IT w domu: Ticketing i monitoring

Traktowanie domowej sieci bardziej jak sieci biznesowej jest często o wiele łatwiejsze, niż ludzie zdają sobie sprawę, i znacznie bardziej użyteczne. Sposób, w jaki firmy zarządzają działami IT, niesie ze sobą ogromną wartość, a często jedynie brak świadomości lub przyzwyczajenia społeczne sprawiają, że nie robimy więcej IT w domu.

W tej trzeciej odsłonie mojej serii artykułów “IT w domu” przyjrzę się systemom ticketingowym i monitoringowym. Sieci domowe składają się zazwyczaj ze stacji roboczych użytkowników końcowych, czyli desktopów, laptopów, tabletów i tym podobnych. Serwery są rzadkością, choć jeśli śledzisz tę serię, być może są one czymś powszechnym w twoim domu.

Sieci domowe rzadko kiedy są w jakikolwiek sposób monitorowane. To istotna różnica między typową siecią domową a biznesową. To doskonałe miejsce, by dodać funkcjonalność i wartość do swojej sieci domowej. Monitoring nie musi być trudny ani kosztowny. Możesz niemal na pewno uruchomić go na sprzęcie, który już masz w domu, na przykład na istniejącej maszynie wirtualnej z Linux, Solaris lub FreeBSD albo na desktopie z Windows. Istnieje wiele darmowych, biznesowych rozwiązań do monitorowania sieci, takich jak Spiceworks, Zenoss, Nagios i Zabbix. Wdrożenie jednego lub kilku z nich, lub jednego z wielu innych, w domu może być bardzo korzystne i edukacyjne.

Dla większości specjalistów IT chcących rozszerzyć swój domowy zestaw rozwiązań, Spiceworks jest najbardziej oczywistym wyborem. Praktycznie każdy ma w domu Windows, choćby tylko w formie desktopa. I to wystarczy, by uruchomić Spiceworks, dlatego jest on świetnym punktem startowym dla niemal każdego jako pierwsza platforma monitoringowa w domu. Ponieważ jest ukierunkowany na zarządzanie desktopami i małymi firmami, doskonale nadaje się do typów systemów i środowisk, jakie można znaleźć w domu.

Spiceworks jest szczególnie wartościowy przy takim projekcie, ponieważ dostarcza zarówno komponent monitoringu i alertowania, jak i wbudowany komponent helpdesku, realizując dwa cele jednocześnie. Właśnie dlatego połączyłem oba koncepty w jednym artykule. Łatwo można je zrealizować oddzielnie, a funkcjonalność helpdesku można znaleźć w serwisach hostowanych zewnętrznie, ale korzystając ze Spiceworks, masz możliwość umieszczenia obu rozwiązań w sieci domowej, bo celem jest doświadczenie, a nie praktyczność.

Doprowadzenie monitoringu sieci domowej do perfekcji to świetne ćwiczenie edukacyjne. Uczysz się nie tylko, jak działa konkretny produkt monitoringowy, ale też zdobywasz wiedzę o sieciach, specyfice systemów operacyjnych, protokołach monitorowania sieci (takich jak SNMP) i nie tylko. Wielu specjalistów IT odkrywa, że dobry pakiet monitoringowy sprawia, że uczą się więcej o wewnętrznym DNS, niż kiedykolwiek sądzili, że będą musieli wiedzieć.

Używanie ticketingu w domu zachęca do organizacji i jej demonstruje, a jednocześnie jest przydatne w prezentowaniu ważnych konceptów z zakresu zarządzania IT. Posiadanie ticketów w domu może być bardzo pomocne w utrzymaniu zarządzania zmianami w sieci domowej, organizowaniu zadań do wykonania lub planowanych na przyszłość. Jest to szczególnie użyteczne, gdy wspierasz duże środowisko rodzinne i chcesz, by członkowie rodziny mogli zgłaszać i śledzić swoje prośby. Staje się jeszcze wygodniejsze, jeśli robisz to dla sieci rodziny wielopokoleniowej i wspierasz więcej niż tylko swoje własne gospodarstwo domowe. Może to brzmieć nieco absurdalnie w kontekście środowiska domowego, ale pamiętaj: celem jest nauka produktów i procesów, a nie szczególna produktywność w warunkach domowych.

Jak wiele dobrych domowych projektów IT, ten pomaga tchnąć “życie” w sieć. Zbyt wiele projektów kończy się nieużywanymi systemami, które stoją bezczynnie i mogą uchodzić za projekt, ale nie służą żadnemu realnemu celowi po wdrożeniu. Monitoring, alertowanie i ticketing to systemy, które faktycznie wchodzą w interakcję z siecią i spełniają bieżący cel, co czyni je idealnymi projektami edukacyjnymi. Nie tylko je wdrożysz, ale będziesz je utrzymywać, wykonując aktualizacje i ewentualnie rozszerzając o dodatkowe funkcjonalności.

Dobry domowy projekt IT doda wartość zarówno twojemu domowi, jak i portfolio doświadczeń, a najlepiej zademonstruje kompleksowe doświadczenie nie tylko jako wdrożeniowca systemu, ale też jako jego opiekuna i użytkownika końcowego – dobrze zaokrąglony poziom doświadczenia, którego często brakuje tym, którzy wdrażają lub użytkują systemy wyłącznie w środowisku korporacyjnym.