IT 제너럴리스트와 스페셜리스트

IT 전문가는 일반적으로 커리어 방향에 따라 제너럴리스트(generalist)와 스페셜리스트(specialist)라는 두 가지 넓은 범주로 나뉩니다. 이 두 범주는 처음에 보이는 것보다 훨씬 더 많은 차이가 있으며, 커리어 경로가 시작되면 둘 사이를 이동하는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 종종 하나의 경로를 추구하는 선택은 커리어 초기에 이루어집니다.

이 두 유형의 IT 전문가를 구분하는 많은 측면이 있으며, 그 중 가장 중요하고 오해받는 것 중 하나는 이 두 가지 스킬셋에 대한 일반적인 시장입니다. 두 유형 모두 IT 시장 전반에 걸쳐 흔히 존재한다고 가정하는 경향이 있지만, 이는 사실이 아닙니다. 각각은 자신만의 영역을 갖고 있습니다.

중소기업 시장에서는 제너럴리스트가 지배합니다. 특정 한 분야에서 전담 직원을 배치할 만큼 충분한 기술적 필요가 없기 때문에 전문화에 대한 필요가 거의 없습니다. 오히려 몇 명의 제너럴리스트가 광범위한 기술적 문제를 처리하도록 거의 항상 요청받습니다. 이러한 사고방식은 또한 IT 제너럴리스트가 레거시 전화기, 전기 문제, HVAC 시스템, 심지어 스프링클러까지 관리하도록 IT 외부로 영역을 확장하는 "기술 지원 확산"으로 이어지기도 합니다! 팔방미인(jack of all trades)으로서의 IT 제너럴리스트에 대한 시각은 너무 멀리 나아갈 위험이 있습니다.

그러나 SMB 공간에서 제너럴리스트의 개념은 종종 반(半)전문화된 상태로 남아 있다는 점을 언급해야 합니다. SMB IT는 그 자체로 거의 하나의 전문화라고 할 수 있습니다. SMB 제너럴리스트가 거의 모든 기술 영역을 다루기보다는 더 제한된 하위 집합에 초점을 맞추는 것이 일반적입니다. 일반적으로 SMB 제너럴리스트는 Windows 데스크톱 및 서버 관리, 애플리케이션 지원, 하드웨어 관리, 그리고 일부 경량 보안에 주로 집중합니다. SMB 제너럴리스트는 거의 모든 기술에 손댈 수 있지만 그럴 가능성은 일반적으로 상당히 낮습니다.

엔터프라이즈 공간에서는 정반대입니다. 엔터프라이즈 IT는 거의 항상 부서별로 나뉘어, 각 부서가 매우 집중된 IT 작업을 처리합니다. 일반적으로 네트워킹, 시스템, 스토리지, 데스크톱, 헬프데스크, 애플리케이션별 지원, 보안, 데이터센터 지원, 데이터베이스 관리 등이 포함됩니다. 각 부서는 매우 특정한 영역에 집중하며, 부서 내에서도 더 많은 전문화가 이루어질 수 있습니다. 스토리지는 블록과 파일로 나뉠 수 있습니다. 시스템은 Windows, 메인프레임, UNIX로 나뉩니다. 네트워킹은 스위칭과 방화벽으로 나뉩니다. 엔터프라이즈에서는 거의 모든 IT 직원이 자신이 지원하는 제품에 대해 매우 깊은 지식과 노출이 필요하지만,

지원하지 않는 제품에 대한 이해는 거의 필요하지 않습니다. 교차 상호작용이 있는 곳에서 안내해 줄 다른 부서의 풍부한 리소스가 있기 때문입니다. 다른 리소스의 가용성과 업무의 부서별 분리는 제너럴리스트와 스페셜리스트의 차이를 부각시킵니다.

제너럴리스트는 "IT"를 기술적 초점보다는 "난이도" 수준으로 세분화되고, 일반적으로 내부적으로 도움을 받을 전문화된 리소스가 부족한 자신의 이해와 감독 영역으로 보는 세계에 살고 있습니다. 반면 스페셜리스트는 단일 기술 스택 내에서 다양한 경험 수준으로 일하는 동료가 많이 있는 기술별 부서 분화의 세계에 살고 있습니다.

SMB에서 제너럴리스트가 아닌 사람이 일하는 경우는 드뭅니다. 많은 제너럴리스트, 심지어 내부적으로 특정 역할로 치우치는 경향이 있지만 여전히 매우 일반적이고 깊은 단일 초점이 부족한 제너럴리스트가 여러 명 있는 경우도 드물지 않습니다. 이 사실은 SMB 공간만 경험한 IT 전문가들에게 SMB 역할이 실제보다 더 전문화된 것처럼 보이게 만들 수 있습니다. SMB IT 전문가들이 전문화된 IT 역할이 어떤 것인지조차 인식하지 못하는 경우도 드물지 않습니다.

좋은 예로, 엔터프라이즈 공간에서 스페셜리스트에게 흔히 잘 정의된 직함이 제너럴리스트에게 해당 직함이 구체적이라는 것을 인식하지 못한 채 우연히 또는 잘못 사용되는 경우가 많습니다. 스페셜리스트 직함이 실제로 차별화되지 않은 제너럴리스트 직위에 사용되는 경우가 많습니다.

두 가지 매우 흔한 예는 네트워크 엔지니어(network engineer)와 IT 매니저(IT manager) 직함입니다. 스페셜리스트에게 네트워크 엔지니어는 풀타임 또는 거의 풀타임으로 스위칭, 라우팅, 보안, 방화벽, 모니터링, 로드 밸런싱 등을 포함한 네트워크 자체의 설계, 계획, 그리고 구현에 초점을 맞추는 사람을 의미합니다. 그들은 네트워크를 사용하는 시스템의 설계나 관리에는 관여하지 않으며, 오직 네트워크 자체만을 담당합니다. 또한 그들은 네트워크를 운영하거나 유지하지 않습니다. 그것은 마찬가지로 컴퓨터, 프린터, 서버 및 기타 시스템이 아닌 스위치, 라우터, 방화벽, 로드 밸런서 등만 다루는 네트워크 관리자가 하는 일입니다. 이것은 매우 집중된 직함입니다. SMB에서는 종종 이 직함을 실질적으로 설계나 네트워크 책임이 전혀 없이 네트워크의 어떤 장치든 운영하는 사람에게 부여합니다. 역할의 겹침이 전혀 없습니다.

마찬가지로 엔터프라이즈에서 IT 매니저는 IT 부서의 관리직입니다. IT 매니저가 관리하는 것은 다른 모든 매니저와 마찬가지로 사람입니다. SMB에서 이 직함은 올바르게 사용될 수 있지만, 네트워크 엔지니어와 동일한 직무 역할, 즉 직속 부하 없이 컴퓨터와 프린터 같은 네트워크 장치를 관리하는 사람에게 적용되는 경우가 훨씬 더 흔합니다. 매니저가 전혀 아니라 제너럴리스트 관리자입니다. 직함이 의미하거나 대기업 및 엔터프라이즈 공간에서 사용될 것으로 기대되는 방식과는 매우 다릅니다.

스페셜리스트가 SMB 영역에 진입하는 경우는 내부적으로 그러한 기술을 유지할 필요성을 정당화할 수 없는 소규모 기업에 일시적인 집중 기술 지원을 제공하는 컨설턴트 및 서비스 제공업체를 통해서입니다. 이것이 일반적인 영역은 컨설턴트가 핵심 인프라 구성 요소를 설계하고 구현한 후 일상적인 관리는 내부 제너럴리스트에게 맡기는 스토리지 및 가상화 분야입니다.

엔터프라이즈에서는 상황이 매우 다릅니다. 제너럴리스트도 존재하지만, 대부분의 경우 커리어가 하나 또는 다른 전문화의 경로로 이어지면서 일반성이 사라집니다. 신입 엔터프라이즈 직원들은 종종 명확한 전문화 기대 없이 입사하지만, 시간이 지남에 따라 자연스럽게 하나로 이어집니다. 엔터프라이즈 IT를 통한 대부분의 IT 성장 경로는 깊은 전문화를 요구합니다(이는 기술적인 것보다는 관리에 집중하는 것을 의미할 수 있습니다). 일부 대형 업체는 다양한 분야에 대한 교차 교육이나 노출을 제공할 수 있지만, 이것이 광범위하게 넓은 경우는 드물며, 핵심 전문화가 선택된 후에는 일반적으로 지속되지 않습니다.

이것은 엔터프라이즈와 다른 매우 큰 업체에 제너럴리스트가 없다는 의미가 아닙니다. 엔터프라이즈 IT의 최상위 계층에서는 더 낮은 계층에서는 볼 수 없는 새로운 분야로 제너럴리스트 역할이 다시 나타나기 시작합니다. 이러한 직함은 종종 아키텍트, 코디네이터 또는 물론 CIO 등과 같이 다르게 명명됩니다.

엔터프라이즈 IT의 더 높은 수준에서 제너럴리스트의 재등장은 제너럴리스트를 잘 육성하지 않는 업계에 중요한 도전을 제기합니다. 이는 엔터프라이즈 제너럴리스트가 종종 "자기 계발"을 해야 하는 상황, 즉 자신의 방법으로 잠재적인 역할을 준비해야 하는 상황을 만듭니다. 일부 경우에는 SMB 채널을 통한 유기적 성장이 엔터프라이즈 제너럴리스트로 이어질 수 있지만, 이는 SMB 부문의 대부분에서 이용 가능한 전문화 깊이의 부족과 더 큰 비즈니스 환경에서의 입증 가능한 경험 부족으로 인해 매우 어렵습니다.

거의 전적으로 SMB 대 엔터프라이즈 라인을 따라 나타나는 이러한 이상한 차이는 비즈니스 범주 노출을 넘어 IT 전문가가 더 크고 작은 기업 사이를 이동하는 데 자연적인 장벽을 만듭니다. 비즈니스 유형과 업무 경험이 크게 다르고 기술 차이도 극적으로 다릅니다. 엔터프라이즈 IT 전문가는 SMB로 이동할 때 종종 길을 잃고, SMB 전문가는 SMB에서의 깊고 집중된 경험이라고 느꼈던 것이 엔터프라이즈에서는 매우 얕음을 발견합니다. 두 세계는 모든 수준에서 다르게 운영되지만, IT 외에서는 그 사이를 이동하는 것이 훨씬 쉽습니다.

엔터프라이즈 IT는 대부분의 사람들이 IT 커리어 전문화와 연관짓는 일반적인 직함을 갖고 있습니다: 시스템 관리자, 네트워크 엔지니어, 데이터베이스 관리자, 애플리케이션 지원, 헬프데스크, 데스크톱 지원, 데이터센터 기술자, 자동화 엔지니어, 네트워크 운영 센터 직원, 프로젝트 매니저 등. SMB 직함은 업계 내외에서 종종 혼란스럽습니다. SMB 역할이 전문화 직함을 도용하여 앞서 설명한 것처럼 직함의 의미나 기대되는 사용 방식과 전혀 닮지 않은 역할에 적용하는 것이 매우 흔합니다. 이는 양쪽이 상대방 영역에서 온 사람들과 역할이 어떻게 관련되는지 이해하려고 하면서 점점 더 혼란스러워지기 때문에 영역 간의 유동적인 이동을 더욱 복잡하게 만듭니다. LAN 관리자, IT 제너럴리스트, 아키텍트 직함과 같이 제너럴리스트와 관련된 직함이 있지만 실제로는 사용이 매우 드뭅니다. SMB는 의미 있는 직함을 정의하는 데 어려움을 겪고 있으며 이를 부문 전반에 적용하거나 강제할 수단이 없습니다. 이러한 명확한 정의의 부재는 자신의 직무 역할이나 커리어 경로의 성격을 쉽게 전달할 능력이 거의 없는 SMB와 제너럴리스트 모두를 계속 괴롭힐 것입니다.

두 커리어 경로 모두 보람 있고 광범위한 선택지를 제공하지만, 그 사이에서의 선택은 커리어의 성격을 결정하는 데 상당히 중요한 역할을 합니다. 제너럴리스트는 더 작은 기업으로 이끌리는 것 외에도, 더 높은 급여 범위로 이동하면서 시간이 지남에 따라 산업 전문화(제조, 의료, 전문 서비스 지원, 법률 등)를 갖게 될 가능성이 높습니다. 스페셜리스트는 기술에 초점을 맞추고 시장에 대한 초점은 줄어들 것입니다. 제너럴리스트는 주어진 지역 시장에서 일자리를 더 쉽게 찾을 수 있지만, 스페셜리스트는 주요 시장으로 이동해야 하는 경우가 많으며 핵심 시장에서만 훌륭한 성장 기회를 제공할 수 있지만, 그 시장 내에서는 이동성과 커리어 유연성이 매우 좋습니다. 제너럴리스트는 광범위한 기술과 시장 변화를 따라가기 위해 열심히 노력해야 합니다. 스페셜리스트는 종종 심층적인 벤더 리소스를 이용할 수 있으며, 교육 선택지의 대부분은 초점 영역의 벤더에게서 직접 제공됩니다.

젊은 IT 전문가들을 한 분야 또는 다른 분야로 이끄는 것은 종종 성격입니다. 스페셜리스트는 종종 IT의 특정 측면을 좋아하고 다른 측면은 좋아하지 않거나 특정 유형의 IT 작업을 피하고 싶어하는 사람들과 더불어 IT를 미리 결정된 커리어 계획으로 바라보는 사람들에게서 나옵니다. 제너럴리스트는 IT 전체를 좋아하고 탐구할 수 있는 많은 측면이 있는데 하나의 영역에만 갇혀 있는 것을 두려워하는 사람들에게서 많이 나옵니다. 제너럴리스트는 전략적 계획을 가지고 이 분야에 진입하기보다는 IT에 "우연히 빠져들게 된" 경우가 훨씬 더 많습니다.

각각이 시장에 어떻게 접근하고 시장이 IT 전문가에게 어떻게 접근하는지 이해하면 IT 전문가가 자신이 분야에서 좋아하는 것이 무엇인지 평가하고 자신을 행복하고 동기 부여된 상태로 유지하기 위한 좋은 커리어 선택을 할 기회를 갖게 됩니다. 또한 커리어 계획 결정의 영향을 극대화하기 위해 계획할 수 있게 해줍니다. 예를 들어 소규모 비즈니스 제너럴리스트가 매우 일반적인 예로 엔터프라이즈 Cisco 네트워킹에서 전문화 초점을 시도하는 경우가 너무 많은데, 이는 자신의 스킬과 경험이 집중된 시장에서 거의 잠재적 가치가 없습니다. 이런 전문가들은 종종 교육 노력이 낭비되고, 배운 스킬이 사용되지 않고 퇴화하는 것에 좌절하면서, 높은 수요의 스킬을 얻어도 새로운 취업 기회나 급여 인상에 기여하지 않는다는 사실에 좌절합니다.

물론 일반적인 IT 역할과 전문적인 IT 역할 사이를 이동할 기회는 있습니다. 하지만 전문가가 한 분야 또는 다른 분야에서 더 많은 경험을 쌓을수록, 적어도 극적인 급여 손실 없이 전환하기가 더 어려워집니다. IT 커리어 초기에는 일반화의 확장이 미미하거나 전문화의 깊은 기술이 아직 습득되지 않은 시점에서 이 두 영역 사이를 이동할 상대적으로 높은 유연성이 있습니다. 두 영역의 신입 직위는 사실상 동일하며, 커리어 시작점에 차별화가 거의 없습니다.

IT 커리어에 대한 더 넓은 관점은 분야의 모든 사람이 자신의 기술적 및 개인적 업무 필요를 가장 잘 충족시킬 IT 커리어를 추구하고 달성할 능력과 기회를 더 많이 갖게 해줍니다.