IT में सबसे अधिक आवश्यक कौशल

IT एक बुलबुले में नहीं रहती। IT एक व्यावसायिक सहायक है, किसी मौजूदा व्यवसाय को अधिक कुशल, किफायती, चुस्त और सक्षम बनाने का एक तरीका है। घर के शौकिया लोगों को छोड़कर, और वहाँ भी यह पूरी तरह सच नहीं है – IT उस व्यवसाय के अधीन होती है जिसे वह समर्थन देती है। इसका एक लक्ष्य, एक उद्देश्य और एक बजट होता है। व्यवसाय वह संदर्भ प्रदान करता है जिसमें IT अस्तित्व में रहती है।

मैं हर दिन IT पेशेवरों की एक विस्तृत श्रृंखला से बात करता हूँ। मैं enterprise और छोटे व्यवसाय दोनों बाजारों के साथ काम करता हूँ और एक विश्वविद्यालय में IT और software development कार्यक्रमों की देखरेख करने वाले समीक्षा बोर्ड के साथ भी काम करता हूँ। उस बोर्ड पर हमसे पूछा गया, “आज IT में नौकरी चाहने वाले कॉलेज स्नातकों में सबसे महत्वपूर्ण और अकेला कौन-सा कौशल अनुपस्थित है?”

उस सवाल का जवाब भारी बहुमत से “प्रभावी ढंग से लिखने और संवाद करने की क्षमता” था। नहीं, यह कोई तकनीकी कौशल नहीं था। यह computer या technology विभाग द्वारा सिखाया गया कौशल भी नहीं था। हमें जो चाहिए था वह यह था कि अंग्रेजी विभाग इन छात्रों पर अधिक दबाव डाले और विश्वविद्यालय गैर-प्रमुख विषयों के लिए अधिक और कठिन अंग्रेजी कक्षाओं की आवश्यकता रखे और यह सुनिश्चित करे कि वे कौशल सभी विषयों की कक्षाओं में लागू किए जाएं, न कि केवल अंग्रेजी-केंद्रित कक्षाओं में।

प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता किसी भी पेशे में महत्वपूर्ण है, लेकिन IT विशेष रूप से एक ऐसा क्षेत्र है जहाँ हमें बड़ी मात्रा में डेटा, तकनीकी और अमूर्त दोनों, को तेज़ी से, सटीक रूप से और अत्यंत परिशुद्धता के साथ संप्रेषित करने में सक्षम होना पड़ता है। अधिकांश क्षेत्र आपको IT जितना दंडित नहीं करते जब आप white space या capitalization, spelling या context का सही उपयोग नहीं जानते। IT विस्तार पर ध्यान देने के उस स्तर की मांग करती है जो पेशेवर क्षेत्रों में भी दुर्लभ है।

एक प्रमुख उदाहरण के रूप में मैंने “Xen server” का गलत उपयोग “XenServer” के अर्थ में तकनीकी सहायता प्राप्त करने के प्रयास में बीस से अधिक बार देखा है – जो अनिवार्य रूप से बेकार सलाह की ओर ले जाता है क्योंकि ये दो अलग-अलग उत्पादों के उचित नाम हैं जिनकी अद्वितीय configuration, vendor और troubleshooting प्रक्रियाएं हैं। उन कंपनियों में से प्रत्येक के लिए उत्पादकता के कितने खोए हुए घंटे हुए होंगे, केवल इसलिए कि कोई उस software उत्पाद को ठीक से पहचान या संप्रेषित नहीं कर सकता जिसके लिए वे सहायता मांग रहे हैं? इससे भी बदतर, मैंने इसी उत्पाद को ZenServer या ZEN server कहते देखा है – जो दोनों अन्य software उत्पादों के सही नाम हैं। हाँ, चार अलग-अलग उत्पाद जो सभी homonym हैं जिन्हें एक-दूसरे से विश्वसनीय रूप से अलग करने के लिए उचित spelling, spacing और capitalization की आवश्यकता है। सबसे बुरी स्थिति तब होती है जब कोई “Xenserver” या “Xen Server” लिखता है, जो किसी भी उत्पाद का सटीक नाम नहीं है, जहाँ अस्पष्टता का मतलब है कि कम से कम दो उत्पाद समान रूप से दिए गए नाम से दूर हैं। बोलने वाला व्यक्ति अक्सर महसूस करता है कि परिशुद्धता की आवश्यकता “परेशान करने वाली” है, लेकिन वह यह नहीं समझता कि उन्हें जो सलाह मिलती है वह उनकी स्थिति पर लागू क्यों नहीं होती।

मैंने कई लिखित अशुद्धियों से भ्रम को जन्म लेते देखा है – Windows के versions की गलतफहमी या “VMWare Server” को “VMWare ESXi” से भ्रमित करना क्योंकि कोई दोनों को या किसी एक को केवल vendor के नाम से संदर्भित करता है न कि उत्पाद के नाम से, यह भूलकर कि वह एक vendor कम से कम पाँच या अधिक अलग-अलग virtualization उत्पाद बनाता है। ये IT में सफल कार्य के लिए आवश्यक बुनियादी लिखित भाषा कौशल हैं। इस कौशल की कमी न केवल साथियों के साथ संवाद में तकनीकी चुनौतियां पैदा करती है, बल्कि यह जानकारी को विश्वसनीय रूप से document करने या खोजने में असमर्थता का भी संकेत देती है – जो IT के सबसे सामान्य और महत्वपूर्ण कौशलों में से कुछ हैं। इसका मतलब यह भी है कि इस स्थिति में एक IT पेशेवर गलत vendor से गलत उत्पाद खरीदने के लिए जिम्मेदार हो सकता है, केवल इसलिए कि उन्होंने उत्पाद या vendor के नामों को दोहराने में सटीक नहीं रहे, या अनुचित सलाह या documentation का पालन करके system को नुकसान पहुँचा सकते हैं।

अच्छे संचार कौशल तकनीकी documentation और साथियों के साथ बातचीत से बहुत आगे जाते हैं – व्यवसाय या संगठन के भीतर अन्य support groups, vendors या customers के साथ संवाद करने में सक्षम होना भी अत्यंत महत्वपूर्ण है। IT, लगभग किसी भी अन्य क्षेत्र से अधिक, जानकारी प्राप्त करती, संसाधित करती और प्रसारित करती है। यदि एक IT पेशेवर ऐसा सटीक रूप से करने में असमर्थ है, तो उनका मूल्य तेजी से घटता है।

शुद्ध तकनीकी कार्यों से परे अपने करियर को आगे बढ़ाने का इच्छुक IT पेशेवर को अन्य विभागों के साथ बातचीत करने की क्षमता की जरूरत होती है, अधिकांश मामलों में मुख्य रूप से operations और business management के साथ। ये अधिकांश कंपनियों में ऐसे क्षेत्र हैं जहाँ लिखित शब्द के साथ-साथ presentation को भी अत्यधिक महत्व दिया जाता है, और IT टीम का वह सदस्य जो management को सिफारिशें प्रस्तुत कर सकता है, संगठन के भीतर बेहतर दृश्यता प्राप्त करेगा। प्रौद्योगिकी विभागों को व्यवसाय के सामने अपनी जरूरतों को सफलतापूर्वक प्रस्तुत करने के लिए इन कौशल वाले लोगों की आवश्यकता होती है। अपनी श्रेणी में इस कौशल के बिना, IT विभाग अक्सर महत्वपूर्ण परियोजनाओं को आगे बढ़ाने, funding सुरक्षित करने या संगठन के भीतर प्रभावी ढंग से काम करने के लिए आवश्यक दृश्यता प्राप्त करने में विफल रहते हैं।

आज IT विभागों में आवश्यक दूसरा बड़ा कौशल व्यवसाय की समझ है – सामान्य रूप से व्यवसाय और उस व्यवसाय दोनों को, जो उनके अपने संगठन के विशिष्ट व्यवसाय को संदर्भित करता है। जैसा कि मैंने इस लेख की शुरुआत में कहा, IT एक व्यावसायिक सहायक है। यदि IT पेशेवर यह नहीं समझते कि IT उनके व्यवसाय से कैसे संबंधित है, तो वे IT की जरूरतों का मूल्यांकन करने और व्यवसाय के संदर्भ में सिफारिशें करने के लिए खराब स्थिति में होंगे। IT जो कुछ भी करती है वह व्यवसाय के लिए करती है, प्रौद्योगिकी के लिए नहीं और अपने स्वयं के उद्देश्यों के लिए नहीं।

IT की श्रेणी में नए उत्पादों और दृष्टिकोणों के बारे में उत्साहित होना आसान है – हम इन चीजों से प्यार करते हैं और संभवतः यह IT में काम करने की हमारी इच्छा में एक कारक था। लेकिन नवीनतम software release को रोमांचक पाना या नवीनतम, सबसे तेज़ hardware को “अच्छा” पाना ऐसी भावनाएं नहीं हैं जो किसी व्यवसाय पेशेवर के साथ काम आएंगी जिसे एक प्रौद्योगिकी निवेश के परिणामों को समझने की आवश्यकता है। IT पेशेवर जो केवल प्रौद्योगिकी implementers से आगे बढ़कर प्रौद्योगिकी recommendors और सलाहकार बनना चाहते हैं, उन्हें व्यवसायिक लोगों से उनकी अपनी भाषा में धाराप्रवाह बात करने और IT निर्णयों को व्यवसाय और उसकी जरूरतों के संदर्भ में प्रस्तुत करने में सक्षम होना होगा।