비즈니스: IT의 맥락

IT 분야에서 일하는 대부분의 사람들은 컴퓨터에 대한 관심, 심지어 열정에서 출발한다고 생각합니다. IT에서 일한다는 것은 크고 빠르고 강력한 컴퓨터, 네트워크, 스토리지 장치 등을 다룰 수 있게 해줍니다. 재미있고 흥미롭습니다. 우리는 가제트와 기술적인 장난감을 좋아하는 경향이 있습니다. 울려 퍼지는 서버실이나 데이터센터를 관리하는 것을 즐깁니다. 이는 업계 어디서나 IT 종사자들에게 거의 보편적으로 해당하는 이야기입니다.

사람들이 IT를 직업으로 접하게 되는 이 다소 특이한 방식 때문에 IT에만 국한되지는 않지만 IT에서 특히 극명하게 나타나는 문제들이 생겨납니다. 특히 업계 전반, 특히 SMB 부문에서 주로 직면하는 문제는 IT를 바라보는 시각에서 비즈니스 맥락의 부재입니다.

IT는 비즈니스 맥락 안에서만 존재하며, 이는 IT의 모든 측면을 이해하는 데 매우 중요합니다. 지원해야 할 비즈니스가 없다면 IT는 IT가 아니라 그냥 "컴퓨터 놀이"에 불과합니다. 재무, 회계, 인사, 법무 등 비즈니스 지원과 직결된 다른 부서들은 훨씬 더 일반적인 비즈니스 참여도를 갖추고 있으며 "내부 지향적 관심"이 적어서 모든 업무에서 비즈니스 환경을 지원하는 자신의 역할에 집중을 잃지 않는 경향이 있습니다. 하지만 IT는 적어도 정신적으로는 비즈니스 자체에서 너무 동떨어져 있는 경우가 많아, IT가 그 자체를 위해 존재한다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 그렇지 않습니다.

IT는 거의 다른 어떤 부서보다도 비즈니스의 핵심적이고 필수적인 부분이어야 합니다. IT는 비즈니스에 대한 가장 심층적이고 광범위한 통찰력을 갖추고 있으며, 이런 측면에서 경영진과의 파트너로서 매우 소중한 존재입니다. IT에서 일어나는 모든 일은 비즈니스의 맥락 안에서, 그리고 비즈니스의 필요에 따라 고려되어야 합니다.

물론 IT 내에서도, 어느 부서에서나 마찬가지로, 지원하는 비즈니스의 맥락을 이해하지 않고도 거의 완전히 기능할 수 있는 역할이 있습니다. 의사결정보다는 절차에 의존하는 고도로 구조화된 직무는 비즈니스가 무엇을 하는지조차 몰라도 되는 경우가 있습니다. 하지만 IT의 어떤 역할이든 자문이나 의사결정 역할로 이동하는 순간 비즈니스가 핵심 초점이 됩니다. 실질적으로 비즈니스가 유일한 초점입니다. IT는 비즈니스를 가능하게 하는 역할을 합니다. 비즈니스를 가능하게 하지 않는다면 무엇을 하는 것일까요? 따라서 우리는 모든 의사결정과 계획 수립 뒤에 있는 비즈니스적 이유를 항상 인식하고 있어야 합니다.

이것은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다: IT의 주요 역할은 기술적인 것이 아니라 비즈니스적인 것입니다.

IT는 매 순간 비즈니스를 생각해야 합니다. 모든 결정은 효율성, 비용 효율성 등에서 비즈니스에 미치는 영향을 예리하게 파악하면서 이루어져야 합니다. 특히 다른 회사의 IT 직원들과 함께 일할 때 이 관점을 잃고 정해진 답이 있다고, "이렇게 해야 한다"는 방식이 있다고, IT가 IT 관점에서 비즈니스에 무엇이 최선인지 결정해야 한다고 생각하기 매우 쉽습니다.

이러한 개념은 위험 영역을 이야기할 때 특히 두드러집니다. IT의 관점에서 위험은 극복해야 할 무언가로 생각하는 것이 일반적이지만, 비즈니스 관점에서는 위험을 완화 비용과 균형을 맞추어야 합니다. 감독 없이 자체적으로 운영된다면 대부분의 IT 부서는 비즈니스가 너무 중요하기 때문에 다운타임이 절대 발생하지 않도록 "더 나은" IT 인프라에 얼마든지 돈을 써야 한다고 생각할 것입니다. 하지만 이는 완전히 잘못된 생각입니다. "더 나은"은 결코 가용성과 연결되어서는 안 되며, "비즈니스의 목표에 가장 잘 부합하는 것"과 연결되어야 합니다. 그것이 가용성일 수도 있고, 자본 지출 절감일 수도 있습니다. 이는 고유한 비즈니스 시나리오에 따라 다릅니다. 비즈니스에 가장 좋은 것이 IT에 최선이라고 인식되는 것과 다른 경우가 많습니다.

"비즈니스는 중단될 수 없다" 또는 "비용은 문제가 되지 않는다"와 같은 개념은 비즈니스에서 설 자리가 없으며, 따라서 IT에서도 그럴 수 없습니다. 모든 비즈니스에는 더 이상 운영하는 것이 비용 효율적이지 않게 되는 가용성 비용 임계값이 있습니다. 비용이 문제가 되지 않는 IT 프로젝트는 없으며, 비즈니스에서 비용은 항상 고려 대상입니다.

IT가 해야 할 일은 다르게 생각하는 법을 배우는 것입니다. 비즈니스의 필요가 무엇이 좋고 무엇이 적용 가능한지에 대한 IT 개념의 최전선에 있어야 합니다. 시스템에 대한 "적절하거나 최선의 보호 수준"이 있다는 생각은 IT 의사결정자들에게 아예 떠오르지 않아야 합니다. 대신 IT는 즉시 비즈니스에 대한 가치, 다운타임 비용, 위험 완화 비용을 생각하고 비즈니스에 대한 가치를 중심으로 결정을 내려야 합니다.

"비즈니스 우선" 또는 실제로 "비즈니스만"을 생각하는 것은 비즈니스 관점이 아닌 기술 관점에서 IT에 입문한 IT 직원들에게 어려울 수 있지만, 이는 매우 중요한 역량이며 IT 부서의 접근 방식과 효과를 근본적으로 변화시킬 것입니다.

기업들은 비즈니스에 대한 확고한 이해와 관심을 갖추고 IT 업무를 항상 그 관점 안에서 유지할 수 있는 IT 직원들을 의사결정 및 지도 역할에서 찾아야 합니다.