IT에 집중하세요, 다른 부서가 되지 마세요
저는 이런 상황을 매우 자주 봅니다. IT 부서가 IT의 경계를 넘어서 다른 회사 부서의 역할과 책임을 맡으려는 것은 엄청난 유혹인 것 같습니다. SMB에서는 IT와 다른 부서 간의 명확한 구분이 없고, 직무 역할이 공유되는 경우가 많으며, 좋은 정책과 절차가 없고, 다른 업무를 담당하는 사람이 없는 등의 이유로 이런 경향이 더 강할 수 있습니다. 그리고 이러한 교차 도메인 책임이 실제로 IT에 할당된 경우도 항상 있습니다. 그러나 열 번 중 아홉 번은 그런 경우가 아닙니다.
이러한 행동은 몇 가지 이유에서 비롯된다고 생각합니다:
- 사람들은 일반인보다 대부분의 것에 대해 "더 똑똑"하거나 적어도 "더 관심이 많"기 때문에 IT에서 일하는 경향이 있으며, 따라서 우리는 어느 부서에서든 유능한 구성원으로 행동할 수 있는 많은 일반 지식을 보유하고 있습니다. (IT가 필요할 때 HR의 일을 할 수 있지만, 그 반대가 일반적으로 사실인가요?)
- IT는 다른 부서들이 하고 싶지 않고 넘겨줄 수 있는 업무를 받는 경향이 있습니다. (이것 좀 프린트해 주실 수 있나요? 전자레인지 고쳐 주실 수 있나요? 퓨즈가 끊어졌어요! 스프링클러 경험이 있으신가요?) 그래서 우리는 다른 부서들의 이러한 행동에서 이런 사고방식을 갖게 됩니다.
- 우리는 거의 다른 어느 부서보다도 조직 전체에 대한 광범위한 시각을 가지고 있습니다.
- 우리는 "올바른 방식"으로 일하는 것에 열정적인 경향이 있습니다. 이는 종종 기술적 탁월성이나 업계 일반 관행에 기반하지만, 특정 비즈니스 요구나 고유한 요소를 고려하지 못할 수 있습니다.
이러한 요소들과 다른 요소들이 합쳐져 우리가 서비스하는 비즈니스의 내외부에서 모든 것에 관여하고 싶어하는 경향이 생깁니다. 다른 부서의 활동에 참여하는 것에 관한 질문은 정기적으로 제기됩니다. 이 행동에 대한 우리의 생각이 얼마나 편향되어 있는지 알아보기 위해, IT 사람들이 실제로 그 결정을 내리는 자신의 회사 경영진에게 물어보는 대신 다른 IT 사람들에게 자신의 책임이 무엇인지 묻는 것을 봅니다. 이것은 모범 사례에 관한 것이 아니라 자신의 회사 규칙을 따르는 것입니다.
IT 사람들이 뛰어들어 다른 부서가 되려는 경향이 있는 몇 가지 예시:
- "사람들이 직장에서 Facebook을 서핑하고 있어, 내가 막아야 해." - 그래야 하나요? 이것은 비즈니스 결정인가요, 아니면 IT가 단순히 HR이나 보안 부서를 대신해 결정을 내리는 건가요? IT가 이것을 주제로 제기하는 것은 좋지만, 개인 업무 습관 결정을 강제할 필요성을 느끼는 것은 아마도 비즈니스 오너, 관리자 또는 HR, 법무, 보안과 같은 지정된 부서에 맡겨야 할 것입니다.
- 최종 사용자 감시, 비밀번호 캡처 등 - 법무 부서가 이것을 요청했나요? 그렇지 않다면, 특히 현지 관할권에서 벌금이나 심지어 징역형까지 수반할 수 있는 법적 및 보안 책임을 떠맡지 마세요! 우리는 다른 사람을 의심하는 것에서 우리 자신이 범인이 될 위험이 있습니다.
- 화재 위험, 안전 문제(본인의 것이 아닌) 등에 대해 비즈니스에 압박을 가하는 것 - 무언가를 보면 말하세요. 훌륭합니다. 스스로 나쁜 행동의 원인이 되지 마세요. 하지만 보고된 이후에도 비즈니스가 이러한 것들에 관심을 두지 않는다면, 경찰에 넘겨야 하는 법적 문제가 아닌 한, 이것이 IT의 일이라고 느끼지 마세요. 청소부는 그렇게 느끼지 않고, HR도 그렇게 느끼지 않으며, IT도 그래서는 안 됩니다. 비즈니스가 신경 쓰지 않기로 결정했다면, 여러분도 신경 쓰지 않아도 됩니다. (예시: AJ가 서지 프로텍터를 서로 연결하는 것에 대해 이야기한 것입니다.)
- 비즈니스는 다운될 수 없습니다! - IT는 이것을 좋아합니다. 고가용성 클러스터를 추진하거나 과하게 구축된 서버 또는 기타 무언가일 수 있습니다. 현실적으로 이것은 회계, 재무 및 CFO 팀이 내려야 할 100% 재무적 결정입니다. IT는 비즈니스가 얼마나 다운될 수 있거나 없는지 전혀 모릅니다 - 우리는 단지 얼마나 많은 위험을 완화하는 데 얼마나 많은 비용이 드는지 알 뿐입니다. 우리는 재무 담당자에게 데이터를 제공하고 그들이 위험/보상 평가를 가지고 돌아옵니다. IT는 어떤 규모에서도 재무적 결정을 내려서는 안 됩니다.
계속 이야기할 수 있습니다. HR, 재무, 보안, 시설 관리, 법무 - 우리는 이 모든 직무 역할에 관여하고 싶어합니다. 하지만 그것이 우리의 책임인가요? 여러분의 경우에는 그럴 수 있지만, 보통은 그렇지 않습니다. 우리는 종종 우리의 의견에 관심 없는 비즈니스에(해당 영역에서) 우리의 생각과 의견을 강요하기 위해 개인적, 전문적 위험을 감수합니다.
한 발짝 물러서서 비즈니스와의 관계를 살펴보세요. 비즈니스 내에서의 역할과 비즈니스의 고유한 요구에 맞는 제안과 결정을 내리고 있나요? 관점을 유지하세요. IT가 "올바른" 방식으로 일하는 것에 너무 몰두하다 보면 비즈니스가 그들에게 무엇이 옳고 그른지에 대한 우리의 의견을 공유하지 않을 수 있다는 것을 잊기 쉽습니다 - 그리고 우리는 IT 자체를 위해 IT에 있는 것이 아니라 비즈니스를 지원하기 위해 있는 것입니다.
[Spiceworks, 2013년 1월 8일 게시글에서 재인쇄]
광고
