व्यवसाय: IT का संदर्भ

मेरा अनुमान है कि IT क्षेत्र में काम करने वाले अधिकांश लोग computers में रुचि या यहां तक कि जुनून के कारण इसमें आते हैं। IT में काम करने से उन्हें कई बड़े, तेज़, शक्तिशाली computers, networks, storage devices और अधिक के साथ काम करने का मौका मिलता है। यह मज़ेदार है। यह रोमांचक है। हम gadgets और तकनीकी खिलौनों से प्यार करते हैं। हम दहाड़ते server room या datacenter की निगरानी करना पसंद करते हैं। यह बात उद्योग में हर जगह IT लोगों के बारे में लगभग सार्वभौमिक रूप से सच है।

इस कुछ असाधारण तरीके के कारण जिसमें लोगों को IT एक career के रूप में मिलती है, हमें कुछ ऐसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है जो IT के लिए अनन्य नहीं हैं लेकिन कम से कम इसमें अपेक्षाकृत अत्यधिक हैं। मुख्य रूप से जिस समस्या का हम एक उद्योग के रूप में और विशेष रूप से उद्योग के SMB हिस्से में सामना करते हैं, वह है IT के बारे में हमारे दृष्टिकोण में व्यावसायिक संदर्भ की कमी।

IT केवल एक व्यावसायिक संदर्भ के साथ अस्तित्व में है, यह IT के सभी पहलुओं को समझने के लिए महत्वपूर्ण है। समर्थन करने के लिए कोई व्यवसाय न हो तो IT, IT नहीं होगी बल्कि केवल “computers के साथ खेलना” होगी। अन्य विभाग जो सीधे व्यावसायिक सहायता से जुड़े हैं जैसे finance, accounting, human resources, legal आदि में बहुत अधिक विशिष्ट व्यावसायिक भागीदारी होती है और कम “अंदर की ओर केंद्रित रुचि” होती है, इसलिए वे अपने काम में व्यावसायिक वातावरण को सहायता देने वाली अपनी भूमिका पर ध्यान खोने की प्रवृत्ति नहीं रखते। लेकिन IT अक्सर व्यवसाय से इतनी दूर होती है, कम से कम मानसिक रूप से, कि यह सोचना आसान हो जाता है कि IT अपने लिए ही अस्तित्व में है। लेकिन ऐसा नहीं है।

लगभग किसी भी अन्य विभाग की तुलना में अधिक, IT व्यवसाय का एक अभिन्न अंग है और होनी चाहिए। IT के पास व्यवसाय में कुछ सबसे गहरी और व्यापक अंतर्दृष्टि है और इस पहलू में management के साथ एक partner के रूप में अमूल्य है। IT में जो कुछ भी होता है उसे व्यवसाय के संदर्भ में और व्यवसाय की ज़रूरतों के संबंध में माना जाना चाहिए।

बेशक IT के भीतर ऐसी भूमिकाएं हैं, किसी भी विभाग के भीतर, जो उस व्यवसाय के संदर्भ को समझे बिना भी मूल रूप से पूरी तरह से काम कर सकती हैं जिसे वे समर्थन दे रहे हैं। Job roles जो अत्यधिक संरचित हैं और निर्णय-निर्माण की बजाय प्रक्रिया पर निर्भर हैं, वे अक्सर यह जाने बिना भी काम कर सकती हैं कि व्यवसाय क्या करता है। लेकिन एक बार जब IT में कोई भी भूमिका परामर्श या निर्णय-निर्माण वाली हो जाती है, तो व्यवसाय ही मुख्य ध्यान केंद्र होता है। वास्तव में, व्यवसाय ही एकमात्र ध्यान केंद्र होता है। IT व्यवसाय का एक enabler है; यदि यह व्यवसाय को enable नहीं कर रही, तो यह क्या कर रही है? इसीलिए हमें सभी निर्णय-निर्माण और योजना के पीछे व्यावसायिक कारणों के प्रति हमेशा सचेत रहना चाहिए।

यह बात कभी भी पर्याप्त नहीं कही जा सकती: IT की प्राथमिक भूमिका एक व्यावसायिक है, न कि तकनीकी।

IT को हर मोड़ पर व्यवसाय के बारे में सोचने की ज़रूरत है। हर निर्णय इस बात की गहरी समझ के साथ लिया जाना चाहिए कि यह व्यवसाय को दक्षता, लागत-प्रभावशीलता आदि में कैसे प्रभावित करता है। यह बहुत आसान है, विशेष रूप से जब अन्य companies के IT staff के साथ काम कर रहे हों, इस परिप्रेक्ष्य को खो देना और यह सोचने लगना कि stock answers हैं, कि “इस तरह किया जाना चाहिए” जैसे स्वीकृत दृष्टिकोण हैं, कि IT को IT परिप्रेक्ष्य से व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा क्या है यह तय करना चाहिए।

ये अवधारणाएं विशेष रूप से तब महत्वपूर्ण हो जाती हैं जब हम जोखिम के क्षेत्रों के बारे में बात करते हैं। IT का दृष्टिकोण आमतौर पर जोखिम को कुछ ऐसे रूप में देखना है जिसे दूर किया जाना चाहिए, लेकिन व्यावसायिक दृष्टिकोण है कि जोखिम को शमन की लागत के विरुद्ध संतुलित किया जाए। यदि बिना निगरानी के अपने आप चलने के लिए छोड़ दिया जाए, तो अधिकांश IT विभाग व्यवसाय को इतना महत्वपूर्ण मानेंगे कि “बेहतर” IT infrastructure सुनिश्चित करने के लिए कोई भी राशि खर्च की जाए ताकि downtime कभी न हो। लेकिन यह बिल्कुल गलत है। “बेहतर” को कभी भी uptime से नहीं जोड़ा जाना चाहिए, इसे “जो व्यवसाय के लक्ष्यों की सबसे अच्छी सेवा करता है” से जोड़ा जाना चाहिए। शायद वह uptime है, शायद यह capital expenses को कम करना है: यह अनन्य व्यावसायिक परिदृश्य पर निर्भर करता है। अक्सर व्यवसाय के लिए जो सबसे अच्छा होता है वह वह नहीं होता जो IT के लिए सबसे अच्छा माना जाता है।

“व्यवसाय बंद नहीं हो सकता” या “लागत कोई मायने नहीं रखती” जैसी अवधारणाओं का किसी व्यवसाय में कोई स्थान नहीं है, और इसलिए IT में भी नहीं। हर व्यवसाय के पास uptime की एक लागत सीमा होती है जहां बंद हो जाना अधिक किफायती होता है। कोई भी IT project ऐसा नहीं है जिसमें लागत कोई मायने न रखे; व्यवसाय में लागत हमेशा मायने रखती है।

IT को अलग तरीके से सोचना सीखना होगा। व्यवसाय की ज़रूरतें IT की अवधारणाओं में अग्रभूमि में होनी चाहिए कि क्या अच्छा है और क्या लागू है। यह विचार कि एक system के लिए “उचित या सर्वोत्तम स्तर की सुरक्षा” है, IT निर्णय-निर्माताओं के मन में कभी भी आना ही नहीं चाहिए। इसके बजाय, IT को तुरंत व्यवसाय के लिए मूल्य, downtime की लागत, जोखिम शमन की लागत के बारे में सोचना चाहिए और व्यवसाय के लिए मूल्य के आधार पर निर्णय लेने चाहिए।

“पहले व्यवसाय” या वास्तव में “केवल व्यवसाय” के बारे में सोचना IT staff के लिए एक संघर्ष हो सकता है जो IT में एक व्यावसायिक दृष्टिकोण की बजाय एक तकनीकी दृष्टिकोण से आते हैं, लेकिन यह एक महत्वपूर्ण कौशल है और IT विभाग के दृष्टिकोण और प्रभावशीलता को मौलिक रूप से बदल देगा।

Businesses को उन IT staff की तलाश करनी होगी जो निर्णय-निर्माण और मार्गदर्शन भूमिकाओं में हों, जिनकी व्यवसाय में दृढ़ समझ या रुचि हो और जो लगातार अपने IT कार्य को उस परिप्रेक्ष्य के भीतर बनाए रख सकें।