أين يفشل Windows 8
ثمة حديث كثير عن أسباب حب الناس لـ Windows 8 أو كرههم له، لكنني أرى أن معظم هذا الحديث يأتي من منظور قسم تقنية المعلومات فيما تُهمل الصورة الكبيرة تماماً في أغلب الأحيان. بوجه عام، Windows 8 نظام تشغيل رائع يقدم كثيراً من المزايا الجديدة الرائعة ويبني على إرث Windows Vista (وبدوره على إرث Windows 7.) لدينا نواة مستقرة وناضجة وكثير من الكفاءة الجديدة في النظام ذاته.
لفهم Windows 8 حقاً علينا النظر في القيمة التاريخية لـ Windows بوصفه نظام تشغيل لسطح المكتب. على مدى سنوات عديدة، وحتى في أواخر التسعينيات، تنافس Windows مع خيارات أخرى لسطح المكتب على أساس مقدمتين جوهريتين. الأولى هي أن الانتقال إلى الإصدار التالي من Windows أقل إرباكاً ويستلزم إعادة تدريب أقل للموظفين مقارنةً بالانتقال إلى منصة منافسة، مما يتيح لغالبية المستخدمين النهائيين البقاء مرتاحين وفاعلين حتى خلال ترقيات سطح المكتب الكبرى. والثانية هي أن غالبية تطبيقات الأعمال مكتوبة لـ Windows والانتقال إلى منصة أخرى يُقيّد خيارات التطبيقات بشكل صارم.
يوفر Windows مزايا ثانوية بالطبع كنموذج أمان محكم وعمليات دعم معروفة ومجتمع مستخدمين هائل وأقسام تقنية معلومات متمرسة في دعمه وبرامج تدريب وشهادات ممتازة وعمليات تغيير جيدة. لكن بالنسبة للشركة التي تختار منصة الحوسبة التالية لها، كانت استمرارية قابلية الاستخدام ودعم التطبيقات هي المزايا التي تقود تبني إصدارات Windows المتتالية بشكل شبه تلقائي عاماً بعد عام.
ما يجعل Windows 8 فريداً في التاريخ الطويل لبيئات سطح مكتب Windows هو أنه ولأول مرة حتى منذ أيام Windows 3.1 ثمة تغيير جوهري في مظهر ومضمون وقابلية استخدام بيئة سطح المكتب، مما أوقع كثيراً من المستخدمين في حيرة شديدة في أقصى الحالات، وفي معظم الحالات جعلهم يفتقرون إلى الكفاءة ويشعرون بالإحباط. لم يسبق لـ Windows أن خرج عن الحاجة الجوهرية للتأكد من أن المستخدمين يشعرون بأقل قدر ممكن من الألم عند الانتقال من إصدار إلى آخر، وكانت الحاجة إلى إعادة التدريب مستبعدة بشكل أساسي فيما يتجاوز الإشارات السريعة إلى أين انتقل شيء ما أو عرض المزايا الجديدة. كان Windows 95 أكثر التغييرات جذرية في الـ 20 عاماً الماضية وأكثر من سطح مكتب Windows وكان بالمقارنة مع Windows 8 أمراً بسيطاً نسبياً.
مع Windows 8 أصبح الانتقال إلى أحدث إصدار من Windows جذرياً لدرجة تفرض المقارنة مع المنافسين. ليس الأمر أن Windows 8 سيئ – إنه جيد جداً – بل أنه لا يقدم عرض القيمة التقليدي لترقية سطح مكتب Windows سواء في تجربة المستخدم أو في كونه منصة تطبيقات فريدة، إذ أن غالبية تطبيقات الأعمال الحديثة لا تعتمد على منصة سطح المكتب وتعمل في متصفح الويب مما يضع Windows في موضع بالغ الحرج. توجد توزيعات Linux على سبيل المثال تقدم تجربة مستخدم أقرب بكثير إلى Windows 7 مما يقدمه Windows 8. هذا مع انتشار تطبيقات الويب المؤسسية على نطاق واسع، يعني نظرياً أن Windows 8 لم يعد مسار الترقية السهل لأجهزة الحاسوب بل هو في الواقع الخيار الأصعب الذي يستلزم مزيداً من التدريب ومزيداً من الوقت ومزيداً من المعاناة للمستخدمين، ومما شهدناه، خسارة أطول أمداً في الإنتاجية إذ يفتقر Windows 8 ببساطة إلى كفاءات المستخدم النهائي التي تتمتع بها معظم المنصات غير الـ Windows (Linux وMac OSX وBSD).
سمعت كثيرين يحاولون الدفاع عن Windows، لكن الدفاع يبدو لي دائماً محصوراً في التخفيف من عيوب Windows 8 لا في إيجاد نقاط يتفوق فيها. إن قول المستخدمين بأنهم لا ينبغي أن يتجنبوه لأنهم “لم يأخذوا الوقت الكافي لتعلّم كيفية التعامل معه”، أو أنهم ينبغي أن يتعلموا “اختصارات لوحة المفاتيح لتعويض قصور واجهة المستخدم الرسومية”، أو أنهم ينبغي “بذل جهد كبير لتخصيص واجهة Metro لتكون أقل إزعاجاً”، أو أن “المستخدمين ينبغي إزالة و/أو استبدال تطبيقات Windows المشكلة بمكوّنات خارجية من طرف ثالث أكثر وظيفية” – كل هذا يبدو لي إخفاقات في المنصة لا أسباباً تجعل Windows 8 خياراً جيداً. نعم، يمكن بالتأكيد جعل Windows 8 يعمل بشكل وظيفي. لكن Mac OSX أو Linux Mint على سبيل المثال تحل جميع هذه المشكلات من الصندوق. يستطيع المستخدمون البدء في العمل فوراً والبقاء منتجين في المستقبل.
من منظور دعم تقنية المعلومات ثمة ضغط كبير للحفاظ على الوضع الراهن. رغم أن Windows 8 يمثل تحولاً فإنه لا يمثل أي تغيير جوهري من حيث دعم إصدارات Windows السابقة. الأدوات والأساليب ذاتها، ويمكن الاستفادة من الخبرة والمهارات المكتسبة على مدار سنوات طويلة مع Windows 8، وكلهم يأتون إلى Windows 8 من نقطة انطلاق واحدة لذا إذا كانت ثمة مهارات جديدة يجب تعلمها فإن مديري وفنيي سطح مكتب Windows الحاليين في أفضل موضع لتعلمها أولاً. يظل Windows 8 أفضل رهان للحفاظ على الوظيفة ويستثمر بشكل أفضل في فرق الدعم القائمة. الانتقال إلى أي منصة جديدة يعني ضرورة تعلم مهارات وأساليب جديدة كلياً والتعامل مع موردين جدد والخطر الكبير من استبدال شرائح واسعة من القسم بأشخاص خارجيين يمتلكون تلك المهارات بالفعل.
لكن بالنسبة للمستخدمين النهائيين، قد تكون الضغوط معاكسة. تحتاج تقنية المعلومات إلى إدراك أنها ليست المستخدم النهائي للتقنية بل المورّد لها. الأعمال ومستخدمو الأعمال هم المستخدمون النهائيون للتقنية ودور قسم تقنية المعلومات هو دعم تلك الاحتياجات. إذا أخفق Windows 8 في تقديم قيمة تجارية مقارنةً بالخيارات المنافسة، فمن واجب تقنية المعلومات تقديم بدائل حتى لو استلزم ذلك إعادة تدريب لتقنية المعلومات لجعل الأعمال تعمل بسلاسة أكبر وبتكلفة أقل.
حين نتراجع خطوة ونُجري تحليلاً شركة بشركة، سيستمر Windows 8 في الهيمنة، لا شك في ذلك. لكن تحولاً واضحاً، لم تعد أجهزة حاسوب Windows الخيار الواضح والبديهي لسهولة استخدام المستخدم النهائي والكفاءة المستمرة. تخوض Microsoft لعبة خطرة بتنفير أوفى من جذبتهم لأطول فترة. المستخدمون الباحثون عن انتقال سهل سيضطرون إلى التفكير مرتين في Windows 8 ومستقبل سطح مكتب Windows. يعاني Windows أصلاً من خسارته فضاء الأجهزة المحمولة واللوحية لصالح iOS وAndroid وشهد تآكلاً واسعاً في حصته السوقية من الحواسيب صغيرة الحجم (netbooks) لصالح Linux ومن قطاع الحاسوب المكتبي والمحمول التقليدي لصالح Mac OSX. تتقلص المجالات التي يهيمن فيها Windows وتتضاءل تلك المتبقية. قبل عشر سنوات كان إدارة شركة بدون Windows على سطح المكتب أمراً لا يُفكَّر فيه. اليوم هو اعتبار حقيقي للغاية، وكل من Mac OSX وكثير من توزيعات Linux أمام فرصة للمرور بإصدار واحد أو حتى عدة إصدارات قبل أن يصل نظام التشغيل البديل لـ Windows 8 من Microsoft، مما يمنحها وقتاً للصقل والتطور واستقطاب المستخدمين الذين سيفكرون في الانتقال إلى Windows 8 خلال السنوات القليلة القادمة.
يفشل Windows 8 في الاستمرار بتقديم القيمة التقليدية لسطح مكتب Windows. يفشل Windows 8 في تقديم مزايا جديدة تبرر اختياره لذاته. يفشل Windows 8 في إقناع المستخدمين والشركات برؤية Microsoft على المدى البعيد.
إعلان
