自宅でITを実践する：チケッティングとモニタリング

自宅のネットワークをビジネスネットワークのように扱うことは、多くの人が思っているよりもずっと簡単で、しかも非常に有益です。企業がIT部門を運営する方法には多くの有用性があり、私たちが自宅でより多くのITを実践することを妨げているのは、多くの場合、見落としや社会的慣習に過ぎません。

「自宅でITを実践する」シリーズの第3回では、チケッティングシステムとモニタリングシステムを取り上げます。自宅のネットワークは一般的に、デスクトップ、ラップトップ、タブレットなどのエンドユーザーワークステーションで構成されています。サーバーはまれですが、このシリーズをお読みであれば、すでに自宅にサーバーがあるかもしれません。

自宅のネットワークがモニタリングされていることはほとんどありません。これは、一般的な家庭用ネットワークとビジネスネットワークの大きな違いの一つです。自宅のネットワークに機能と価値を追加するには絶好の場所です。モニタリングは難しくも高価でもある必要はありません。既存のLinux、Solaris、FreeBSDの仮想マシンやWindowsデスクトップなど、すでに自宅にあるハードウェアデバイスからほぼ確実にモニタリングを実行できます。Spiceworks、Zenoss、Nagios、Zabbixなど、多くの無料のビジネスネットワークモニタリングソリューションがあります。これらのうちの一つ以上、またはその他の多くのツールを自宅に導入することは、非常に有益で教育的です。

自宅のソリューションセットを拡張しようとしているほとんどのITプロにとって、Spiceworksが最も明白な選択肢です。デスクトップ形式だけであっても、実質的に誰もが自宅にWindowsを持っています。そしてSpiceworksを実行するにはそれだけで十分ですので、Spiceworksはほぼ全員にとって自宅での最初のモニタリングプラットフォームとして素晴らしい出発点です。デスクトップおよび中小企業管理向けに設計されているため、自宅で見つかる可能性が高いシステムや環境に非常に適しています。

Spiceworksはこのようなプロジェクトに特に価値があります。なぜなら、モニタリングおよびアラートコンポーネントと、組み込みのヘルプデスクコンポーネントの両方を提供し、一石二鳥を実現しているからです。そのため、両方の概念を一つの記事にまとめました。これらは個別に実施することも容易であり、ヘルプデスク機能は外部でホストされたサービスで簡単に見つけることができますが、Spiceworksを使用することで、目標は実用性ではなく経験を積むことなので、自宅ネットワークに両方を設置する機会が得られます。

自宅ネットワークのモニタリングを万全の状態にすることは、素晴らしい学習演習です。特定のモニタリング製品の動作を学ぶだけでなく、ネットワーキング、オペレーティングシステムの詳細、ネットワークモニタリングプロトコル（SNMPなど）なども学べます。多くのITプロは、優れたモニタリングパッケージによって、必要だと思っていた以上に内部DNSについて学ぶことになると感じています。

自宅でチケッティングを使用することは、整理整頓を促進・証明し、IT管理における重要な概念を提示するのに役立ちます。自宅でチケットを持つことは、自宅ネットワークの変更管理を維持し、完了する必要があるタスクや将来取り組む予定のタスクを整理するのに非常に便利です。特に、家族が自分のリクエストを送信・追跡できるようにしたい大家族環境をサポートしている場合に役立ちます。拡張家族のネットワークを管理していて、自分の家庭だけでなく他の家庭もサポートしている場合はさらに便利です。これは家庭環境でやるには少し馬鹿げているように聞こえるかもしれませんが、目標は特定の家庭環境で生産性を上げることではなく、製品とプロセスを学ぶことです。

多くの優れた自宅ITプロジェクトと同様に、これはネットワークに「生命」を与えるものです。あまりにも多くのプロジェクトが、プロジェクトとしては成立するものの、実装後に実際の目的を果たさずに使われないシステムを生み出します。モニタリング、アラート、チケッティングは実際にネットワークと相互作用し、継続的な目的を果たすシステムであり、教育プロジェクトとして理想的です。実装するだけでなく、更新を実施したり、追加機能で拡張したりして維持管理することになります。

優れた自宅ITプロジェクトは、自宅への価値と経験のポートフォリオへの価値の両方を追加し、システムの実装者としてだけでなく、維持管理者およびエンドユーザーとしてのエンドツーエンドの経験を示すことが理想的です。これは、企業環境でシステムを実装または利用するだけの人に多くの場合欠けている、バランスの取れた経験レベルです。