すべてのITは外部である

ITの世界では内部ITと外部ITについてよく話しますが、この視点は常にビジネス側からではなくIT部門側からのものであり、これは非常に誤解を招くと思います。企業内の異なる部門は、多くの場合、外部の会社と同様に互いに外部のように見られ、感じられます。例えば、IT部門はしばしば経営陣、業務部門、または人事部門を「異質な」部門として、最悪の場合は敵対者として見なします。異なる部門が共通の包括的な目標さえ共有していないと感じることは一般的です——もしかすると正当に。ITはその点を強く意識しており、しばしばそれを表明します。

私たちが理解すべきことは、ビジネスの経営者やオーナーにとって、IT部門は従業員であれ外部サービスプロバイダーのスタッフであれ、概して外部機関のように映るということです。もちろん例外はありますが、それは稀です。ITは一種のバリアの背後に置かれ、独自のエンティティとなっています。ITはしばしば経営陣への話し方や話し方においてこれを示します。ITはしばしばシステムリソースやネットワークを「ITに属するもの」と考え、ITが会社の一部に過ぎないとは考えません。両者とも、ITを会社本体とは別のエンティティとして考えることが一般的です。

これはさまざまな理由で起こります。多くのITワーカーがITを選ぶのは、自分たちが働いている会社や市場ではなく、IT自体への情熱があるからです。彼らの忠誠心はIT職業にあり、当該ビジネスにはなく、一般的に社内での非IT職での昇進よりもIT職でのキャリアアップのために転職することを選びます。ITプロフェッショナルは対人スキルに苦労することが多く、他の部門との不必要な接触を避けて引きこもる傾向が平均より高いです。ITは忙しく多忙であるため、社交的な付き合いが難しくなっています。ITの業務は集中力と可用性を要求し、再び他の部門との交流やインターフェースが困難になります。ITはセキュリティ上の理由から隔離されることが多く、組織の「反対意見担当者」と見なされることが多く——しばしば悪いニュースを届けたりプロジェクトを妨げたりします。ITは特に中小企業において非常に高い離職率を持ち、長期間在籍することはほとんど期待されていません。ITは外部ベンダーへの窓口となることが多く、さまざまな意味で彼らとつながり関係していると見なされます。ITはしばしば「責任の壁」の後ろに置かれ、組織（IT以外）の側がビジネス上の決断をITのせいにしようとすることで、より強い「私たちと彼ら」の意識を生み出します。ITはユーザーや意思決定者に対する態度でこれを悪化させ、しばしば距離を置くような態度をとります。また、ITワーカーがエージェントを通じて派遣されていて、ITと通常スタッフの間に契約上の義務、制限、給与の違いがあることも非常に一般的です。

これは、内部ITと外部ITの優位性に関する議論において、かなり困難な状況を生み出します。内部ITスタッフにとっては、ITを社内に置くことで、忠誠心、親密さ、給与のつながりから多くのメリットが組織にもたらされると信じることが一般的です。しかし、これは本当にそうでしょうか？

ビジネスにとって、内部ITはほとんどの場合すでに組織にとって外部です。外部ITサービスプロバイダーについてしばしば述べられる懸念——ビジネスの利益のために働かないかもしれない、突然閉鎖して消えてしまうかもしれない、多忙で十分なリソースを持っていないかもしれない、アイドル時に請求するかもしれない、必要な専門知識を持っていないかもしれない、ネットワークとリソースを自分のものと見なしてビジネスの利益のために行動しないかもしれない、システムを文書化しないかもしれない、重要なアクセス権を人質にするかもしれない——これらはすべて、企業が自社のIT部門に対して外部ITサービスプロバイダーに対するのと全く同じように持っている懸念です。

実際、外部サービスプロバイダーは従業員よりも法的な手段をビジネスに提供することが多いです。例えば、内部ITの従業員はゼロの通知で辞職でき、通知の欠如で「プロ意識がない」と見なされるだけで、または2週間前に通知を出してプロ意識の欠如を心配する必要さえありません。しかし、いかなるレベルの内部ITスタッフを置き換えるのも簡単に数ヶ月かかります——それはただ採用される前の話で、トレーニング、組織への適応、実際に役立つレベルになるまでは含まれていません。採用開始の決定から実際に役立つスタッフになるまで、採用プロセスや内部手続きなどが最大1年かかることも企業では珍しくありません。しかし、外部ITサービスプロバイダーはスタッフが入れ替わっても関係なく、カバレッジのためのリソースを提供する義務がある場合があります。雇用されたITスタッフがビジネスにもたらすスタッフ離職リスクを軽減するための可能性ははるかに多くあります。

これらの要因により、ビジネスが内部と外部のITリソースの両方をほぼ同等に認識し、主としてどちらも主要組織に対して非常に部外者であると認識することが非常に一般的です。もちろん、理想的な世界では、両者とも非常に内部者として扱われ、計画立案、意思決定、トリアージなどにおいて重要なパートナーとして協力されるでしょう。ITはビジネス思考に不可欠であり、ビジネスはIT思考に不可欠です。どちらかが他方なしには本当に機能しません。

ITに対する組織的経営のこの見方の文脈は、ビジネスがITにどのように反応するか、そしてITが経営者とどのように行動すべきかを理解するために重要です。また、ITが最終的に内部か外部かに関わらず、ITと経営者の両方が統一された目標を持つ一つの組織として行動するために協力し合う機会を提供します。