کجا Windows 8 شکست می‌خورد

بحث‌های زیادی درباره اینکه چرا مردم Windows 8 را دوست دارند یا از آن متنفرند وجود دارد، اما می‌بینم که بیشتر این بحث‌ها از منظر بخش فناوری اطلاعات مطرح می‌شوند و تصویر کلی اغلب کاملاً نادیده گرفته می‌شود. به طور کلی، Windows 8 یک سیستم‌عامل عالی است که ویژگی‌های جدید و جالب زیادی ارائه می‌دهد و بر میراث Windows Vista (و در نوبه خود، بر میراث Windows 7) بنا می‌شود. ما یک هسته پایدار و بالغ و کارایی زیادی در خود سیستم داریم.

برای ارزیابی واقعی Windows 8 باید به ارزش تاریخی Windows به عنوان یک سیستم‌عامل دسکتاپ نگاه کنیم. برای سال‌های زیادی، حتی از اواخر دهه ۱۹۹۰، Windows در برابر سایر گزینه‌های دسکتاپ بر دو فرض اساسی رقابت کرده است. اول اینکه انتقال به نسخه بعدی Windows کمتر اختلال ایجاد می‌کند و نیاز به بازآموزی کارکنان کمتری دارد نسبت به انتقال به یک پلتفرم رقیب، که به اکثر کاربران نهایی اجازه می‌دهد حتی در طول ارتقاءهای عمده دسکتاپ راحت و کارآمد بمانند. دوم اینکه اکثر نرم‌افزارهای تجاری برای Windows نوشته شده‌اند و انتقال به پلتفرم دیگری گزینه‌های نرم‌افزاری را به شدت محدود می‌کند.

Windows البته مزایای جانبی مانند مدل امنیتی محکم، فرآیندهای پشتیبانی شناخته‌شده، جامعه کاربری عظیم، بخش‌های فناوری اطلاعات مسلط به پشتیبانی از آن، برنامه‌های عالی آموزشی و گواهینامه‌ای و فرآیندهای تغییر خوب فراهم می‌کند. اما برای کسب‌وکاری که پلتفرم محاسباتی بعدی خود را انتخاب می‌کند، تداوم قابلیت استفاده و پشتیبانی از نرم‌افزارها ویژگی‌هایی هستند که سنتاً پذیرش تقریباً کور نسخه‌های بعدی Windows را سال به سال هدایت کرده‌اند.

آنچه Windows 8 را در تاریخ طولانی محیط‌های عملیاتی دسکتاپ Windows منحصربه‌فرد می‌کند این است که برای اولین بار حتی از روزهای Windows 3.1، یک تغییر عمده در ظاهر، احساس و قابلیت استفاده محیط دسکتاپ وجود دارد که در موارد شدید بسیاری از کاربران را سرگردان و گیج می‌کند، و در بیشتر موارد حداقل ناکارآمد و ناامید می‌کند. Windows هرگز قبلاً از نیاز اساسی برای اطمینان از اینکه کاربران در انتقال از نسخه‌ای به نسخه دیگر کمترین درد را احساس کنند، منحرف نشده بود و نیاز به بازآموزی اساساً غیرممکن بود، فراتر از برجسته کردن‌های سریع نشان دادن اینکه چیزی جابجا شده یا نمایش ویژگی‌های جدید. Windows 95 شدیدترین تغییر ~۲۰+ سال گذشته دسکتاپ‌های Windows بود و در مقایسه با Windows 8 نسبتاً ناچیز بود.

با Windows 8، انتقال به آخرین نسخه Windows آنقدر چشمگیر است که مقایسه با رقبا را می‌طلبد. این نیست که Windows 8 بد است، بلکه کاملاً خوب است، اما ارزش پیشنهادی سنتی ارتقاء دسکتاپ Windows را نه در تجربه کاربری و نه در یک پلتفرم نرم‌افزاری منحصربه‌فرد ارائه نمی‌دهد چرا که اکثر نرم‌افزارهای تجاری مدرن مستقل از پلتفرم دسکتاپ هستند و در مرورگر وب اجرا می‌شوند که Windows را در موقعیت بسیار خطرناکی قرار می‌دهد. به عنوان مثال، دسکتاپ‌های Linux وجود دارند که تجربه‌های کاربری بسیار نزدیک‌تری به Windows 7 نسبت به آنچه Windows 8 ارائه می‌دهد، دارند. این موضوع، همراه با استفاده گسترده از نرم‌افزارهای سازمانی مبتنی بر وب، به این معناست که از نظر تئوری، Windows 8 دیگر مسیر ارتقاء ساده برای دسکتاپ‌ها نیست بلکه در واقع گزینه دشوارتری است که به آموزش بیشتر، زمان بیشتر و درد بیشتر برای کاربران نیاز دارد و از آنچه دیده‌ایم، کاهش بلندمدت بیشتری در بهره‌وری دارد چون Windows 8 به سادگی فاقد کارایی‌های کاربر نهایی اکثر پلتفرم‌های غیر-Windows (Linux، Mac OSX و BSD) است.

از بسیاری افراد شنیده‌ام که سعی می‌کنند از Windows دفاع کنند، اما این دفاع برای من به طور جهانی حول کاهش نقص‌های Windows 8 متمرکز به نظر می‌رسد نه یافتن جاهایی که برتری دارد. اینکه کاربران باید از آن اجتناب نکنند چون “وقتی برای یاد گرفتن نحوه کنار آمدن با آن نگذاشته‌اند”، که کاربران باید “میانبرهای کیبورد برای جبران کمبودهای رابط گرافیکی یاد بگیرند”، که باید “سخت تلاش کنند تا رابط Metro را کمتر دردناک کنند” یا که “کاربران باید نرم‌افزارهای مزاحم Windows را حذف کرده و/یا با اجزای شخص ثالث کارکردی‌تر جایگزین کنند”، همه اینها برای من بیشتر شبیه شکست‌های پلتفرم هستند تا دلایلی که نشان می‌دهند Windows 8 یک انتخاب خوب است. بله، Windows 8 مطمئناً می‌تواند کارکردی شود. اما Mac OSX یا Linux Mint، به عنوان مثال، همه این مسائل را از ابتدا حل می‌کنند. کاربران می‌توانند بلافاصله شروع به کار کنند و در آینده هم بهره‌ور بمانند.

از منظر پشتیبانی فناوری اطلاعات، فشار زیادی برای حفظ وضع موجود وجود دارد. در حالی که Windows 8 یک تغییر است، هیچ تفاوت معناداری از نظر پشتیبانی نسبت به نسخه‌های قبلی Windows ایجاد نمی‌کند. ابزارها و تکنیک‌ها یکسان هستند. مجموعه تجربیات و مهارت‌های کسب‌شده در طول سال‌های زیاد می‌تواند در برابر Windows 8 استفاده شود و همه با Windows 8 از نقطه صفر شروع می‌کنند، بنابراین اگر مهارت‌های جدیدی باید آموخته شوند، مدیران و پشتیبانان دسکتاپ Windows موجود در بهترین موقعیت برای یادگیری اول هستند. Windows 8 همچنان بهترین شرط‌بندی برای حفظ شغل است و بهترین استفاده از تیم‌های پشتیبانی موجود را فراهم می‌کند. انتقال به هر پلتفرم جدیدی به این معناست که مهارت‌ها و رویکردهای کاملاً جدیدی باید آموخته شوند، فروشندگان جدیدی باید درگیر شوند و خطر جایگزینی بخش‌های بزرگی از بخش با افراد خارجی که از قبل دارای این مهارت‌ها هستند، بزرگ و تهدیدکننده است.

اما برای کاربران نهایی، فشارها ممکن است عکس باشند. فناوری اطلاعات باید این دیدگاه را حفظ کند که فناوری اطلاعات کاربر نهایی فناوری نیست بلکه تأمین‌کننده آن است. کسب‌وکار و کاربران تجاری کاربران نهایی فناوری هستند و نقش بخش فناوری اطلاعات حمایت از این نیازها است. اگر Windows 8 ارزش تجاری در مقایسه با گزینه‌های رقیب ارائه نمی‌دهد، وظیفه فناوری اطلاعات است که جایگزین‌ها را ارائه دهد حتی اگر به این معنا باشد که فناوری اطلاعات باید بازآموزی شود تا کسب‌وکار را روان‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر اداره کند.

وقتی یک قدم به عقب بایستیم و تحلیل کسب‌وکار به کسب‌وکار انجام دهیم، Windows 8 همچنان تسلط خواهد داشت؛ در این موضوع شکی نیست. اما یک تغییر آشکار است: دسکتاپ‌های Windows دیگر انتخاب واضح و آشکار برای سهولت استفاده و کارایی مداوم کاربران نهایی نیستند. Microsoft بازی خطرناکی دارد از دست دادن کسانی که آنها را بیشترین وقت دلجویی کرده است. کاربرانی که به دنبال یک انتقال آسان هستند باید دو بار درباره Windows 8 و آینده دسکتاپ Windows فکر کنند. Windows از قبل از شکست در فضای موبایل و تبلت به iOS و Android رنج می‌برد و از دست دادن سهم بازار قابل توجهی در نت‌بوک‌ها به Linux و فضای دسکتاپ و لپ‌تاپ سنتی به Mac OSX را شاهد بوده است. حوزه‌های تسلط بازار Windows در حال کاهش هستند و آنهایی که باقی مانده‌اند در حال کوچک شدن. ده سال پیش اداره یک شرکت بدون Windows روی دسکتاپ غیرقابل تصور بود. امروز این یک ملاحظه بسیار واقعی است و هم Mac OSX و هم بسیاری از توزیع‌های Linux فرصت دارند یک یا حتی چند تکرار را قبل از رسیدن سیستم‌عامل جایگزین Windows 8 از Microsoft پشت سر بگذارند و به آنها زمان می‌دهد تا در طول چند سال آینده برای کاربرانی که انتقال به Windows 8 را در نظر می‌گیرند، صیقل داده شوند، پیشرفت کنند و کاربران را جذب کنند.

Windows 8 در ادامه ارائه ارزش سنتی دسکتاپ Windows شکست می‌خورد. Windows 8 در ارائه مزایای جدید برای توجیه خود به حق خودش شکست می‌خورد. Windows 8 در متقاعد کردن کاربران و کسب‌وکارها از دیدگاه بلندمدت Microsoft شکست می‌خورد.