구독 라이선싱 자체와 관련이 없습니다. 종종 더 높은 비용에 대한 인식이 문제입니다. 물론 어떤 회사든 서로 다른 라이선스 옵션에 대해 원하는 금액을 청구할 수 있으므로 이를 증명하기 어렵습니다. Microsoft는 MS Office 같은 일부 핵심 제품에 대해 구독 및 비구독 라이선스 옵션을 모두 제공합니다. 이는 그들이 비용 차이와 혜택을 어떻게 보는지 확인하고 옵션을 비교하여 자신의 비즈니스에 가장 비용 효율적인 옵션을 찾을 기회를 줍니다. 두 모델을 모두 유지함으로써 Microsoft는 고객들로부터 각 모델의 비용을 합리적으로 유지하도록 감시받을 수 있습니다. 하지만 두 모델을 모두 제공함으로써 동시에 한 버전만 지원하는 것 같은 순수 구독 모델의 많은 혜택을 잃게 됩니다.

반면 Adobe는 전통 라이선싱에서 구독 라이선싱으로 사실상 한꺼번에 전환했으며 동시에 가격을 올리기로 결정한 것으로 보입니다. 이는 매우 오해의 소지가 있는데, Adobe가 실제로 가격을 올린 것이며, 구독 모델이 가격 인상을 만들어낸 것이 아닙니다. 구독 가격 책정의 혜택은 모델의 혜택입니다. 어떤 벤더의 가격 결정이든 별개의 문제이며 다른 가격 평가를 하는 것과 동일한 방식으로 평가되어야 합니다.

제가 여러 번 들어온 또 다른 일반적인 불만은 소프트웨어를 "소유"할 수 없다는 것입니다. 이것은 자연스러운 반응이지만 IT나 비즈니스 단위가 가져서는 안 되는 것입니다. 비즈니스 환경에서 소프트웨어는 사람이 소유하는 것이 아니며 우리는 거기에 감정적 애착을 가져서는 안 됩니다. 소프트웨어는 단지 우리의 업무를 완료하기 위한 또 하나의 도구이며, 최선의 가격으로 그것을 가장 잘 할 수 있게 해주는 것이 우리가 원하는 것입니다. 순수하게 비즈니스 관점에서 소프트웨어를 소유하는 것은 무관합니다. 물건을 소유하고 싶은 욕구는 좋은 비즈니스 사고에 도움이 되지 않는 인간적 반응입니다. IT는 비즈니스에서 소프트웨어를 소유하는 것이 IT 부서나 IT 전문가가 아닌 비즈니스 자체임을 명심해야 합니다. IT는 단지 자신이 지원하는 비즈니스를 대신하여 소프트웨어를 선택, 배포, 구성 및 관리하는 것뿐입니다.

전반적으로 저는 구독 라이선싱 모델이 일반적으로 관련된 거의 모든 사람에게 좋다고 진심으로 믿습니다. 벤더들은 더 실행 가능하고 수익성 있게 되는 방식으로 혜택을 받으며, IT 부서는 비즈니스가 피하고 싶어 할 많은 모범 사례를 시행하면서 종종 사용자에게 더 나은 가치를 제공하기 쉬워집니다. 향상된 수익성은 벤더들이 이전에는 만들고 지원하기에 너무 비쌌던 니치 소프트웨어 타이틀을 추구하도록 장려할 수도 있습니다. 벤더, IT, 최종 사용자는 거의 보편적인 승자이며, 비즈니스만이 이 모델에서 가격이 유리할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 유일한 실질적인 회색 지대에 직면합니다.

Originally posted on the StorageCraft Blog.