IT एक बुलबुले में

SMB IT में यह एक पुरानी कहानी है — IT managers जो कम उम्र में शुरुआत करते हैं, एक ही कंपनी में बने रहते हैं, धीरे-धीरे पदोन्नति पाते हैं और ऐसे सम्मानित IT managers बन जाते हैं जिन्होंने कभी अपने मौजूदे माहौल के बाहर काम नहीं किया। जैसे “पुराने ज़माने” में लोग अपनी पूरी करियर एक ही कंपनी के साथ बिताते थे, यह भी एक अच्छी बात लगती है। लेकिन IT ने लंबे समय से “job hoppers” को पुरस्कृत किया है — वे तकनीकी लोग जो हर कुछ वर्षों में एक दुकान से दूसरी दुकान पर चले जाते हैं। एकल कंपनियों के भीतर सीधी ऊपर की गतिशीलता की कमी ने इस प्रक्रिया को प्रोत्साहित किया है — क्रमिक पदोन्नतियाँ केवल कंपनियों के बीच मिल सकती थीं, किसी एक के भीतर नहीं।

कुछ लोग इस विचार का समर्थन करते हैं और कुछ इसका खंडन करते हैं कि कंपनियाँ बदलने से कोई महत्वपूर्ण मूल्य मिलता है। विचार यह है कि विभिन्न माहौलों में काम करके आप तकनीकें, प्रक्रियाएँ, और सामान्य अनुभव प्राप्त करते हैं जो आप अपनी अगली नौकरी में लेकर जाते हैं — कि आप अपने सभी पिछले माहौलों का संचित परिणाम हैं। मुझे लगता है कि इस अवधारणा में कुछ योग्यता है, खासकर प्रौद्योगिकी में अन्य क्षेत्रों की तुलना में।

प्रौद्योगिकी क्षेत्रों में, मेरा मानना है कि उचित समय के बाद नौकरियाँ बदलने का मूल्य आमतौर पर एक ही जगह बने रहने से कहीं बेहतर होता है। इसका कारण अपेक्षाकृत सरल है: अधिकांश छोटे व्यवसायों में IT professionals के लिए support और training का ecosystem नहीं होता। यह सर्वविदित है कि छोटी दुकानों में काम करने वाले IT professionals को साथियों और vendors के साथ उस तरह की बातचीत नहीं मिलती जो स्वस्थ पेशेवर विकास के लिए आवश्यक मानी जाती है और जो enterprise की दुकानों में आम है।

एक IT professional, कई वर्षों तक एक छोटी दुकान में अकेले काम करने के बाद, अलग-थलग महसूस करने लगता है — उसमें वह पेशेवर बातचीत की कमी होती है जिसका अधिकांश विशेषज्ञ आनंद लेते हैं। अधिकांश छोटी पेशेवर या कारीगर दुकानों में कई विशेषज्ञ होते हैं जो मिलकर काम करते हैं, शोध और अनुभव साझा करते हैं, प्रतिस्पर्धियों या vendors के साथ काम करने के लिए प्रोत्साहित किए जाते हैं, व्यापार कार्यक्रमों, training, आदि में भाग लेते हैं। बहुत कम क्षेत्रों में IT professionals जैसी विषम वितरण होती है जहाँ किसी भी कंपनी में केवल एक या दो लोग मिलकर काम करते हैं और बाहरी दुनिया या अन्य कंपनियों के साथियों से बहुत कम या कोई बातचीत नहीं होती।

यह अलगाव अगर अनियंत्रित छोड़ा जाए तो “IT insanity” को जन्म दे सकता है। एक IT professional जो बहुत कम या बिना किसी तकनीकी या पेशेवर प्रतिक्रिया के वैक्यूम में काम कर रहा है, वह अन्य professionals के साथ खुद का मूल्यांकन करने की क्षमता खो देगा। संभवतः वर्षों या दशकों तक प्रौद्योगिकी मार्गदर्शन और नीति का एकमात्र प्रदाता होने के नाते, एक अकेला IT professional आसानी से “गलत दिशा में जा” सकता है और महंगे उत्पाद और सेवाएँ बेचने की कोशिश करने वाले vendors की फ़िल्टर की गई दुनिया के माध्यम से केवल हल्के मार्गदर्शन के साथ बड़े IT क्षेत्र से संपर्क और दिशा सुधार खो देता है।

“IT insanity” से पीड़ित IT professionals अक्सर ऐसी अजीब, बेतुकी नीतियाँ लागू करते पाए जाते हैं जो मजबूत peer-review तंत्र वाली किसी दुकान में कभी सहन नहीं की जातीं, सरल समस्याओं के लिए अविश्वसनीय रूप से महंगे समाधान खरीदते हैं और या तो पूरी तरह mainstream technologies के साथ या पूरी तरह उनके बिना काम करते हैं — मुख्यतः व्यक्तिगत व्यक्तित्व पर निर्भर। आंशिक रूप से यह एकल, स्थापित skill set पर बढ़ती निर्भरता के कारण होता है क्योंकि पर्यावरण परिवर्तन की कमी मौजूदा skills और प्रक्रियाओं पर निरंतर निर्भरता की प्रक्रिया को प्रोत्साहित करती है।

IT insanity आमतौर पर उन IT दुकानों में उत्पन्न होती है जहाँ केवल एक ही IT professional हो या ऐसी दुकानों में जहाँ एक कठोर पदानुक्रम हो जिसमें management स्तर पर कोई आवागमन न हो ताकि युवा professionals के ताज़े विचार और अनुभव managers तक न पहुँचें और इसके बजाय स्थापित प्रथाएँ और “मैंने कहा इसलिए” की नीतियाँ chain के नीचे उन technologists तक थोपी जाती हैं जो वास्तव में solutions लागू कर रहे हैं।

इसका मतलब यह नहीं है कि सब कुछ खो गया है। इस परिदृश्य से बचने के लिए कदम उठाए जा सकते हैं। पहला है IT को outsource करने पर विचार करना — इतनी छोटी किसी भी दुकान को जो इस दुविधा का सामना करती है, उसे गंभीरता से सोचना चाहिए कि क्या उनके माहौल में full-time, dedicated internal staff रखना उचित है। नए लोगों की तलाश एक विकल्प है — अन्य दुकानों और यहाँ तक कि अन्य उद्योगों से IT professionals को लाना चमत्कार कर सकता है। कुछ दुकानें चरम मामलों में मौजूदा कर्मचारियों को खोने से बचने के लिए staff को आपस में बदलती हैं लेकिन “माहौल बदलने” की कोशिश करती हैं।

कर्मचारियों को पूरी तरह बदलने जैसे कठोर उपायों के अलावा, गैर-IT संगठनों को अपने staff के पेशेवर स्वास्थ्य के बारे में गंभीरता से सोचना होगा और peer interaction के अवसर देखने होंगे। IT professionals को कई कारणों से निरंतर पेशेवर बातचीत की आवश्यकता होती है और संगठनों को इस व्यवहार को सक्रिय रूप से समर्थन और प्रोत्साहित करना होता है। Staff को training, seminars, peer groups, conventions, shows या यहाँ तक कि स्वयंसेवकों के रूप में गैर-लाभकारी और सामुदायिक गतिविधियों में भेजना जहाँ वे वैकल्पिक माहौल में IT support प्रदान कर सकते हैं, उन्हें कार्यालय से बाहर निकालने और वैकल्पिक दृष्टिकोणों से आमने-सामने मिलने और अपने दैनिक जीवन में देखी जाने वाली technologies से अलग technologies पर हाथ आज़माने के लिए अद्भुत काम कर सकता है।

IT managers को विभिन्न solution sets को explore करने और यह जानने के अवसरों की ज़रूरत होती है कि दूसरे क्या कर रहे हैं, ताकि वे अपने संगठनों को सर्वोत्तम वस्तुनिष्ठ, व्यापक निर्णय लेने का मूल्य दे सकें।