Всё ИТ — внешнее

В ИТ мы часто говорим о внутреннем и внешнем ИТ, однако эта точка зрения всегда принадлежит самому ИТ-отделу, а не бизнесу, и я считаю её весьма вводящей в заблуждение. Различные подразделения внутри компании, как правило, воспринимают друг друга как нечто внешнее — нередко в той же мере, что и сторонние организации. Например, ИТ-отдел зачастую видит в руководстве, операционном департаменте или HR “чужие” структуры, в лучшем случае — и противников, в худшем. Нередко складывается ощущение (и возможно, небезосновательное), что разные подразделения не разделяют даже общих стратегических целей. ИТ особенно остро ощущает это и открыто говорит об этом.

Необходимо понять: для руководства или собственников бизнеса ИТ-отдел, как правило, воспринимается как внешняя структура — вне зависимости от того, являются ли его сотрудники штатными или привлечёнными от провайдера услуг. Исключения существуют, но они редки. ИТ традиционно отделено некоей барьерной линией и существует как самостоятельная сущность. Это проявляется в том, как ИТ общается с руководством или говорит о нём. ИТ нередко воспринимает системные ресурсы или сеть как “принадлежащие ИТ”, явно не думая о себе как о части компании. В этом заблуждении нередко повинны обе стороны — ИТ воспринимается как отдельная сущность, существующая отдельно от бизнеса.

Это происходит, конечно же, по ряду причин. Многие ИТ-специалисты выбирают эту сферу, потому что увлечены именно ею, а не компанией или рынком, в котором работают; их лояльность принадлежит карьере в ИТ, а не конкретному бизнесу, и они в целом предпочтут сменить работодателя ради продвижения в ИТ, нежели остаться ради карьерного роста внутри компании в другой сфере. ИТ-специалисты нередко испытывают трудности с межличностным общением и потому имеют повышенную склонность к самоизоляции и избеганию лишних контактов с другими подразделениями. ИТ, как правило, загружено и перегружено работой, что делает общение проблематичным. ИТ-работа требует концентрации и доступности, что опять-таки затрудняет взаимодействие с другими отделами. ИТ нередко изолируют по соображениям безопасности, а также оно зачастую воспринимается как источник негатива в организации — чаще всего несёт плохие новости или мешает проектам. В ИТ, как правило, крайне высокая текучесть кадров, и почти никто из ИТ-сотрудников, особенно в малом бизнесе, не воспринимается как долгосрочный член команды. ИТ нередко является проводником к внешним поставщикам и ассоциируется с ними. ИТ зачастую находится за “барьером ответственности”, когда остальная часть организации стремится возложить на него ответственность за бизнес-решения, что усиливает менталитет “мы и они”. ИТ усугубляет это своим отношением к пользователям и руководству. Помимо этого, крайне распространена практика найма ИТ-сотрудников через агентства, что создаёт контрактные обязательства, ограничения или разницу в условиях оплаты труда по сравнению с остальным персоналом.

Всё это создаёт весьма непростую ситуацию при обсуждении преимуществ внутреннего ИТ перед внешним. Для штатных ИТ-специалистов характерно убеждение, что наличие ИТ внутри компании приносит ей множество преимуществ — благодаря лояльности, близости или общей принадлежности к организации. Но действительно ли это так?

Для бизнеса внутреннее ИТ в большинстве случаев уже является внешним по отношению к самой организации. Опасения, которые обычно высказываются в отношении внешних провайдеров ИТ-услуг — что они могут не действовать в интересах бизнеса, могут внезапно прекратить работу, могут быть перегружены и не располагать достаточными ресурсами, могут брать плату за простой, могут не иметь необходимой экспертизы, могут воспринимать сеть и ресурсы как свои собственные, могут не документировать системы или даже удерживать критически важный доступ в заложниках — всё это в равной мере относится и к собственным ИТ-отделам.

Более того, внешние провайдеры зачастую предоставляют бизнесу больше правовых инструментов защиты, чем штатные сотрудники. Например, внутренний ИТ-сотрудник может уволиться без предупреждения, рискуя лишь репутацией “непрофессионала” из-за отсутствия уведомления, или дать лишь двухнедельный срок отработки. При этом замена ИТ-сотрудника любого уровня легко займёт несколько месяцев — и это только до момента найма, не считая обучения, введения в курс дел и выхода на рабочую производительность. В корпоративной среде путь от решения о начале поиска кандидата до полноценного выхода сотрудника на работу нередко занимает до года. Внешний же провайдер ИТ-услуг может быть обязан обеспечивать ресурсы вне зависимости от движения собственного персонала. Здесь существует значительно больше возможностей для снижения рисков, которые текучесть штатного ИТ-персонала несёт для бизнеса.

В силу этих факторов для бизнеса очень характерно воспринимать внутренние и внешние ИТ-ресурсы примерно одинаково — прежде всего как посторонних по отношению к ключевым бизнес-процессам. Разумеется, в идеальном мире и те, и другие воспринимались бы как внутренние партнёры и привлекались к планированию, принятию решений, приоритизации и т.д. ИТ необходимо для бизнес-мышления, а бизнес — для ИТ-мышления; ни одна из сторон по-настоящему не функциональна без другой.

Понимание того, как организационное руководство воспринимает ИТ, важно для прогнозирования реакции бизнеса на ИТ, а также для выстраивания правильного взаимодействия ИТ с руководством. И это открывает возможность для обеих сторон сближения — вне зависимости от того, является ли ИТ в конечном счёте внутренним или внешним, — с целью действовать как единая организация с общей целью.