Наиболее востребованные навыки в IT

IT не существует в вакууме. IT — это инструмент поддержки бизнеса, способ сделать существующий бизнес более эффективным, экономичным, гибким и конкурентоспособным. За исключением домашних энтузиастов — и даже там это не совсем так — IT подчинено бизнесу, который оно обслуживает. У него есть цель, задачи и бюджет. Бизнес формирует контекст, в котором существует IT.

Каждый день я общаюсь с самыми разными IT-специалистами. Я работаю как с корпоративным, так и с малым бизнесом, а также являюсь членом экспертного совета, курирующего программы в области IT и разработки программного обеспечения в университете. На одном из заседаний совета нам был задан вопрос: «Какого единственного, наиболее критически важного навыка не хватает выпускникам колледжей, претендующим на работу в IT сегодня?»

Ответ оказался однозначным: «умение писать и эффективно общаться». Нет, это не технический навык. Это даже не навык, которому обучают на кафедре информатики или технологий. Нам нужно было, чтобы кафедра английского языка сильнее требовала от этих студентов, чтобы университет обязывал не-профильных студентов проходить больше курсов по английскому и настаивал на применении этих навыков на всех дисциплинах, а не только на профильных языковых предметах.

Умение эффективно общаться критически важно в любой профессии, но IT — это особенная область, где необходимо передавать большие объёмы информации, как технической, так и специализированной, быстро, точно и с предельной аккуратностью. Мало в каких областях неправильное использование пробелов, заглавных букв, орфографии или контекста наказывается так же сильно, как в IT. IT требует такого внимания к деталям, которое редко встречается даже в профессиональной среде.

В качестве показательного примера: я не менее двадцати раз встречал написание «Xen server» вместо «XenServer» в попытках получить техническую помощь — что неизменно приводило к бесполезным советам, поскольку это правильные названия двух разных продуктов с уникальными конфигурациями, вендорами и процедурами диагностики. Сколько часов рабочего времени потеряно в каждой из этих компаний только потому, что кто-то не смог правильно идентифицировать или назвать программный продукт, по которому искал помощь? Хуже того, я видел, как этот же продукт называли ZenServer или ZEN server — оба варианта являются правильными названиями других программных продуктов. Да, четыре разных продукта, которые звучат похоже и требуют правильного написания, пробелов и заглавных букв для надёжного различения. Худший случай — когда пишут «Xenserver» или «Xen Server», ни один из которых не является точным названием какого-либо продукта, и неоднозначность означает, что как минимум два продукта одинаково далеки от указанного. Человек, задающий вопрос, часто считает требование к точности «раздражающим», но не понимает, почему получаемые советы не применимы к его ситуации.

Я видел путаницу из-за многих письменных неточностей — перепутанных версий Windows или «VMWare Server» и «VMWare ESXi», когда кто-то называет оба или любой из продуктов просто именем вендора, а не продукта, забывая, что этот вендор выпускает как минимум пять и более различных продуктов виртуализации. Это базовые навыки письменной речи, необходимые для успешной работы в IT. Отсутствие этого навыка не только создаёт технические трудности в общении с коллегами, но и подразумевает неспособность надёжно документировать или искать информацию — одни из наиболее распространённых и критически важных навыков в IT. Это, разумеется, также означает, что IT-специалист в такой ситуации может приобрести неправильный продукт у неправильного вендора просто потому, что не потрудился точно воспроизвести названия продуктов или вендоров, или может нанести вред системе, следуя неподходящим советам или документации.

Хорошие коммуникативные навыки выходят далеко за рамки технической документации и взаимодействия с коллегами — умение общаться с бизнесом или другими группами поддержки внутри организации, с вендорами или клиентами также крайне важно. IT, больше чем почти любая другая область, собирает, обрабатывает и распространяет информацию. Если IT-специалист не может делать это точно, его ценность быстро падает.

IT-специалист, стремящийся продвинуть карьеру за пределы чисто технических задач, должен уметь взаимодействовать с другими подразделениями — в первую очередь с операционным и бизнес-менеджментом в большинстве случаев. В этих областях большинства компаний высоко ценится как письменная речь, так и презентация, и член IT-команды, способный представлять рекомендации руководству, будет более заметен внутри организации. Технологическим подразделениям нужны люди с такими навыками, чтобы успешно доносить свои потребности до бизнеса. Без этого навыка в рядах IT-подразделения часто не удаётся продвинуть критически важные проекты, обеспечить финансирование или получить необходимую видимость для эффективной работы внутри организации.

Второй важный навык, необходимый IT-подразделениям сегодня, — понимание бизнеса: как бизнеса в целом, так и конкретного бизнеса своей организации. Как я сказал в начале этой статьи, IT — инструмент поддержки бизнеса. Если IT-специалисты не понимают, как IT связано с их бизнесом, они будут плохо позиционированы для оценки IT-потребностей и выработки рекомендаций в контексте бизнеса. Всё, что делает IT, оно делает для бизнеса, а не ради технологий и не для своих собственных целей.

В IT-среде легко увлечься новыми продуктами и подходами — мы любим всё это, и, вероятно, именно это побудило нас работать в IT. Но считать последний релиз программного обеспечения «захватывающим» или новейшее быстрое железо «крутым» — это настроения, которые не убедят бизнес-специалиста, которому нужно понять последствия технологических инвестиций. IT-специалисты, желающие выйти за рамки чисто технических исполнителей и стать консультантами по технологиям, должны уметь свободно говорить с бизнес-людьми на их языке и формулировать IT-решения в контексте бизнеса и его потребностей.