IT में बने रहें, दूसरा विभाग न बनें

मैं यह बहुत नियमित रूप से देखता हूँ, ऐसा लगता है कि IT विभागों के लिए IT की सीमाओं को पार करना और अन्य कंपनी विभागों की भूमिकाओं और ज़िम्मेदारियों को लेने की इच्छा रखना एक बड़ा प्रलोभन है। SMB में यह और भी सच हो सकता है क्योंकि IT और अन्य विभागों के बीच स्पष्ट सीमांकन नहीं होता, job roles अक्सर साझा होती हैं, अच्छी policies और procedures नहीं होती, वे अन्य jobs करने वाले लोग नहीं होते, आदि। और हमेशा यह संभावना होती है कि ये cross-domain ज़िम्मेदारियां वास्तव में IT को सौंपी गई हों। लेकिन दस में से नौ बार, ऐसा नहीं होता।

मेरा मानना है कि यह व्यवहार कुछ चीज़ों से उत्पन्न होता है:

1. लोग IT में काम करते हैं क्योंकि वे औसत लोगों की तुलना में अधिकांश चीज़ों के बारे में "smarter" या कम से कम "more interested" होते हैं इसलिए हम बहुत सारा सामान्य ज्ञान रखते हैं जो हमें किसी भी विभाग के सक्षम सदस्य के रूप में कार्य करने की अनुमति देता है (IT आवश्यकता पड़ने पर HR का काम कर सकता है, क्या इसका उल्टा सामान्य रूप से सच है?)
2. IT को जो काम अन्य विभाग नहीं करना चाहते और जिसे pass off कर सकते हैं वह फेंक दिया जाता है (क्या आप हमारे लिए यह print कर सकते हैं? क्या आप मेरा microwave ठीक कर सकते हैं? fuse उड़ गया है! क्या आपको sprinklers का कोई अनुभव है?) इसलिए हम अन्य विभागों के हमारे प्रति व्यवहार से इस मानसिकता में आ जाते हैं।
3. हमारे पास पूरे संगठन का एक व्यापक दृष्टिकोण होता है, लगभग किसी भी अन्य विभाग से अधिक।
4. हम चीज़ों को "सही तरीके" से करने के बारे में passionate होते हैं — जो अक्सर technical excellence या industry common practice पर आधारित होता है लेकिन विशिष्ट व्यावसायिक ज़रूरतों या अनूठे कारकों को ध्यान में नहीं रख सकता।

एक साथ रखे जाने पर, ये और अन्य कारक हमें उन व्यवसायों में और उनके आसपास हर चीज़ में शामिल होना चाहते हैं जिनकी हम सेवा करते हैं। अन्य विभागों की गतिविधियों में भागीदारी के बारे में प्रश्न नियमित रूप से उठते हैं। यह स्थापित करने के लिए कि इस व्यवहार के बारे में हमारी सोच कितनी skewed होती है — हम IT लोगों को IT लोगों से पूछते देखते हैं कि उनकी ज़िम्मेदारी क्या है, बजाय अपने खुद के business के management से बात करने के जो वास्तव में वह निर्णय ले रहे हैं। यह best practice के बारे में नहीं है, यह अपनी कंपनी के नियमों का पालन करने के बारे में है।

कुछ उदाहरण जहाँ IT लोग कूदकर अन्य विभाग बनने की कोशिश करते हैं:

• "लोग काम पर Facebook surf कर रहे हैं, मुझे उन्हें रोकना होगा।" — क्या आपको? क्या यह एक व्यावसायिक निर्णय है या IT सिर्फ उन विभागों के लिए HR या security निर्णय ले रहा है? IT का इस विषय को उठाना बहुत अच्छा है, लेकिन व्यक्तिगत work habit निर्णयों को enforce करने की ज़रूरत महसूस करना शायद business owner, manager या designated department जैसे HR, legal या security पर छोड़ दिया जाना चाहिए।
• End users की जासूसी करना, passwords capture करना, आदि — क्या legal department ने आपसे यह करने के लिए कहा? यदि नहीं, तो legal और security ज़िम्मेदारियां न लें, विशेष रूप से वे जो आपके स्थानीय jurisdiction में जुर्माने या यहाँ तक कि जेल की सज़ा का कारण बन सकती हैं! हम किसी और पर संदेह करने से खुद अपराधी बनने का जोखिम उठाते हैं।
• Business को fire hazards, safety issues (जो आपकी नहीं हैं), आदि के बारे में pressure देना — कुछ देखें, कुछ कहें। बढ़िया। खुद बुरे व्यवहार का कारण न बनें। लेकिन अगर एक बार report करने के बाद business इन चीज़ों के बारे में चिंतित नहीं है, तो जब तक यह एक legal issue न हो जिसे आपको police को सौंपना हो, यह मत महसूस करें कि यह IT का काम है। Janitor ऐसा महसूस नहीं करता, HR ऐसा महसूस नहीं करता, IT को भी नहीं करना चाहिए। अगर business care न करने का निर्णय करती है, तो आपको भी नहीं करना चाहिए।
• Business down नहीं हो सकती! — IT को यह बहुत पसंद है। यह high availability clusters या बस overkill servers या पता नहीं क्या के लिए हमारा push हो सकता है। वास्तविकता यह है, यह 100% एक financial निर्णय है जो accounting, financial और CFO teams को लेना चाहिए। IT को नहीं पता कि business कितनी down हो सकती है या नहीं हो सकती — हम बस जानते हैं कि कितने risk को कम करने में कितना खर्च होता है। हम financial लोगों को data देते हैं जो risk/reward evaluation के साथ वापस आते हैं। IT को किसी भी scale पर financial निर्णय नहीं लेने चाहिए।

मैं बहुत और उदाहरण दे सकता हूँ। HR, finance, security, facilities management, legal — हम इन सभी job roles में शामिल होना चाहते हैं। लेकिन क्या यह करना हमारी ज़िम्मेदारी है? शायद आपके मामले में है, लेकिन आमतौर पर नहीं है। हम उन businesses पर अपने विचार और राय थोपने के लिए personal और professional risk लेते हैं जो अक्सर (उन क्षेत्रों में) हमारी input में रुचि नहीं रखती।

पीछे हटें और business के साथ अपने संबंध को देखें। क्या आप ऐसे सुझाव और निर्णय ले रहे हैं जो business के भीतर आपकी भूमिका और business की अनूठी ज़रूरतों के अनुरूप हों? Perspective बनाए रखें। IT के चीज़ों को "सही" तरीके से करने में इतना आसानी से उलझना पड़ता है कि हम भूल जाते हैं कि business उनके लिए क्या सही और गलत है इसके बारे में हमारी राय साझा नहीं कर सकती — और हम IT में सिर्फ IT में होने के लिए नहीं हैं, बल्कि business को support करने के उद्देश्य से हैं।

[Spiceworks, 8 जनवरी, 2013 की एक post से पुनर्मुद्रित]