IT の本分を守れ、他の部署になるな

これは非常によく見られることです。IT 部門が IT の範囲を超えて、他の会社部門の役割と責任を引き受けたいという誘惑は非常に大きいようです。中小企業ではこの傾向がより顕著かもしれません。IT と他の部署の間に明確な境界線がなく、職務が共有されていることが多く、適切なポリシーと手順がなく、それらの仕事を専任で行う人がいないなどの理由があります。そして、これらの部署横断的な責任が本当に IT に割り当てられている可能性もあります。しかし十中八九、そうではありません。

この行動はいくつかのことに起因していると思います：

1. IT に携わる人は、平均的な人よりもほとんどのことについて「より賢い」または少なくとも「より興味を持っている」傾向があるため、どの部門でも有能なメンバーとして機能できるほどの一般知識を持っています（IT は必要に応じて HR の仕事ができますが、その逆は一般的に言えるでしょうか？）
2. IT は他の部門がやりたくない仕事や押しつけられるものを何でも引き受けさせられる傾向があります（印刷してもらえますか？電子レンジを直してもらえますか？ヒューズが切れた！スプリンクラーの経験はありますか？）。そのため、他の部門の行動からこのような思考パターンに陥ります。
3. 私たちは組織全体を、他のほぼどの部門よりも広く俯瞰しています。
4. 私たちは「正しい方法」で物事を行うことに情熱を持つ傾向があります。これはしばしば技術的な卓越性や業界の一般的な慣行に基づいていますが、特定のビジネスニーズや固有の要因を考慮しないことがあります。

これらの要因や他の要因が合わさって、私たちは自分たちが奉仕するビジネスの中や周辺のあらゆることに関与したいと思いがちです。他の部門の活動への関与に関する問題は定期的に浮かび上がります。この行動についての思考がどれほど歪んでいるかを示すために言えば、IT の人々は IT の人々に、実際にその決定を行っているのは自社の経営陣であるにもかかわらず、自分たちの責任は何かと尋ねるケースが見られます。これはベストプラクティスの問題ではなく、自社のルールに従うことの問題です。

IT の人々が他の部門になろうとして飛び込む場所の例：

• 「人々が仕事中に Facebook をサーフィンしている、止めなければならない。」 — 本当にそうでしょうか？これはビジネス上の決定ですか、それとも IT が HR やセキュリティ部門のために意思決定をしているだけですか？IT がこれをトピックとして取り上げることは素晴らしいですが、個人の作業習慣に関する決定の実施は、ビジネスオーナー、マネージャー、または HR、法務、セキュリティなどの指定された部門に任せるべきでしょう。
• エンドユーザーを監視し、パスワードをキャプチャするなど — 法務部門がそれを依頼しましたか？もしそうでなければ、法的またはセキュリティ上の責任を負わないでください。特に地域の管轄で罰金や懲役刑につながる可能性のあるものは！私たちは他の誰かを疑う立場から、自分たちが犯罪者になるというリスクを冒しています。
• 火災危険、安全問題（自分自身に関わらないもの）についてビジネスにプレッシャーをかけるなど — 何かを見たら、報告する。素晴らしい。自分自身が悪い行動の原因にならないように。しかしビジネスが報告後にこれらのことを気にしない場合、警察に引き渡す必要のある法的問題でない限り、これが IT の仕事だと感じないでください。清掃員はそう感じません。HR もそう感じません。IT もそう感じるべきではありません。ビジネスが気にしないと決断した場合、あなたも気にすべきではありません。（例はサージプロテクターを直列につなぐことについての AJ の話でした。）
• ビジネスはダウンできない！ — IT はこれが大好きです。これは高可用性クラスターや単に過剰に構築されたサーバー、または何か別のものへの圧力かもしれません。現実には、これは経理・財務・CFO チームが行うべき 100% 財務上の決定です。IT はビジネスがどれだけダウンできるか、またはできないかを知りません — どれだけのリスクを軽減するのにどれだけのコストがかかるかを知っているだけです。私たちはデータを財務担当者に提供し、彼らがリスク/リワードの評価を返します。IT はどんな規模であっても財務上の決定を行うべきではありません。

いくらでも続けられます。HR、財務、セキュリティ、施設管理、法務 — これらすべての職種に関与したいと思います。しかしそれは私たちの責任でしょうか？あなたの場合はそうかもしれませんが、通常はそうではありません。私たちは（それらの分野に）関心を示さないことが多いビジネスに自分たちのアイデアや意見を押し付けるために個人的・職業的なリスクを負っています。

一歩引いてビジネスとの関係を見直してください。あなたはビジネス内での自分の役割とビジネスの独自のニーズに合った提案と決定をしていますか？視点を保ってください。IT が「正しい」方法で物事を行うことにとらわれて、ビジネスが彼らにとって何が正しくて何が間違っているかについての私たちの意見を共有していないかもしれないということを忘れてしまうのはとても簡単です — そして私たちは IT のためだけに IT にいるのではなく、ビジネスをサポートする目的でいるのです。

[Spiceworks、2013年1月8日への投稿より転載]