التزم بتقنية المعلومات، ولا تصبح قسماً آخر
أرى هذا بانتظام كبير، إذ يبدو أن الإغراء الكبير لأقسام تقنية المعلومات هو تجاوز حدودها والرغبة في تولّي أدوار ومسؤوليات الأقسام الأخرى في الشركة. وفي بيئة الشركات الصغيرة والمتوسطة قد يكون هذا أكثر صحةً لأنه لا يوجد فصل واضح بين تقنية المعلومات والأقسام الأخرى، وكثيراً ما تُشترَك الأدوار الوظيفية، ولا توجد سياسات وإجراءات واضحة، ولا يوجد من يضطلع بتلك الوظائف الأخرى وما إلى ذلك. وهناك دائماً احتمال أن تكون هذه المسؤوليات المشتركة بين المجالات مُسندةً إلى تقنية المعلومات فعلاً. لكن في تسعة أحيان من كل عشرة لا يكون هذا هو الحال.
أعتقد أن هذا السلوك ينبثق من أمور عدة:
- يميل الناس للعمل في تقنية المعلومات لأنهم "أذكى" أو على الأقل "أكثر اهتماماً" بمعظم الأشياء من المعدل العام، لذلك نحمل في الغالب معرفةً عامة واسعة تجعلنا قادرين على العمل كأعضاء أكفاء في أي قسم (يمكن لتقنية المعلومات القيام بعمل الموارد البشرية عند الضرورة، فهل العكس صحيح في الغالب؟)
- كثيراً ما تُلقى على عاتق تقنية المعلومات أي عمل لا تريد الأقسام الأخرى القيام به وتستطيع التملص منه (هل يمكنك طباعة هذا لنا؟ هل يمكنك إصلاح الميكروويف؟ انقطع التيار! هل لديك خبرة في رشاشات المياه؟) فنقع في هذا النهج بسبب سلوك الأقسام الأخرى تجاهنا.
- لدينا نظرة شاملة على المؤسسة ككل أوسع من أي قسم آخر تقريباً.
- نميل إلى الشغف بأداء الأمور بـ"الطريقة الصحيحة" - وهو ما يستند في الغالب إلى التميز التقني أو الممارسات الشائعة في الصناعة لكنه قد لا يأخذ بعين الاعتبار الاحتياجات التجارية المحددة والعوامل الفريدة.
يجعلنا مجموع هذه العوامل وغيرها نميل إلى الرغبة في التدخل في كل شيء وحول كل شيء في الشركات التي نخدمها. وكثيراً ما تُطرح أسئلة حول الانخراط في أنشطة الأقسام الأخرى. وللتدليل على مدى انحياز تفكيرنا في هذا السلوك - نرى متخصصي تقنية المعلومات يسألون متخصصين آخرين في تقنية المعلومات عن مسؤولياتهم بدلاً من التحدث إلى إدارة شركاتهم أنفسها وهم الذين يتخذون هذا القرار فعلاً. الأمر لا يتعلق بأفضل الممارسات، بل باتباع قواعد شركتك الخاصة.
بعض الأمثلة على الحالات التي يحب فيها متخصصو تقنية المعلومات التدخل ومحاولة تقمص دور الأقسام الأخرى:
- "الناس يتصفحون Facebook في العمل، يجب أن أوقف ذلك." - هل يجب؟ هل هذا قرار تجاري أم أن تقنية المعلومات تتخذ قرارات الموارد البشرية أو قرارات أمنية نيابةً عن تلك الأقسام؟ إثارة تقنية المعلومات لهذا الموضوع أمر رائع، لكن الشعور بالحاجة إلى تطبيق قرارات عادات العمل الشخصية ينبغي تركه للمالك التجاري أو المدير أو القسم المختص كالموارد البشرية أو القانوني أو الأمن.
- التجسس على المستخدمين النهائيين والتقاط كلمات المرور وما شابه - هل طلب منك قسم قانوني القيام بذلك؟ إن لم يكن كذلك فلا تتولَّ المسؤوليات القانونية والأمنية، ولا سيما تلك التي قد تنطوي على غرامات أو حتى سجن في نطاق قضائيتك المحلية! نخاطر بأن نتحول من الاشتباه بشخص آخر إلى أن نكون المذنبين أنفسنا.
- الضغط على الشركة بشأن مخاطر الحريق ومسائل السلامة (التي لا تخصك) وما شابه - إذا رأيت شيئاً فأبلغ عنه. رائع. لا تكن سبب السلوك السيئ بنفسك. لكن إذا لم تكن الشركة مهتمةً بهذه الأمور بعد الإبلاغ عنها، فما لم يكن الأمر مسألةً قانونية تستوجب إبلاغ الشرطة، لا تشعر أن هذه مهمة تقنية المعلومات. عامل النظافة لا يشعر بهذا، والموارد البشرية لا تشعر بهذا، وتقنية المعلومات لا ينبغي أن تشعر بذلك أيضاً. إذا قررت الشركة عدم الاهتمام، فأنت كذلك.
- لا يمكن أن تتوقف الشركة عن العمل! - تحب تقنية المعلومات هذه. قد يكون هذا دفعنا نحو مجموعات التوافر العالي أو الخوادم المُبالَغ في مواصفاتها أو ما هو مشابه. والحقيقة أن هذا قرار مالي 100% يجب أن يتخذه فريق المحاسبة والمالية والرئيس المالي. لا تعلم تقنية المعلومات مقدار ما يمكن للشركة تحمّله من توقف أو ما لا تستطيع تحمله - نحن نعلم فقط تكلفة التخفيف من المخاطر. نحن نزود المسؤولين الماليين بالبيانات ليعودوا بتقييم المخاطر والمكافآت. لا ينبغي لتقنية المعلومات اتخاذ قرارات مالية على أي نطاق.
يمكنني الاستمرار في إسهاب. الموارد البشرية والمالية والأمن وإدارة المرافق والقانونية - نريد الانخراط في جميع هذه الأدوار الوظيفية. لكن هل هذه مسؤوليتنا؟ ربما في حالتك يكون الأمر كذلك، لكن عادةً لا يكون. نتحمل مخاطر شخصية ومهنية كي ندفع بأفكارنا وآرائنا على شركات لا تهتم في الغالب برأينا (في تلك المجالات).
تراجع خطوة وانظر إلى علاقتك بالشركة. هل تقدم اقتراحات وتتخذ قرارات تتوافق مع دورك داخل الشركة واحتياجاتها الفريدة؟ حافظ على المنظور الصحيح. من السهل جداً الانجراف مع قيام تقنية المعلومات بالأشياء بالطريقة "الصحيحة" حتى ننسى أن الشركة قد لا تشاركنا آراءنا حول ما هو صحيح وخاطئ بالنسبة لها - ولسنا في تقنية المعلومات من أجل تقنية المعلومات ذاتها، بل لغرض دعم الشركة.
[مُعادة نشره من مقال في Spiceworks، 8 يناير 2013]
إعلان
