مجالات التخصص المعيارية في تكنولوجيا المعلومات
تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية للأعمال مجالٌ ضخم يزخر بفرص مهنية عديدة ومتنوعة للغاية، ليس فقط في الصناعات التي يُمارَس فيها العمل، بل في طبيعة العمل ذاته. نادرًا ما تكون أي وظيفتان في تكنولوجيا المعلومات متماثلتين فعلًا. والتنوع فيها لا حدود له. غير أن ثمة تخصصات مهنية معيارية قائمة ويجب على كل من في هذا المجال معرفتها وفهمها إذ تُقدم مصطلحاتٍ جوهرية للتفاهم المتبادل.
من المهم جدًا الإشارة إلى أنه، كما في أي مجال، من الشائع جدًا أن يؤدي شخصٌ واحد أكثر من دورٍ على مدار مسيرته المهنية وحتى في الوقت ذاته. تمامًا كما قد يكون شخص ما نصف وقته طباخًا للبرغر ونصفه الآخر أمين صندوق، قد يتوزع وقت شخص ما بين أدوار متعددة في تكنولوجيا المعلومات. لكننا بحاجة إلى معرفة ما هي هذه الأدوار وما تعنيه لنتمكن من إيصال القيمة والخبرة والتوقعات للآخرين.
هذه ما نسميه “تخصصات تكنولوجيا المعلومات” وهي مجالات تركيز محددة وفرص للمهارة العميقة داخل تكنولوجيا المعلومات. كثيرًا ما لا تمثّل هذه الأدوار وظائف فردية ضمن تكنولوجيا المعلومات فحسب، بل في الشركات الكبرى تكون في الغالب ممثِّلةً لأقسام كاملة من الزملاء المهنيين الذين يعملون معًا. لا أيٌّ من هذه مجالات التركيز أرفع أو أدنى من الأخرى، إنها مجالات مختلفة لا مستويات. لا يوجد تقدم طبيعي أو عضوي من مجال تخصص في تكنولوجيا المعلومات إلى آخر، غير أن جميع خبرات تكنولوجيا المعلومات قيّمة ومن المتوقع أن الخبرة في مجال واحد ستُعد أساسًا لشخص ليتعلم ويتكيف بشكل أسرع في مجال آخر.
كثيرًا ما تُطبَّق مصطلحا “الإدارة” و“الهندسة” اليوم، وهذان أيضًا ليسا مستويين ولا مجالي تخصص. بل يشيران إلى كون الدور مركّزًا على العمليات (تشغيل الأنظمة الإنتاجية) أو على تصميم الأنظمة للنشر. يتشارك هذان مجالات التخصص. فمثلًا، سيحتاج مجال الأنظمة كلًا من أعباء عمل الإدارة والهندسة ضمنه.
الأنظمة. اختصارٌ لـ“أنظمة التشغيل.” أدوار الأنظمة مركّزة على أنظمة التشغيل، في العادة للخوادم (لكن ليس بالضرورة في جميع الحالات.) هذا هو الدور المتخصص الأكثر طلبًا على نطاق واسع في تكنولوجيا المعلومات. ضمن الأنظمة، تنصبّ التخصصات عادةً على Windows وRHEL وSuse وUbuntu وAIX وHP-UX وSolaris وFreeBSD وMac OSX وما إلى ذلك. التخصصات العليا كـUNIX شائعة حيث يخدم شخص واحد أو قسم واحد أي نظام يندرج تحت تلك المظلة، أو قد تُقسّم المنظمات الأكبر AIX وSolaris وRHEL وFreeBSD إلى أربعة فرق منفصلة للسماح بتركيز ضيق على المهارات والأدوات والمعرفة. يُقدم متخصصو الأنظمة منصة التطبيقات التي ستعمل عليها البرامج الحاسوبية (والتي تشمل أيضًا قواعد البيانات). يُعدّ دعم سطح المكتب في الغالب تخصصًا فرعيًا ضمن الأنظمة وكثيرًا ما يتقاطع من الناحية العملية مع أدوار المستخدم النهائي ومكتب المساعدة.
المنصات. تُعرف أيضًا بفرق الافتراضية أو السحابة (حسب الدور المحدد)، يركز مجال تخصص المنصات على طبقة التجريد والإدارة (المشرف الافتراضي) التي تجلس، أو يمكنها أن تجلس، بين الأجهزة المادية ونظام (أنظمة) التشغيل. يميل هذا الفريق إلى التركيز على تخطيط السعة وإدارة الموارد والموثوقية. ستشمل مجالات التركيز ضمن تخصص المنصات بشكل شائع VMware ESXi وvCloud وXen وXenServer وKVM وOpenStack وCloudStack وEucalyptus وHyper-V وما إلى ذلك. مع ظهور المنصات المستضافة بشكل ضخم، نشأت حاجة أيضًا للتركيز على تطبيقات مستضافة محددة للمنصات كـAmazon AWS وMicrosoft Azure وRackspace وSoftlayer وما شابه.
التخزين. يُعدّ تخزين البيانات بالغ الأهمية لتكنولوجيا المعلومات لدرجة أنه تبلور كمجال تخصصي خاص به ذو تركيز عالٍ. يركز متخصصو التخزين في الغالب على أنظمة SAN وNAS والتخزين الكائني. قد تشمل مجالات التركيز التخزين الكتلي بصفة عامة، أو قد تتعمق في منتج أو خط منتجات بعينه، كـEMC VMAX أو HPE 3PAR. مع النمو الأخير في تقنيات التخزين الموسّع، تتنامى ساحة التخزين سواء في الحجم الإجمالي أم في عمق توقعات المهارة.
قواعد البيانات. على غرار التخزين، تُقدم قواعد البيانات “دعمًا” حيويًا للمعلومات لتستهلكها الأقسام الأخرى. على الرغم من أن قواعد البيانات والتخزين يتداخلان من الناحية النظرية، إلا أن كليهما في الواقع العملي يختلفان جوهريًا في الكيفية التي يُعامَلان بها. نفكر في التخزين على أنه “بدائي” أو “غير منظّم” أو تخزين “جماعي” وفي قواعد البيانات على أنها تخزين “ذكي” أو “مركّز” أو “عالي التنظيم”. عند مستواهما الأساسي، يصعب في الواقع التمييز بينهما. لكن من الناحية العملية هما مختلفان للغاية. يعمل متخصصو قواعد البيانات تحديدًا على خدمات قواعد البيانات، لكنهم نادرًا ما ينشئون قواعد بيانات وبالتأكيد لا يبرمجون تطبيقات متصلة بقواعد البيانات. كنظرائهم في الأنظمة، يُدير متخصصو قواعد البيانات (المعروفون في الغالب بـDBAs) منصة قواعد البيانات لتستهلكها الفرق الأخرى. قد تكون تخصصات قواعد البيانات على مستوى رفيع كقواعد البيانات العلائقية أو غير العلائقية (NoSQL). أو، والأكثر شيوعًا، قد يركز DBA على تطبيق قواعد بيانات واحد أو أكثر بعينها كـInformix وMS SQL Server وDBase وFirebird وPostgreSQL وMariaDB وMySQL وMongoDB وRedis وCouchDB وغيرها كثيرًا.
التطبيقات. التطبيقات هي المنتج النهائي الذي يستهلك جميع مكونات المنصات الأخرى من الأنظمة المادية والمنصات والأنظمة والتخزين وقواعد البيانات وأكثر. التطبيقات هي المكوّن الأسمى في المجموعة الحوسبية ويمكنها اتخاذ أشكال متنوعة هائلة. لن يستخدم متخصصو التطبيقات هذا المصطلح قط بل يُعرَفون بالمتخصصين في تطبيق أو مجموعة تطبيقات بعينها. بعض عائلات التطبيقات، كـCRM وERP، كبيرة لدرجة قد تُقضى مسيرة مهنية كاملة في تعلم تطبيق واحد منها ودعمه (كنظام SAP ERP مثلًا). بينما في حالات أخرى كثيرة قد يُدير المرء مئات التطبيقات الصغيرة ويُشرف عليها خلال مسيرة مهنية كاملة. تشمل مجالات التطبيقات الشائعة CRM وERP والبريد الإلكتروني وبوابات الويب وأنظمة الفوترة وتتبع المخزون وتتبع الوقت والإنتاجية وأكثر بكثير. قد تشمل التطبيقات أي شيء تقريبًا وبينما بعضها ذات قيمة عالية كنظام بريد إلكتروني Exchange؛ قد يكون بعضها الآخر تافهًا جدًا كأداة سطح مكتب صغيرة لحساب أسعار الرهن العقاري بسرعة.
الشبكات. تربط الشبكات الحواسيب ببعضها وتستلزم قدرًا كبيرًا من التصميم والإدارة بحد ذاتها مما يجعلها في الغالب المجال الثاني من حيث الحجم ضمن تكنولوجيا المعلومات. يعمل متخصصو الشبكات على الناقلات والمحاور والمحوّلات وأجهزة التوجيه والبوابات وجدران الحماية وأجهزة الإدارة الموحدة للتهديدات وشبكات VPN ووكلاء الشبكات وموازنات التحميل وغيرها من جوانب السماح للحواسيب بالتواصل مع بعضها. يركز متخصصو الشبكات في الغالب على مورّد كـCisco أو Juniper بدلًا من أنواع المنتجات كالمحوّلات أو أجهزة التوجيه. الشبكات هي، مع الأنظمة، الدور الأكثر شهرةً أو الأكثر ذكرًا في تكنولوجيا المعلومات حتى لو كثيرًا ما يختلط الاثنان. يدعم هذا الدور أيضًا SAN (الشبكة الفعلية في حد ذاتها) لفرق التخزين.
الأمن. ليس مجال تخصص في تكنولوجيا المعلومات في حد ذاته، بل هو جانب ينطبق على كل دور آخر، يميل متخصصو أمن تكنولوجيا المعلومات إما إلى التخصص حسب مجال التخصص الآخر (أمن الشبكات، أمن التطبيقات) أو العمل كدور يعبر التخصصات مع التركيز على الجوانب الأمنية وهي تتقاطع مع تلك المجالات. قد يركز متخصصو الأمن والفرق على الأمن الاستباقي واختبار الأمن وحتى الهندسة الاجتماعية.
مركز الاتصال أو NOC أو مكتب المساعدة. دور الخط الأمامي لمراقبة الأنظمة عبر المجالات الأخرى واستقبال المكالمات والبريد الإلكتروني والمساعدة في الفرز وأحيانًا الدعم المباشر لمنظمة قد تشمل أو لا تشمل المستخدمين النهائيين. يتفاوت هذا الدور كثيرًا اعتمادًا على من هو “العميل” المباشر للخدمة، وما إذا كانت المهام قائمة على المقاطعة (المراقبة) أم على قائمة الانتظار (التذاكر). كثيرًا ما يكون تركيز هذا الدور على الفرز عالي المستوى لكن يمكنه التقاطع بشكل دراماتيكي مع دعم المستخدم النهائي. يُنظر إلى هذا المجال في الغالب باعتباره مجموعة “مساعدة” للفرق الأخرى.
دعم المستخدم النهائي. سواء أكان العمل جانبًا من جانب مستخدم نهائي شخصيًا (ويُعرف بـ“الدعم على المكتب”) أم عن بُعد (ويُعرف بمكتب المساعدة)، تعمل أدوار دعم المستخدم النهائي مباشرةً مع المستخدمين النهائيين الأفراد لحل المشكلات الفردية والتواصل مع فرق الدعم الأخرى والتدريب والتوعية وما إلى ذلك. هذا الدور الوحيد في تكنولوجيا المعلومات الذي قد يكون له أي تفاعل مع الفرق من خارج تكنولوجيا المعلومات (إلا عند الإبلاغ “للأعلى” في المؤسسة للإدارة.)
الدعم التقني للأجهزة. ليس لهذا الدور اسم معروف على نطاق واسع وكثيرًا ما يُعرف فقط بحقيقة عمله مع الأجهزة. يشمل هذا الدور أو عائلة الأدوار الدعم المادي وإدارة أجهزة سطح المكتب أو الحاسوب المحمول، ودعم الخوادم المادية وأنظمة التخزين أو أجهزة الشبكات وإدارتها، أو الإدارة المادية لمركز بيانات أو ما شابهه. هذا هو الجزء من تكنولوجيا المعلومات الذي يلتقي مع مجال “المقاعد” (المعتبَر خارج نطاق تكنولوجيا المعلومات) ويتكون من قدر كبير من المنطقة الرمادية المتداخلة معه. كثيرًا ما يقوم دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات بتوصيل الكابلات وتنظيمها ويعمل في الغالب داعمًا للفرق الأخرى، وبصفة رئيسية المنصات أو الأنظمة. الفصل بين دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات وعمل المقاعد كثيرًا ما لا يعدو “عقلية تشغيلية” ومعظم الأدوار يمكن أن تسير في أي من الاتجاهين. وضع أجهزة سطح المكتب على المكاتب يُنظر إليه في الغالب على أنه يقع في عمل المقاعد، في حين أن وضع خوادم الأجهزة في الرفوف والتراص ومراقبتها يُعدّ في الغالب دعمًا لأجهزة تكنولوجيا المعلومات.
كثيرًا ما يكون من العملي تحديد ما ليست عليه تكنولوجيا المعلومات، بدلًا من ما هي عليه. كثير من الأمور يُفترض في الغالب أنها أدوار في تكنولوجيا المعلومات لكنها ليست كذلك، وارتباطها الوثيق بالمجال يستحق الإشارة صراحةً إلى أنها ليست أدوار تكنولوجيا معلومات، بل شيء آخر.
إدارة المشاريع. إدارة المشاريع مجالٌ تخصصي خاص بها أكثر ارتباطًا بالإدارة بكثير من أي مجال آخر وليس لها أي صلة مباشرة بتكنولوجيا المعلومات على الإطلاق. كثيرًا ما تستخدم تكنولوجيا المعلومات أدوار إدارة المشاريع وكثيرًا ما يُشرف مدراء المشاريع على مشاريع تكنولوجيا المعلومات وشركات أو أقسام تكنولوجيا المعلومات في الغالب لديها مدراء مشاريع مُوكلون إليها؛ لكن المسار المهني لإدارة المشاريع ذاته منفصل تمامًا عن تكنولوجيا المعلومات. تمامًا كأي دور إداري.
لا توصيل كابلات. تكنولوجيا المعلومات ليست بالتأكيد مهنة كهربائي وتمديد الكابلات في المباني وإنهاؤها وشهادتها ليست ضمن نطاق تكنولوجيا المعلومات بأي حال من الأحوال. معظم أقسام تكنولوجيا المعلومات ستوصّل الحواسيب بمنافذ الشبكة؛ لكن هذا لا يجعل تكنولوجيا المعلومات قسم صيانة الكهرباء أكثر مما يجعل توصيل مصباح بالمنزل منك كهربائيًا. يبقى مصنع الكابلات المادي للشركة جزءًا من أدوار الكهرباء والصيانة الخارجة بوضوح عن نطاق تكنولوجيا المعلومات.
لا برمجة. لا يوجد دور برمجة ضمن تكنولوجيا المعلومات. هندسة البرمجيات صناعة مرتبطة ارتباطًا وثيقًا، لكنها ليست جزءًا من تكنولوجيا المعلومات في حد ذاتها. يُنظر إلى رأس تكنولوجيا المعلومات على أنه CIO، ورأس هندسة البرمجيات يُنظر إليه على أنه CTO. CIO يتعلق بالبنية التحتية للأعمال - “السباكة” الخاصة بالمؤسسة. CTO يتعلق بهندسة وإنشاء الأدوات الجديدة - التي كثيرًا ما ستُستخدم لاحقًا من قِبَل مؤسسة تكنولوجيا المعلومات. التوقع هو أن تكنولوجيا المعلومات ستطلب الأدوات من هندسة البرمجيات. لا يعني هذا أن أدوار تكنولوجيا المعلومات لا تكتب كودًا أبدًا، بل كثيرًا ما تفعل، لكن الكود ليس منتج تكنولوجيا المعلومات، بل هو أداة في مجموعة الأدوات. مهمة مهندس البرمجيات هي تسليم الكود كمنتج نهائي.
لا DevOps. DevOps ليس دورًا. DevOps مصطلحٌ حديث لأسلوب عمل محدد في أدوار أخرى. يمكن للمرء أن يكون مشرفًا على أنظمة DevOps أو مشرفًا على شبكات DevOps أو DBA لـDevOps على سبيل المثال، لكن لا يمكنك أن تكون فقط “DevOps” لأنه لا يعني شيئًا بذاته. DevOps أسلوب عمل لا مهمة محددة. لذا لا نرى DevOps في القائمة، وإن كان DevOps مفهومًا مهمًا في تكنولوجيا المعلومات بصفة عامة.
إعلان
