IT derhjemme: Ticketing og overvågning

At behandle dit hjemmenetværk mere som et erhvervsmæssigt netværk er ofte langt nemmere, end folk er klar over, og langt mere nyttigt. Der er stor nytte i den måde, virksomheder driver deres IT-afdelinger på, og det er ofte kun manglende opmærksomhed eller sociale sædvaner, der forhindrer os i at gøre mere IT derhjemme.

I denne tredje artikel i min serie “IT derhjemme” vil jeg se nærmere på ticketing- og overvågningssystemer. Hjemmenetværk består generelt af slutbruger-arbejdsstationer, dvs. desktops, bærbare computere, tablets og lignende. Servere er en sjældenhed, selvom de måske er almindelige i dit hjem, hvis du følger med i denne serie.

Hjemmenetværk overvåges sjældent på nogen måde. Dette er en væsentlig forskel mellem almindelige hjemme- og erhvervsmæssige netværk. Det er et godt sted at tilføje funktionalitet og værdi til dit hjemmenetværk. Overvågning behøver hverken at være svær eller dyr. Du kan næsten med sikkerhed køre din overvågning fra en hardwareenhed, du allerede har i dit hjem, f.eks. en eksisterende Linux-, Solaris- eller FreeBSD-virtuel maskine eller en Windows-desktop. Der er mange gratis overvågningsløsninger til erhvervsmæssige netværk, såsom Spiceworks, Zenoss, Nagios og Zabbix. At implementere en eller flere af disse, eller en af mange andre, i dit hjem kan være meget gavnligt og lærerigt.

For de fleste IT-professionelle, der ønsker at udvide deres hjemmeløsninger, er Spiceworks det mest oplagte valg. Praktisk talt alle har Windows derhjemme, om end kun i desktopform. Og det er alt, hvad der skal til for at køre Spiceworks, så Spiceworks er et godt udgangspunkt for næsten alle som en første overvågningsplatform derhjemme. Da det er rettet mod desktop- og småvirksomhedsstyring, er det meget velegnet til de typer systemer og miljøer, der sandsynligvis findes i et hjem.

Spiceworks er særligt værdifuld for et sådant projekt, fordi det leverer både overvågnings- og advarselskomponenten samt en indbygget helpdesk-komponent, der slår to fluer med ét smæk. Det er derfor, jeg har inkluderet begge koncepter i én artikel. De kan sagtens håndteres separat, og helpdesk-funktionalitet findes let i en eksternt hostet tjeneste, men ved at bruge Spiceworks får du mulighed for at placere begge dele på hjemmenetværket, da målet er erfaring, ikke praktisk nytteværdi.

At få dit hjemmenetværks overvågning i topform er en fremragende læringsøvelse. Man lærer ikke kun, hvordan det specifikke overvågningsprodukt fungerer, men også om netværk, operativsystemspecifikke emner, netværksovervågningsprotokoller (såsom SNMP) og meget mere. Mange IT-professionelle opdager, at en god overvågningspakke får dem til at lære mere om deres interne DNS, end de nogensinde troede, de ville behøve at vide.

At bruge ticketing derhjemme fremmer og demonstrerer organisation og er nyttig til at præsentere vigtige koncepter inden for IT-administration. At have tickets derhjemme kan være meget praktisk til at opretholde ændringsstyring for dit hjemmenetværk, organisere opgaver, der skal udføres, eller som du planlægger at tage fat på i fremtiden. Det er særligt nyttigt, hvis du understøtter et stort familiemiljø, hvor du ønsker, at familiemedlemmer kan indsende og følge op på deres anmodninger. Det bliver endnu mere praktisk, hvis du gør dette for et udvidet familienetværk, og du understøtter mere end blot din egen husstand. Det lyder måske lidt fjollet at gøre for et hjemmemiljø, men husk at målet er at lære produkter og processer, ikke at være særligt produktiv i et hjemmemiljø.

Som mange gode hjemme-IT-projekter er dette et, der hjælper med at give dit netværk “liv”. Alt for mange projekter resulterer i ubrugte systemer, der står inaktive og tæller som et projekt, men ikke tjener noget egentligt formål efter implementeringen. Overvågning, alarmer og ticketing er systemer, der faktisk vil interagere med dit netværk og tjene et løbende formål, hvilket gør dem ideelle til uddannelsesprojekter. Du vil ikke blot implementere dem, men også vedligeholde dem ved at udføre opdateringer og eventuelt udvide dem med yderligere funktionalitet.

Et godt hjemme-IT-projekt vil tilføje værdi til dit hjem såvel som din erfaringsportefølje og vil forhåbentlig demonstrere en gennemgående erfaring, ikke blot som implementør af et system, men også som vedligeholder og som slutbruger af det pågældende system – et alsidigt erfaringsniveau, der ofte mangler hos dem, der kun implementerer eller anvender systemer i et virksomhedsmiljø.