Windows 8이 실패하는 곳

Windows 8을 좋아하거나 싫어하는 이유에 대한 이야기가 많지만, IT 부서의 관점에서 이를 다루는 이야기를 많이 보게 되며 전체적인 그림이 종종 완전히 누락됩니다. 전반적으로 Windows 8은 많은 멋진 새로운 기능을 제공하고 Windows Vista 레거시(나아가 Windows 7 레거시)를 기반으로 하는 훌륭한 운영 체제입니다. 우리는 안정적이고 성숙한 커널과 시스템 자체의 많은 새로운 효율성을 보유하고 있습니다.

Windows 8을 제대로 살펴보려면 데스크톱 운영 체제로서 Windows의 역사적 가치를 살펴봐야 합니다. 1990년대 후반까지 거슬러 올라가는 많은 세월 동안, Windows는 두 가지 근본적인 전제를 기반으로 다른 데스크톱 옵션과 경쟁해 왔습니다. 첫 번째 전제는 다음 버전의 Windows로 이동하는 것이 경쟁 플랫폼으로 이동하는 것보다 덜 혼란스럽고 직원 재교육을 덜 필요로 한다는 것입니다. 이를 통해 대부분의 최종 사용자가 주요 데스크톱 업그레이드를 거치는 동안에도 편안하고 효율적으로 유지될 수 있습니다. 두 번째는 대부분의 비즈니스 애플리케이션이 Windows용으로 작성되어 있어 다른 플랫폼으로 이동하면 애플리케이션 옵션이 크게 제한된다는 것입니다.

Windows는 물론 철저한 보안 모델, 잘 알려진 지원 프로세스, 방대한 사용자 커뮤니티, Windows 지원에 능숙한 IT 부서, 훌륭한 교육 및 자격증 프로그램, 좋은 변경 프로세스 등 부가적인 이점을 제공합니다. 하지만 차기 컴퓨팅 플랫폼을 선택하는 비즈니스에게는 사용성의 연속성과 애플리케이션 지원이 전통적으로 매년 후속 Windows 버전을 거의 맹목적으로 채택하는 것을 이끄는 기능이었습니다.

Windows 데스크톱 운영 환경의 긴 역사에서 Windows 8을 독특하게 만드는 것은, Windows 3.1 시절 이후 처음으로 데스크톱 환경의 외관, 느낌, 사용성에 대한 주요한 변화가 있어 극단적인 경우에는 많은 사용자를 막막하고 혼란스럽게 하며, 적어도 대부분의 경우에는 비효율적이고 좌절감을 느끼게 한다는 점입니다. Windows는 이전에 버전에서 버전으로 이동할 때 사용자가 가능한 한 고통을 느끼지 않도록 하는 기본적인 필요에서 벗어난 적이 없었으며, 재교육의 필요성은 기본적으로 무언가가 어디로 이동했는지 보여주거나 새로운 기능을 소개하는 간단한 하이라이트를 넘어서는 것이 없었습니다. Windows 95는 지난 20여 년간 Windows 데스크톱 역사에서 가장 극단적인 변화였지만 Windows 8과 비교하면 상대적으로 미미했습니다.

Windows 8에서는 최신 Windows 에디션으로의 이동이 너무 극적이어서 경쟁 제품과의 비교를 불러일으킵니다. Windows 8이 나쁜 것이 아니라 상당히 좋지만, 대부분의 현대 비즈니스 애플리케이션이 웹 브라우저에서 실행되어 데스크톱 플랫폼에 구애받지 않아 Windows가 매우 불안정한 위치에 놓여있기 때문에 전통적인 Windows 데스크톱 업그레이드 가치 제안을 사용자 경험이나 고유한 애플리케이션 플랫폼이라는 측면에서 제공하지 못합니다. 예를 들어 Windows 8보다 Windows 7에 훨씬 더 가까운 사용자 경험을 제공하는 Linux 데스크톱이 있습니다. 이와 함께 엔터프라이즈 웹 기반 애플리케이션의 광범위한 사용이 결합되면, 이론적으로 Windows 8은 더 이상 데스크톱의 단순한 업그레이드 경로가 아니라 사실 더 많은 교육, 더 많은 시간, 더 많은 고통을 사용자에게 요구하는 더 어려운 옵션이 되었습니다. 우리가 경험한 바로는 Windows 8이 대부분의 비Windows 플랫폼(Linux, Mac OSX, BSD)의 최종 사용자 효율성을 결여하고 있어 장기적인 생산성 손실이 더 많이 발생합니다.

저는 많은 사람들이 Windows를 옹호하려는 시도를 들었지만, 그 옹호는 제게 Windows 8의 강점을 찾는 것이 아니라 Windows 8의 결점을 완화하는 데 보편적으로 집중하는 것처럼 보입니다. 사용자들이 “그것을 다루는 법을 배우는 데 시간을 투자하지 않았기” 때문에 피해서는 안 된다는 것, 사용자들이 “GUI 결함을 보완하기 위해 키보드 단축키를 배워야” 한다는 것, 사용자들이 “Metro 인터페이스를 덜 고통스럽게 만들기 위해 열심히 커스터마이징해야 한다”는 것, 또는 “문제가 있는 Windows 애플리케이션을 제거하거나 더 기능적인 서드파티 구성 요소로 교체해야 한다”는 것은 모두 제게 Windows 8이 좋은 선택이라는 이유가 아니라 플랫폼의 실패처럼 들립니다. 네, Windows 8을 기능적으로 만들 수는 있습니다. 하지만 예를 들어 Mac OSX나 Linux Mint는 이러한 모든 문제를 기본으로 해결합니다. 사용자들은 즉시 시작하여 앞으로도 생산적으로 유지할 수 있습니다.

IT 지원 관점에서는 현상 유지에 대한 압박이 많습니다. Windows 8이 이탈을 나타내기는 하지만 과거 Windows 버전 지원과 비교하여 큰 변화를 나타내지는 않습니다. 도구와 기술은 동일합니다. 수년에 걸쳐 습득한 경험과 기술의 집합을 Windows 8에 활용할 수 있으며 모든 사람이 Windows 8에 새롭게 다가오기 때문에 새로운 기술을 배워야 한다면 기존 Windows 데스크톱 관리자와 지원자가 먼저 배울 수 있는 가장 좋은 위치에 있습니다. Windows 8은 계속해서 최선의 직업 보안 선택이며 현재 지원 팀의 기술을 가장 잘 활용합니다. 새로운 플랫폼으로 이동하면 완전히 새로운 기술과 접근 방식을 배워야 하고, 새로운 공급업체와 협력해야 하며, 이미 해당 기술을 보유한 외부 인력으로 부서의 상당 부분이 교체될 위험이 크게 다가옵니다.

하지만 최종 사용자에게는 압박이 반대일 수 있습니다. IT는 IT가 기술의 최종 사용자가 아니라 공급자라는 관점을 유지해야 합니다. 비즈니스와 비즈니스 사용자가 기술의 최종 사용자이며 IT 부서의 역할은 그러한 필요를 지원하는 것입니다. Windows 8이 경쟁 옵션과 비교하여 비즈니스 가치를 제공하지 못한다면 비즈니스가 더 원활하고 비용 효율적으로 운영될 수 있도록 IT가 대안을 제공하는 것이 IT의 역할이며, 그것이 IT의 재교육을 의미하더라도 마찬가지입니다.

한 발짝 물러서서 비즈니스별 분석을 해보면 Windows 8이 계속 지배할 것임은 의문의 여지가 없습니다. 하지만 변화는 분명합니다. Windows 데스크톱은 더 이상 최종 사용자 사용 편의성과 지속적인 효율성에서 명확하고 분명한 선택이 아닙니다. Microsoft는 오랫동안 구애해온 사람들을 소외시키는 위험한 게임을 하고 있습니다. 쉬운 전환을 원하는 사용자들은 Windows 8과 Windows 데스크톱의 미래에 대해 두 번 생각해야 할 것입니다. Windows는 이미 iOS와 Android 진영에게 모바일 및 태블릿 공간을 잃었고 넷북에서는 Linux에게, 전통적인 데스크톱 및 노트북 공간에서는 Mac OSX에게 시장 점유율을 빼앗겼습니다. Windows의 시장 지배 영역은 줄어들고 있으며 남아있는 것들도 축소되고 있습니다. 10년 전에는 데스크톱에 Windows 없이 회사를 운영하는 것은 상상할 수 없었습니다. 오늘날에는 매우 현실적인 고려 사항이며 Mac OSX와 많은 Linux 배포판은 Microsoft에서 Windows 8의 후속 OS가 출시되기 전에 한 번 또는 여러 번의 반복을 거칠 기회를 가져 다음 몇 년에 걸쳐 Windows 8 이전을 고려하는 사용자를 다듬고 발전시켜 유인할 시간을 얻게 됩니다.

Windows 8은 Windows 데스크톱의 전통적인 가치를 계속 제공하는 데 실패합니다. Windows 8은 자체적으로 정당화하기 위한 새로운 이점을 제공하는 데 실패합니다. Windows 8은 Microsoft의 장기적인 비전을 사용자와 비즈니스에 납득시키는 데 실패합니다.