تقنية المعلومات داخل فقاعة عزلة

قصة قديمة في عالم تقنية المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة؛ مدراء تقنية المعلومات الذين يبدأون مسيرتهم مبكرًا، ويبقون في شركة واحدة، ويرتقون في سلم العمل ليصبحوا مدراء موقرين لم يعملوا قط خارج بيئتهم الحالية. تمامًا مثل “الأيام الجيدة القديمة” حين يلتزم الناس بشركة واحدة طوال مسيرتهم المهنية، يبدو هذا للوهلة الأولى أمرًا رائعًا. لكن تقنية المعلومات كافأت منذ زمن طويل “المتنقلين بين الوظائف”، أولئك ذوي العقلية التقنية الذين ينتقلون من شركة إلى شركة كل بضع سنوات. إن غياب التقدم الوظيفي الصاعد داخل الشركات الواحدة شجّع هذا التوجه – إذ لا يمكن الحصول على ترقيات تدريجية إلا بالانتقال بين الشركات، ونادرًا ما تتحقق داخل شركة واحدة.

يؤيد البعض ويعارض البعض الآخر فكرة أن هناك قيمة، أو قيمة كبيرة، تُكتسب من تغيير الشركات. تقوم هذه الفكرة على أنك بالانتقال بين البيئات المختلفة تستقطر أساليب وإجراءات وعمليات وخبرات عامة تحملها معك إلى وظيفتك التالية – وأنك نتاج تراكمي لكل بيئاتك السابقة. أعتقد أن لهذا المفهوم وجاهته، لا سيما في مجال التكنولوجيا أكثر من غيره من المجالات.

في المجالات التكنولوجية، أعتقد أن قيمة التنقل بين الوظائف، بعد فترة معقولة من الزمن، تفوق في الغالب قيمة البقاء في المكان ذاته. والسبب في ذلك بسيط نسبيًا: تفتقر معظم الشركات الصغيرة إلى منظومة دعم وتدريب لمتخصصي تقنية المعلومات. ومن المعروف أن متخصصي تقنية المعلومات العاملين في الشركات الصغيرة يفتقرون إلى التفاعل مع الأقران والموردين الذي يُعدّ ضروريًا للتطور المهني الصحي، والذي يكثر في شركات المستوى المؤسسي.

يميل متخصص تقنية المعلومات الذي يقضي سنوات عديدة وحيدًا في شركة صغيرة إلى الشعور بالعزلة وافتقار التفاعل المهني الذي يتمتع به معظم المتخصصين. فكثير من المحترفين والحرفيين يعملون في مجموعات من المتخصصين يتشاركون البحث والخبرة، ويُشجَّعون على التفاعل مع المنافسين والموردين وحضور الفعاليات التجارية والتدريبات وغيرها. وقلة من المجالات تشهد هذا التوزع الغريب لمتخصصي تقنية المعلومات، حيث يعمل شخص أو شخصان فقط في الشركة الواحدة مع ضآلة التواصل مع العالم الخارجي أو مع الأقران في شركات أخرى.

قد تؤدي هذه العزلة إلى “جنون تقنية المعلومات” إن تُركت دون رادع. فمتخصص تقنية المعلومات الذي يعمل في فراغ مع ضآلة التغذية الراجعة التقنية أو المهنية سيفقد القدرة على تقييم نفسه قياسًا بالمتخصصين الآخرين. وكونه في الغالب المرجع الوحيد للتوجيه التكنولوجي والسياسات لسنوات أو حتى عقود، يمكن لمتخصص تقنية المعلومات المنعزل أن “ينحرف عن المسار” بسهولة ويفقد الاتصال بالتصحيح الذي يوفره الحقل الأوسع لتقنية المعلومات، مع توجيه محدود يأتي عبر فلتر الموردين الساعين إلى بيع منتجاتهم وخدماتهم الباهظة.

كثيرًا ما نجد متخصصي تقنية المعلومات المصابين بـ“جنون تقنية المعلومات” يطبّقون سياسات غريبة ولا معنى لها لن تُقبل في بيئة تتمتع بآلية قوية لمراجعة الأقران، ويقتنون حلولًا مبالغًا في تكلفتها لمشاكل بسيطة، ويعملون إما كليًا باعتماد التقنيات السائدة أو كليًا بتجنبها – وذلك يعتمد أساسًا على الشخصية الفردية. يُعزى ذلك جزئيًا إلى التعلق المتزايد بمجموعة مهارات بعينها راسخة ومحددة، إذ تشجّع ندرة التغيير البيئي على مواصلة الاعتماد على المهارات والإجراءات القائمة.

يظهر جنون تقنية المعلومات عادةً في أقسام تقنية المعلومات التي لا تضم سوى متخصص واحد، أو في الأقسام التي تسود فيها هرمية صارمة دون أي حراك في مستوى الإدارة، مما يحول دون تدفق الأفكار الجديدة وخبرات المتخصصين الأصغر سنًا إلى المدراء، وبدلًا من ذلك تُفرض الممارسات الراسخة وسياسات “لأني قلت ذلك” على التقنيين المنفذين للحلول فعليًا.

لا يعني هذا أن كل شيء ضائع. ثمة خطوات يمكن اتخاذها لتجنب هذا السيناريو. أولها التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لتقنية المعلومات – إذ يجب على أي شركة صغيرة تواجه هذه المعضلة أن تتساءل جديًا إن كان من المنطقي الاحتفاظ بموظفين داخليين متخصصين بدوام كامل. يمكن أن يكون البحث عن كفاءات جديدة خيارًا مجديًا – إذ قد يُحدث جلب متخصصي تقنية معلومات من شركات أخرى وحتى من صناعات مختلفة فرقًا كبيرًا. وتلجأ بعض الشركات إلى تبادل الموظفين في حالات استثنائية للحفاظ على الموظفين الحاليين مع السعي إلى “تجديد الأجواء”.

وعلى دون اللجوء إلى إجراءات جذرية كالتغيير الكلي للموظفين، تحتاج المنظمات غير التقنية إلى التفكير الجدي في الصحة المهنية لموظفيها والبحث عن فرص للتفاعل مع الأقران. يحتاج متخصصو تقنية المعلومات إلى تفاعل مهني مستمر لأسباب عديدة، وعلى المنظمات دعم هذا السلوك وتشجيعه بفاعلية. إن إرسال الموظفين إلى التدريبات والندوات ومجموعات الأقران والمؤتمرات والمعارض، أو حتى إلى التطوع في أنشطة غير ربحية ومجتمعية حيث يمكنهم تقديم دعم تقني المعلومات في بيئة مختلفة، قد يُحدث عجائب في إخراجهم من مكاتبهم وتعريضهم لوجهات نظر بديلة ومنحهم فرصة للتعامل مع تقنيات مغايرة لما يرونه في حياتهم اليومية.

يحتاج مدراء تقنية المعلومات إلى فرص لاستكشاف مجموعات حلول مختلفة والاطلاع على ما يفعله الآخرون، لكي يتمكنوا من تقديم أفضل قيمة ممكنة في اتخاذ القرارات الموضوعية والشاملة لمنظماتهم.