ИТ-дженералисты и специалисты

ИТ-специалисты в целом делятся на две широкие категории в зависимости от карьерного фокуса: дженералисты и специалисты. Эти две категории на самом деле имеют гораздо больше различий, чем может показаться на первый взгляд, и переход между ними может быть крайне сложным после того, как карьерный путь уже намечен; нередко выбор в пользу того или иного пути делается на очень ранних этапах карьеры.

Существует множество аспектов, разделяющих эти два типа ИТ-специалистов. Один из наиболее важных и малопонятых — это общий рынок для этих двух наборов навыков. Нередко предполагается, что оба типа одинаково распространены на ИТ-рынке, однако это не так. Каждый занимает собственную нишу.

На рынке малого и среднего бизнеса правит дженералист. Здесь мало потребности в узких специализациях, поскольку в любой конкретной области нет достаточного объёма технических задач, чтобы оправдать наличие штатного сотрудника, занимающегося исключительно ею. Напротив, небольшая группа дженералистов практически всегда призвана решать широкий круг технических вопросов. Такой подход порождает «расползание технической поддержки», когда ИТ-дженералистов нередко привлекают к задачам за пределами ИТ: управлению устаревшими телефонными системами, электрическими вопросами, системами HVAC и даже системами орошения! Взгляд на ИТ-дженералиста как на «мастера на все руки» рискует зайти слишком далеко.

Стоит отметить, однако, что в сегменте малого и среднего бизнеса концепция дженералиста нередко предполагает определённую специализацию. ИТ в малом и среднем бизнесе само по себе почти является специализацией. Вместо того чтобы охватывать практически все технологические области, дженералист в малом и среднем бизнесе чаще работает в рамках более ограниченного подмножества. Как правило, такой дженералист сосредоточен прежде всего на администрировании Windows-десктопов и серверов, поддержке приложений, управлении оборудованием и базовой безопасности. Дженералисты малого и среднего бизнеса могут соприкасаться практически с любыми технологиями, однако вероятность этого в целом невысока.

В корпоративном сегменте всё иначе. Корпоративные ИТ почти всегда разбиты по отделам, каждый из которых занимается узко сфокусированными задачами. Как правило, это сети, системы, хранение данных, десктопы, техническая поддержка, поддержка конкретных приложений, безопасность, поддержка дата-центра, администрирование баз данных и т. д. Каждый отдел концентрируется на очень конкретной области, возможно, с ещё более глубокой специализацией внутри отдела. Хранение данных может быть разделено на блочное и файловое. Системы — на Windows, мэйнфрейм и UNIX. Сети — на коммутацию и межсетевые экраны. В корпоративной среде почти весь ИТ-персонал должен обладать глубокими знаниями и опытом работы с продуктами, которые он поддерживает, при этом не нуждаясь в глубоком понимании продуктов других отделов, поскольку при перекрёстных взаимодействиях есть возможность обратиться к ресурсам других подразделений. Эта доступность внешних ресурсов и отделение обязанностей по отделам подчёркивают различия между дженералистами и специалистами.

Дженералисты живут в мире, где «ИТ» — их домен для понимания и управления, возможно, сегментированный по «уровням» сложности, а не по технологическому фокусу, и как правило с отсутствием специализированных внутренних ресурсов для обращения за помощью. Тогда как специалисты живут в мире отделов, разделённых по технологиям, где обычно есть множество коллег с разным уровнем опыта в рамках одного технологического стека.

Редкое предприятие малого и среднего бизнеса обходится кем-то иным, нежели дженералистом. Нередко там работают несколько дженералистов, которые могут склоняться к определённым внутренним ролям, но остаются очень универсальными и лишёнными глубокой узкой специализации. Этот факт может делать роли в малом и среднем бизнесе более специализированными, чем они есть на самом деле, для ИТ-специалистов, знакомых исключительно с сегментом малого и среднего бизнеса. Нередко ИТ-специалисты малого и среднего бизнеса даже не представляют, что такое специализированные ИТ-роли.

Хороший пример этого — должностные названия, распространённые и чётко определённые в корпоративном сегменте для специалистов, нередко используются случайно или некорректно для дженералистов, которые не осознают, что эти роли специфичны. Специалистские должности нередко применяются для обозначения позиций дженералистов, которые на самом деле не являются дифференцированными.

Два особенно распространённых примера — это должности сетевого инженера и ИТ-менеджера. Для специалиста сетевой инженер означает человека, чья основная, или почти основная, деятельность сосредоточена на проектировании, планировании и, возможно, реализации сетей, включая коммутацию, маршрутизацию, безопасность, межсетевое экранирование, мониторинг, балансировку нагрузки и тому подобное в самой сети. Такой специалист не участвует в проектировании или управлении системами, использующими сеть, — только самой сетью. Он также не занимается эксплуатацией и обслуживанием сети — это дело сетевого администратора, который, в свою очередь, работает исключительно с коммутаторами, маршрутизаторами, межсетевыми экранами, балансировщиками нагрузки и тому подобным, но не с компьютерами, принтерами, серверами и другими системами. Это очень узкая должность. В малом и среднем бизнесе этот титул нередко присваивается любому, кто обслуживает какое-либо устройство в сети, — зачастую при фактически полном отсутствии проектных или сетевых обязанностей. Никакого пересечения ролей нет.

Аналогично, в корпоративном сегменте ИТ-менеджер — это управленческая роль в ИТ-отделе. Что ИТ-менеджер менеджирует — как и любой другой менеджер — это людей. В малом и среднем бизнесе этот термин может использоваться корректно, однако гораздо чаще его применяют для той же должностной роли, что и сетевого инженера, — человека, у которого нет подчинённых и который управляет устройствами в сети, такими как компьютеры и принтеры. Это не менеджер вовсе, а дженералист-администратор. Совершенно иное по смыслу, нежели предполагает или ожидается от этого титула в крупном бизнесе и корпоративном сегменте.

Специалисты иногда попадают в сферу малого и среднего бизнеса через консультантов и поставщиков услуг, которые оказывают временную, целенаправленную техническую помощь небольшим компаниям, не имеющим возможности держать такие навыки в штате. Типичные области, где это распространено, — хранение данных и виртуализация: консультанты нередко проектируют и внедряют ключевые компоненты инфраструктуры, оставляя повседневное администрирование штатным дженералистам.

В корпоративном сегменте ситуация совершенно иная. Дженералисты существуют, но в большинстве случаев широта взглядов вытесняется из них по мере того, как карьера ведёт их по пути той или иной специализации. Сотрудники начального уровня в корпоративном сегменте нередко приходят без чёткого ожидания специализации, но со временем естественным образом находят свою нишу. Большинство, если не все, пути карьерного роста в корпоративных ИТ требуют глубокой специализации (что может означать фокус на управлении, а не на технической стороне). Некоторые крупные компании могут обеспечивать перекрёстное обучение или знакомство с различными дисциплинами, однако редко это бывает действительно широким и, как правило, прекращается после выбора основной специализации.

Это не означает, что в корпоративных структурах и других очень крупных компаниях нет дженералистов — они есть. Предполагается, что на высших уровнях корпоративных ИТ роли дженералистов начнут вновь проявляться как новые дисциплины, не видимые на низших уровнях. Эти должности нередко обозначаются иначе — например, архитектор, координатор или, разумеется, ИТ-директор (CIO).

Возрождение дженералистов на высших уровнях корпоративных ИТ создаёт серьёзный вызов для отрасли, которая мало делает для их подготовки. Это вынуждает корпоративного дженералиста нередко заниматься «самоподготовкой» — самостоятельно готовясь к потенциальной роли. В некоторых случаях органический рост через каналы малого и среднего бизнеса может привести к формированию корпоративного дженералиста, однако это крайне сложно из-за недостаточной глубины специализации в большинстве сегмента малого и среднего бизнеса и отсутствия демонстрируемого опыта в более крупной деловой среде.

Эти странные различия, которые почти исключительно проходят по линии малого/среднего бизнеса против корпоративного сегмента, создают естественный барьер — помимо категории бизнеса и опыта работы — для перехода ИТ-специалистов между крупными и малыми предприятиями. Тип бизнеса и рабочий опыт кардинально различаются, а технологические различия весьма значительны. Корпоративные ИТ-специалисты нередко теряются при переходе в малый и средний бизнес, а специалисты малого и среднего бизнеса обнаруживают, что то, что казалось им глубоким и сфокусированным опытом, в корпоративной среде оказывается очень поверхностным. Два мира работают по-разному на каждом уровне, однако за пределами ИТ переход между ними значительно проще.

Корпоративные ИТ несут в себе стандартные должностные названия, которые большинство людей ассоциирует со специализацией карьеры в ИТ: системный администратор, сетевой инженер, администратор баз данных, поддержка приложений, техническая поддержка, поддержка пользователей, техник дата-центра, инженер по автоматизации, специалист центра сетевых операций (NOC), менеджер проектов и т. д. Должностные названия в малом и среднем бизнесе нередко вызывают путаницу как внутри отрасли, так и за её пределами. Очень распространена ситуация, когда в малом и среднем бизнесе должности специалистов присваиваются ролям, которые едва напоминают своих корпоративных аналогов и совершенно не соответствуют ожиданиям от названия должности, как я показал выше. Это ещё больше усложняет плавный переход между секторами, поскольку обе стороны всё больше запутываются, пытаясь понять, как люди и роли соотносятся между собой при переходе из другого сектора. Существуют должности, связанные с дженералистами, например устаревшее «ЛВС-администратор», «ИТ-дженералист» и «архитектор», но в реальности они используются крайне редко. Малый и средний бизнес испытывает трудности с определением значимых должностных названий и не имеет механизмов их применения или единообразного использования в секторе. Это отсутствие чёткого определения продолжит создавать проблемы как для малого и среднего бизнеса, так и для дженералистов, которым сложно легко донести суть своей должностной роли или карьерного пути.

Оба карьерных пути предлагают богатые и разнообразные возможности, однако выбор между ними действительно играет важную роль в определении характера карьеры. Дженералисты, тяготея к более мелким предприятиям, со временем также, вероятно, будут приобретать отраслевую специализацию по мере перехода в более высокий диапазон зарплат (производство, медицина, профессиональные услуги, юриспруденция и т. д.). Специалисты будут сосредоточены на своей технологии, а рыночный фокус для них менее выражен. Дженералистам легче найти работу на любом локальном рынке; специалисты нередко обнаруживают, что им необходимо перебираться в крупные рынки — и, возможно, только основные из них предоставят хорошие возможности для роста, — однако внутри этих рынков мобильность и карьерная гибкость весьма высоки. Дженералисты вынуждены прилагать усилия, чтобы не отставать от широкого спектра технологий и изменений на рынке. У специалистов нередко есть доступ к глубоким ресурсам вендоров, и большая часть образовательных возможностей приходит непосредственно от вендоров в их области.

Нередко именно личность толкает молодых ИТ-специалистов в ту или иную сторону. Специалистами часто становятся те, кто любит определённый аспект ИТ и не очень расположен к другим, или кто хочет избегать определённых видов ИТ-работы, а также те, кто смотрит на ИТ скорее как на заранее намеченный карьерный план. В ряды дженералистов нередко вступают те, кто любит ИТ в целом и боится застрять в одной области при таком множестве аспектов для изучения. Дженералисты также значительно чаще «случайно попали» в ИТ, нежели вошли в эту сферу, имея стратегический план.

Понимание того, как каждый из типов подходит к рынку и как рынки относятся к ИТ-специалистам, даёт ИТ-специалисту возможность оценить, что именно ему нравится в своей сфере, и принять правильные карьерные решения, чтобы оставаться счастливым и мотивированным, а также позволяет планировать так, чтобы максимизировать эффект от карьерного планирования. Слишком часто, например, дженералисты малого бизнеса пытаются сосредоточиться на специализации — очень часто это корпоративные сети Cisco, если говорить о распространённом примере, — которая практически не имеет потенциальной ценности для рынка, где сосредоточены их навыки и опыт. Специалисты, поступающие подобным образом, нередко обнаруживают, что их образовательные усилия потрачены впустую, и испытывают frustration от того, что приобретённые навыки остаются невостребованными и деградируют, а также от того, что получение востребованных навыков, по всей видимости, не способствует новым карьерным возможностям или повышению зарплаты.

Разумеется, существует возможность переходить между дженералистскими и специалистскими ИТ-ролями. Однако чем больше опыта специалист накапливает в той или иной области, тем сложнее становится переход — по крайней мере без значительной потери в зарплате. На раннем этапе ИТ-карьеры существует относительно высокая гибкость для перехода между этими областями — в тот момент, когда широта дженерализации ещё минимальна или глубокие технические навыки специализации ещё не сформированы. Начальные позиции в обеих областях фактически идентичны, и отправные точки карьеры мало чем отличаются.

Более широкая перспектива в отношении ИТ-карьер даёт каждому в этой сфере больше возможностей для построения и достижения ИТ-карьеры, которая наилучшим образом удовлетворит их технические и личные профессиональные потребности.