Оставайтесь в рамках IT, не становитесь другим отделом

Я регулярно с этим сталкиваюсь — IT-отделы испытывают огромный соблазн выйти за пределы своих полномочий и взять на себя роли и обязанности других отделов компании. В сегменте SMB это может быть особенно справедливо, поскольку там нет чёткого разграничения между IT и другими подразделениями, должностные роли часто совмещаются, отсутствуют чёткие политики и процедуры, нет людей, выполняющих другие функции, и т. д. И всегда существует вероятность, что эти кросс-функциональные обязанности действительно возложены на IT. Но в девяти случаях из десяти это не так.

Я считаю, что такое поведение обусловлено несколькими факторами:

1. Люди, работающие в IT, как правило, «умнее» или по меньшей мере «больше интересуются» большинством вещей, чем обычные люди, поэтому мы обычно обладаем широкими общими знаниями, позволяющими нам при необходимости выступать в роли компетентного сотрудника любого отдела. (IT может при необходимости выполнить работу HR — часто ли бывает наоборот?)
2. IT, как правило, сваливают всю работу, которую другие отделы не хотят делать и могут позволить себе переложить. (Можете распечатать это? Можете починить мою микроволновку? Выбило пробки! У вас есть опыт работы с системами орошения?) Так что мы привыкаем к такому отношению от других подразделений.
3. У нас более широкий взгляд на организацию в целом, чем почти у любого другого отдела.
4. Мы, как правило, страстно стремимся делать всё «правильно» — что часто основано на технических стандартах или общепринятых отраслевых практиках, но может не учитывать конкретные бизнес-потребности и уникальные факторы.

В совокупности эти и другие факторы заставляют нас хотеть вникать в любые дела внутри компаний, которым мы служим, и вокруг них. Вопросы об участии в деятельности других отделов возникают регулярно. Чтобы понять, насколько перекошено наше мышление в отношении этого поведения — мы видим, как IT-специалисты спрашивают других IT-специалистов о пределах своей ответственности, вместо того чтобы поговорить с руководством своей компании, которое фактически и принимает это решение. Это не вопрос лучших практик — это вопрос соблюдения правил вашей собственной компании.

Примеры ситуаций, в которых IT-специалисты любят вмешиваться и пытаться заменить другие отделы:

• «Люди сидят в Facebook на работе, я обязан это остановить.» — Обязаны? Это бизнес-решение, или IT просто принимает решения за HR или отдел безопасности? IT может поднять эту тему — это прекрасно, но ответственность за контроль личных рабочих привычек следует оставить владельцу бизнеса, руководителю или специализированному подразделению — HR, юридическому отделу или службе безопасности.
• Слежка за конечными пользователями, перехват паролей и т. п. — Вас попросил об этом юридический отдел? Если нет — не берите на себя юридические и охранные обязанности, особенно те, которые могут повлечь штрафы или даже лишение свободы в вашей юрисдикции! Мы рискуем переместиться из положения подозревающих в положение подозреваемых.
• Давление на бизнес по вопросам пожарной безопасности, охраны труда (не вашей собственной) и т. п. — Увидел — сообщи. Замечательно. Не будь сам источником плохого поведения. Но если бизнес не озабочен этими вещами после сообщения — если только это не правовой вопрос, требующий обращения в полицию — не считай, что это работа IT. Уборщик так не думает, HR так не думает, IT тоже не должен. Если бизнес решил не беспокоиться об этом — вам тоже не стоит. (Пример был о том, как AJ рассказывал о подключении удлинителей к удлинителям.)
• Бизнес не может простаивать! — IT обожает этот аргумент. Это может выражаться в продвижении кластеров высокой доступности, избыточно мощных серверов или чего угодно ещё. На самом деле это на 100% финансовое решение, которое должны принимать бухгалтерия, финансовый отдел и CFO. IT не имеет понятия, насколько бизнес может позволить себе простаивать — мы знаем лишь стоимость снижения того или иного риска. Мы передаём данные финансовым специалистам, которые проводят оценку соотношения рисков и выгод. IT не должен принимать финансовых решений ни в каком масштабе.

Я мог бы продолжать бесконечно. HR, финансы, безопасность, управление инфраструктурой, юридический отдел — мы хотим участвовать во всех этих ролях. Но действительно ли это наша обязанность? Возможно, в вашем конкретном случае — да, но как правило — нет. Мы берём на себя личные и профессиональные риски ради того, чтобы навязывать свои идеи и мнения компаниям, которые нередко не заинтересованы в нашем участии в этих областях.

Сделайте шаг назад и оцените свои отношения с бизнесом. Соответствуют ли ваши предложения и решения вашей роли в компании и уникальным потребностям бизнеса? Сохраняйте перспективу. Так легко увлечься стремлением IT делать всё «правильно», что мы забываем: бизнес может не разделять наш взгляд на то, что правильно и неправильно именно для него — а мы работаем в IT не ради IT как такового, а ради поддержки бизнеса.

[Перепечатано из публикации в Spiceworks, 8 января 2013 г.]