घर पर IT करना: टिकटिंग और मॉनिटरिंग

अपने घर के network को एक business network की तरह treat करना अक्सर लोगों की सोच से कहीं ज़्यादा आसान होता है और बहुत उपयोगी भी। Businesses अपने IT departments को जिस तरह चलाती हैं उसमें बहुत उपयोगिता है और अक्सर केवल लापरवाही या सामाजिक रिवाज ही हमें घर पर अधिक IT करने से रोकते हैं।

“Doing IT at Home” series of articles की इस तीसरी किस्त में, मैं ticketing और monitoring systems पर नज़र डालूँगा। Home networks में आम तौर पर end user workstations होते हैं, यानी desktops, laptops, tablets और इसी तरह की चीज़ें। Servers दुर्लभ होते हैं, हालांकि यदि आप इस series के साथ चल रहे हैं, तो शायद वे आपके घर में आम हों।

घर के networks को शायद ही कभी किसी तरह से monitor किया जाता है। यह आम घरेलू और business networks के बीच एक बड़ा अंतर है। यह आपके home network में कार्यक्षमता और मूल्य जोड़ने का एक बेहतरीन अवसर है। Monitoring कठिन या महंगी नहीं होनी चाहिए। आप लगभग निश्चित रूप से किसी ऐसे hardware device से अपनी monitoring चला सकते हैं जो आपके घर में पहले से मौजूद है जैसे कि एक existing Linux, Solaris या FreeBSD virtual machine या एक Windows desktop। कई मुफ़्त, business network monitoring solutions हैं जैसे Spiceworks, Zenoss, Nagios और Zabbix। इनमें से एक या अधिक को, या अनेक अन्य में से किसी को, अपने घर में implement करना बहुत फ़ायदेमंद और शिक्षाप्रद हो सकता है।

अपने home solution set को expand करने की इच्छा रखने वाले अधिकांश IT pros के लिए, Spiceworks सबसे स्पष्ट विकल्प है। व्यावहारिक रूप से हर किसी के पास घर पर Windows है, चाहे desktop form में ही सही। और Spiceworks चलाने के लिए बस इतना ही काफ़ी है, इसलिए Spiceworks लगभग सभी के लिए घर पर पहले monitoring platform के रूप में एक बेहतरीन शुरुआती बिंदु है, और चूँकि यह desktop और small business management की तरफ़ focused है, यह घर में मिलने वाले systems और environments के प्रकारों के लिए बहुत उपयुक्त है।

Spiceworks इस तरह के project के लिए विशेष रूप से मूल्यवान है क्योंकि यह monitoring और alerting component के साथ-साथ एक built-in helpdesk component भी प्रदान करता है — एक तीर से दो निशाने — और इसीलिए मैंने दोनों अवधारणाओं को एक लेख में शामिल किया। इन्हें आसानी से अलग-अलग किया जा सकता है और helpdesk functionality बाहरी रूप से hosted service में आसानी से मिल जाती है, लेकिन Spiceworks का उपयोग करके आपके पास दोनों को home network पर रखने का अवसर है क्योंकि लक्ष्य अनुभव है, व्यावहारिकता नहीं।

अपने home network monitoring को बेहतरीन स्थिति में लाना एक शानदार सीखने का अभ्यास है। न केवल यह सीखना कि specific monitoring product कैसे काम करता है, बल्कि networking, operating system की विशेषताएँ, network monitoring protocols (जैसे SNMP) और बहुत कुछ भी सीखना। कई IT pros पाते हैं कि एक अच्छा monitoring package उन्हें अपने internal DNS के बारे में उतना सीखने पर मजबूर करता है जितना उन्होंने कभी सोचा भी नहीं था।

घर पर ticketing का उपयोग करना व्यवस्था को प्रोत्साहित और दर्शाता है और IT management में महत्वपूर्ण concepts प्रस्तुत करने में उपयोगी है। घर पर tickets होना आपके home network के लिए change management बनाए रखने, भविष्य में किए जाने वाले या आप जिन tasks को निपटाने की योजना बना रहे हैं उन्हें organize करने में बहुत काम आ सकता है और विशेष रूप से उपयोगी है यदि आप एक बड़े परिवार के माहौल में support करते हैं जहाँ आप चाहते हैं कि family members अपने requests submit और track कर सकें। यह और भी उपयोगी हो जाता है यदि आप यह एक extended family network के लिए कर रहे हैं और आप केवल अपने ही घर से अधिक को support करते हैं। घरेलू माहौल के लिए यह थोड़ा बेतुका लग सकता है, लेकिन याद रखें, लक्ष्य products और processes सीखना है, न कि घरेलू माहौल के लिए विशेष रूप से productive होना।

कई अच्छे home IT projects की तरह, यह एक ऐसा project है जो आपके network में “जीवन” जोड़ने में मदद करता है। बहुत सारे projects के परिणामस्वरूप ऐसे unused systems होते हैं जो बेकार पड़े रहते हैं और project के रूप में qualify होते हैं लेकिन implement होने के बाद कोई वास्तविक उद्देश्य नहीं पूरा करते। Monitoring, alerting और ticketing ऐसे systems हैं जो वास्तव में आपके network के साथ interact करेंगे और एक ongoing purpose पूरा करेंगे जो उन्हें educational projects के लिए आदर्श बनाता है। आप न केवल उन्हें implement करेंगे बल्कि updates करके और संभवतः additional functionality के साथ उन्हें extend करके उनका maintenance भी करेंगे।

एक अच्छा home IT project आपके घर के साथ-साथ आपके अनुभव के portfolio में भी मूल्य जोड़ेगा और उम्मीद है, न केवल एक system के implementer के रूप में बल्कि एक maintainer और उस system के end user के रूप में भी end to end अनुभव प्रदर्शित करेगा — अनुभव का एक well-rounded स्तर जो अक्सर उन लोगों में कमी होती है जो केवल enterprise environment में systems को implement या उपयोग करते हैं।