सभी IT बाह्य है

IT में हम अक्सर आंतरिक और बाह्य IT के बारे में बात करते हैं, लेकिन यह दृष्टिकोण हमेशा IT विभाग से होता है न कि व्यवसाय से, और मुझे लगता है कि यह बहुत भ्रामक है। एक कंपनी के भीतर विभिन्न विभाग आम तौर पर एक-दूसरे के लिए बाह्य दिखते और महसूस होते हैं; अक्सर उतना ही जितना कोई बाहरी कंपनी महसूस होती है। उदाहरण के लिए, एक IT विभाग अक्सर प्रबंधन, संचालन या मानव संसाधन को सर्वश्रेष्ठ रूप से “विदेशी” विभागों के रूप में और सबसे खराब रूप से प्रतिद्वंद्वियों के रूप में देखता है। यह महसूस करना सामान्य है, और संभवतः सही भी है, कि विभिन्न विभाग समान व्यापक लक्ष्य भी साझा करने में विफल रहते हैं। IT इसके बारे में तीव्रता से जागरूक होती है और इसे अक्सर व्यक्त करती है।

हमें यह सराहना करने की आवश्यकता है कि व्यवसाय प्रबंधन या मालिकों के लिए, IT विभाग आमतौर पर उन्हें एक बाह्य एजेंसी की तरह दिखता है, चाहे उसमें काम करने वाले लोग कर्मचारी हों या वास्तव में किसी service provider से हों। इसके अपवाद हैं, बेशक, लेकिन वे दुर्लभ हैं। IT को आम तौर पर एक प्रकार की बाधा के पीछे रखा जाता है और यह अपनी इकाई होती है। IT यह अक्सर प्रबंधन से बात करने या उसके बारे में बात करने के तरीके में प्रदर्शित करती है। IT अक्सर सिस्टम संसाधनों या network को “IT के स्वामित्व” के रूप में सोचती है, स्पष्ट रूप से IT को कंपनी का केवल एक हिस्सा होने के संदर्भ में नहीं सोचती। दोनों पक्ष अक्सर IT को कंपनी से एक अलग इकाई के रूप में सोचने के दोषी होते हैं।

यह, निश्चित रूप से, कई कारणों से होता है। कई IT कर्मचारी IT को चुनते हैं क्योंकि वे IT के बारे में विशेष रूप से भावुक हैं, न कि उस कंपनी या बाजार के बारे में जिसमें वे काम कर रहे हैं; उनकी वफादारी उनके IT करियर के प्रति है, न कि प्रश्नाधीन व्यवसाय के प्रति, और वे आम तौर पर अपने आंतरिक गैर-IT करियर को आगे बढ़ाने के बजाय अपने IT करियर को आगे बढ़ाने के लिए कंपनियाँ बदलेंगे। IT पेशेवर अक्सर पारस्परिक कौशल से जूझते हैं और इसलिए अन्य विभागों के साथ अनावश्यक संपर्क से बचते हुए छिपने की औसत से अधिक प्रवृत्ति रखते हैं। IT व्यस्त और अधिक काम वाली होती है, जिससे सामाजिककरण समस्याग्रस्त हो जाता है। IT कार्य के लिए ध्यान और उपलब्धता की मांग होती है, जो फिर से अन्य विभागों के साथ सामाजिककरण और इंटरफेस करना कठिन बनाती है। IT को अक्सर सुरक्षा कारणों से अलग रखा जाता है और IT को अक्सर संगठन का naysayer के रूप में देखा जाता है – आमतौर पर बुरी खबर देना या परियोजनाओं में बाधा डालना। IT में आमतौर पर बेहद उच्च turnover दर होती है और लगभग कोई भी IT कर्मचारी, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों में, लंबे समय के लिए आसपास रहने की उम्मीद नहीं की जाती है। IT अक्सर बाहरी vendors के लिए एक माध्यम होती है और उनसे जुड़ी या संबद्ध होने के रूप में देखी जाती है। IT अक्सर एक “blame barrier” के पीछे होती है जहाँ एक तरफ संगठन (IT को छोड़कर) अक्सर IT को व्यवसाय के निर्णयों के लिए दोष देना चाहता है जिससे एक मजबूत “हम और वे” मानसिकता बनती है। IT उपयोगकर्ताओं और निर्णय निर्माताओं के प्रति दृष्टिकोण के साथ इसे और बढ़ाती है जो अक्सर दूरी बनाने वाले होते हैं। IT कर्मचारियों के लिए किसी एजेंसी के माध्यम से कर्मचारी होना भी बेहद सामान्य है जहाँ IT और सामान्य कर्मचारियों के बीच contract दायित्व, प्रतिबंध या payroll अंतर होते हैं।

यह आंतरिक IT बनाम बाह्य IT के फायदों से जुड़ी चर्चाओं के लिए एक बल्कि कठिन स्थिति बनाता है। आंतरिक IT कर्मचारियों के लिए यह मानना सामान्य है कि IT को आंतरिक रखने से वफादारी, निकटता या payroll के बंधन के कारण संगठन को कई फायदे होते हैं। लेकिन क्या यह वास्तव में ऐसा है?

व्यवसाय के लिए, आंतरिक IT अधिकांश मामलों में पहले से ही उनके संगठन के लिए बाह्य है। बाह्य IT service providers के बारे में जो डर अक्सर बताए जाते हैं जैसे कि वे व्यवसाय के हितों में काम नहीं कर सकते, अचानक बंद हो सकते हैं और गायब हो सकते हैं, अधिक काम में हो सकते हैं और पर्याप्त उपलब्ध संसाधन नहीं हो सकते, निष्क्रिय रहने पर काम के लिए शुल्क ले सकते हैं, आवश्यक विशेषज्ञता नहीं हो सकती, network और संसाधनों को अपना मान सकते हैं और व्यवसाय के हित में काम नहीं कर सकते, सिस्टम को document करने में विफल हो सकते हैं या critical access को किसी कारण से hostage भी रख सकते हैं – ये सभी डर व्यवसायों को अपने स्वयं के IT विभागों के बारे में ठीक उसी तरह हैं जैसे वे बाह्य IT service providers के साथ रखते हैं।

वास्तव में, बाह्य service providers अक्सर एक व्यवसाय को कर्मचारियों की तुलना में अधिक कानूनी सहारा प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, आंतरिक IT कर्मचारी शून्य नोटिस के साथ इस्तीफा दे सकते हैं और केवल नोटिस की कमी में “अव्यावसायिक” रूप से कार्य करने से पीड़ित हो सकते हैं या केवल दो सप्ताह का नोटिस दे सकते हैं और अव्यावसायिक होने के बारे में चिंता भी नहीं करनी पड़ती। फिर भी किसी भी क्षमता के आंतरिक IT कर्मचारियों की जगह लेने में आसानी से महीने लग जाते हैं, और यह किसी को काम पर रखने से पहले की बात है, प्रशिक्षण, इंडक्शन और उपयोगी गति में लाने की बात को छोड़ दें। यह असामान्य नहीं है, यहाँ तक कि enterprise में भी, कि नौकरी की खोज, hiring प्रक्रिया और access के लिए आंतरिक प्रक्रियाएं इंटरव्यू शुरू करने के निर्णय से लेकर किसी के उपयोगी कर्मचारी बनने तक एक साल तक लग जाएं। लेकिन एक बाह्य IT service provider को कर्मचारियों के आने-जाने की परवाह किए बिना coverage के लिए संसाधन प्रदान करने के लिए बाध्य किया जा सकता है। नियोजित IT कर्मचारी जो staff turnover जोखिम एक व्यवसाय के लिए प्रस्तुत करते हैं उन्हें कम करने की अधिक संभावनाएं हैं।

इन कारकों के कारण, एक व्यवसाय के लिए आंतरिक और बाह्य दोनों IT संसाधनों को मोटे तौर पर समान मानना बहुत सामान्य है और मुख्य रूप से ऐसा कि दोनों मुख्य संगठन के लिए बहुत अधिक बाहरी हैं। बेशक, एक आदर्श दुनिया में, दोनों के साथ बहुत अधिक अंदरूनी के रूप में व्यवहार किया जाएगा और नियोजन, निर्णय लेने, triage और इसी तरह के लिए महत्वपूर्ण भागीदारों के रूप में काम किया जाएगा। IT व्यवसाय की सोच के लिए महत्वपूर्ण है और व्यवसाय IT की सोच के लिए महत्वपूर्ण है; कोई भी वास्तव में दूसरे के बिना कार्यात्मक नहीं है।

IT के संगठनात्मक प्रबंधन दृष्टिकोण का यह संदर्भ यह समझने के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है कि व्यवसाय IT पर कैसे प्रतिक्रिया करेगा और साथ ही IT को प्रबंधन के साथ कैसे व्यवहार करना चाहिए। और यह दोनों के लिए एक साथ आने पर काम करने का अवसर प्रदान करता है, चाहे IT अंततः आंतरिक हो या बाह्य, एक एकीकृत लक्ष्य के साथ एकल संगठन की तरह व्यवहार करने के लिए।