비즈니스를 위한 마이크로블로깅

오늘날 누군가에게 마이크로블로깅을 언급하면 소셜 미디어의 중요성, 대화를 가능하게 하는 플랫폼, 고객 상호작용에 대한 얘기를 한참 듣게 될 것입니다. 네, 좋습니다. 지금은 안전하게 무시할 수 있는 과대 선전과 잘못 이해된 버즈워드입니다. 소셜 미디어는 중요하지만, Twitter에서 시간을 보내다 보면 많은 사람들이 얘기하고 있지만 듣는 사람이 거의 없다는 것을 금방 알게 될 것입니다. 이 플랫폼은 어딘가로 향하고 있지만, 지금 당장 마이크로블로깅 공간에서 얘기하는 대부분의 사람들은 마이크로블로깅에 대해 얘기하고 있습니다. 이것은 지나갈 것입니다. 지금 당장은 더 시급한 다른 관심사가 있습니다.

저는 마이크로블로깅을 “소셜 미디어의 차세대 대형 트렌드”로 빨리 무시하는 경향이 있습니다. 이는 주로 사람들에게 10분 더 자신들을 보게 하려는 마케팅 담당자들의 과장된 선전에서 비롯된 것입니다. 하지만 저는 높은 제한성을 가지고 사용하기 쉬운 마이크로블로깅 아키텍처의 개념이 비즈니스에 대한 큰 잠재적 중요성을 가진다고 생각합니다.

제가 비즈니스를 위한 마이크로블로깅에 대해 말할 때, 인턴을 시켜서 시장 주목을 얻기 위해 Twitter에 제품에 대한 게시물을 올리는 인기 있는 개념에 대해 말하는 것이 아닙니다. 제가 말하는 것은 조직의 사람들에 대한 상태를 조직에 전달하기 위해 내부 마이크로블로깅 인프라를 사용하는 것입니다. 회사들이 자체 직원들에게 정보를 전달하는 내부 블로그를 운영하는 것처럼, 마이크로블로깅 플랫폼은 조직 내부 도구가 될 수 있으며, 단순히 도시 건너편의 친구들에게 점심 메뉴를 알려주는 용도만은 아닙니다.

전통적인 블로깅, 인스턴트 메시징, 이메일 등 다른 소셜 커뮤니케이션 도구들은 용어가 존재하지 않았을 때도 과도한 소셜 미디어로 시작했다가 오늘날 기업 커뮤니케이션 툴킷의 중요한 요소인 표준적이고 잘 이해된 비즈니스 커뮤니케이션 도구가 되었습니다. 마이크로블로깅도 마찬가지입니다. 그리고 이전의 모든 커뮤니케이션 도구들처럼, 이 도구는 귀사가 오늘부터 사용을 시작하여 경쟁사가 알아채기 수년 전에 혜택을 얻을 수 있는 것입니다.

마이크로블로깅은 거의 모든 규모의 회사에서 팀 간 커뮤니케이션에 잠재적인 혜택을 제공합니다. 팀이 사용할 수 있는 쉽게 접근 가능한 마이크로블로깅 플랫폼을 제공함으로써 개인과 팀이 쉽게 소화할 수 있는 형식으로 적은 양의 관리 가능한 상태 정보를 회사 나머지에 제공하는 간단한 방법을 제공합니다. 5명 미만의 사람들이 단일 사무실에 앉아 있는 가장 소규모 조직에서는 중요하지 않을 수 있지만, 추가 인원이 늘어나거나 서로 다른 위치에 배치되면 갑자기 마이크로블로깅이 중요해집니다.

맥락 없이 마이크로블로깅에 대해 가정하는 대신, 몇 가지 샘플 시나리오를 바로 살펴보고 내부 사용을 위한 마이크로블로깅이 귀사에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아봅시다. 많은 소셜 미디어 기술들처럼, 선도적인 마이크로블로깅 플랫폼인 Laconi.ca는 완전히 무료이며 IT 직원이 오늘 바로 구축할 수 있습니다.

시나리오 1: 영업 담당자

John은 영업 담당자입니다. 귀사에서 일하지만 사무실에 거의 없습니다. 그는 하루 종일 도로 위에 있으며, 종종 다른 도시에 있습니다. 한 달에 두 번 John과 얼굴을 마주치면 운이 좋은 것입니다. 여러 사람이 John의 상태를 알면 좋겠지만, John은 매우 바쁘고 추가적인 이메일 트래픽을 관리할 시간이 없습니다. 그는 BlackBerry를 가지고 있지만 낮에는 현재 고객과 잠재 고객의 이메일에만 답장하고, 밤에 호텔 방에 돌아왔을 때는 지쳐 있습니다. 그는 상사인 당신에게 기본 사항만 전달하고, 당신이 회사의 필요한 사람들에게 필요한 정보를 제공하도록 허용합니다. 이는 당신을 병목 지점과 장애점 모두로 만듭니다. 만약 당신이 적절한 정보를 적절한 사람들에게 충분히 빨리 전달하지 못한다면 어떻게 될까요?

해결책은 마이크로블로깅입니다. 만약 귀사에 내부 마이크로블로깅 플랫폼이 있다면 John의 BlackBerry(iPhone, Windows Mobile 기기, 일반 휴대폰, 무엇이든)로 확장할 수 있습니다. 그러면 John이 당신에게 빠른 이메일을 보내는 대신 모든 관련 정보를 자신의 마이크로블로깅 피드에 게시할 수 있습니다. 그러면 조직 내 관심 있는 누구나 의도치 않게 필터링되고 지연되는 것 없이 원천에서 바로 최신 데이터를 얻기 위해 그 피드를 볼 수 있습니다. 즉각적인 업데이트가 필요한 사람들은 John의 피드를 구독하고, 때때로 영업 업데이트만 원하는 사람들은 필요할 때 그의 웹페이지를 방문할 수 있습니다. 모두가 적절한 시간에 올바른 데이터를 얻고, 당신은 비즈니스 자체에 더 집중할 시간을 갖게 됩니다.

시나리오 2: 소프트웨어 개발 팀

소프트웨어 개발은 광범위한 커뮤니케이션 필요로 유명합니다. 개발자들은 개인 간, 팀 간에 쉽게 커뮤니케이션하지 못하는 것으로 유명합니다. 소프트웨어 개발은 종종 팀 수준과 개별 개발자 또는 관리자 수준 모두에서 많은 세분화된 상태 업데이트가 필요합니다. 마이크로블로깅이 이 상황에 대한 만병통치약은 아니지만, 이 상황을 위한 커뮤니케이션 툴킷에서 매우 강력한 도구가 될 수 있습니다.

각 개별 개발자에게 내부 마이크로블로깅 계정을 제공함으로써, 현재 작업이 변경될 때마다 빠르고 쉽게 상태 업데이트를 할 수 있습니다. 현재 어떤 구성 요소에서 작업이 진행되고 있는지 알아야 하는 다른 개발자들은 적절한 개발자들의 피드를 구독하기만 하면 됩니다. 관리자들은 팀원들이 무엇을 하고 있는지 불필요하게 방해하지 않고 알 수 있습니다.

이 모델에서는 커뮤니케이션이 더 빠르고, 더 철저하며, 방해를 매우 민감하게 여기는 직원들에 대한 혼란이 줄어듭니다. 개발자들이 정기적인 상태 업데이트를 하도록 훈련하는 것(아마도 하루에 몇 번, 총 5분 미만 소요)은 시간이 걸리겠지만, 일단 일반적인 워크플로우의 일부가 되면 모든 사람의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들 것입니다. 이는 또한 특정 문제에 대해 도움을 요청하고 제공하기에 좋은 기회입니다. 개발자가 “foo 위젯을 작업하면서 bar 인터페이스를 파악하려고 노력 중”이라고 게시할 수 있고, 피드를 구독하는 누군가가 bar 인터페이스 전문가라면 오후 내내 처음부터 다시 만들거나 없는 문서를 찾아 헤매기 전에 이메일을 보내거나 사무실로 달려가 도움을 줄 수 있습니다.

시나리오 3: 일반 사무 업데이트

대부분의 사무실은 모든 사람이 함께 점심을 먹을 수 있는 단일 공간보다 더 큽니다. 사무실 두 곳이나 심지어 재택 근무 사무실 두 곳이 있는 비교적 소규모 비즈니스조차도 간단한 업데이트의 장점으로부터 이익을 얻을 수 있습니다. 비즈니스가 커뮤니케이션하는 것은 중요합니다. 내부 비즈니스 커뮤니케이션은 회사가 개인을 능가할 수 있는 방법 중 하나입니다. 많은 사람들 간에 지식과 작업을 공유함으로써 가능한 것입니다. 만약 각 작업이 커뮤니케이션이 필요 없을 만큼 분리되어 있다면, 동일한 작업을 하는 개인으로서 일하는 것이 더 나을 수도 있습니다.

마이크로블로깅을 사용하면 일반 사무 직원들도 하루에 몇 번 간단한 업데이트를 게시할 수 있어, 모든 사무실이 다른 위치에서 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 파악할 수 있습니다. 점심이나 회의가 진행 중인지, 사무실이 하루 일과를 마쳤는지, 새로운 프로젝트나 도전이 생겼는지, 그날 어떤 고객 상호작용이 있었는지 등 그 정보는 분리된 사무실들이 서로 무엇을 하는지 거의 이해하지 못하는 두 개의 완전히 별개의 장소가 아닌 통합된 방식으로 운영되도록 유지하는 데 사용될 수 있습니다.

시나리오 4: 부서 정보

회사에 별도의 부서가 있을 만큼 규모가 충분히 크다면, 마이크로블로깅이 바로 부서 상태 업데이트를 조직에 제공하기 위해 필요한 도구일 수 있습니다. 이는 인사부가 최신 직원 핸드북 업데이트를 게시하기에 적합한 솔루션이 아니지만, 회사 야유회나 복리후생 오픈 등록을 발표하기에는 완벽한 장소가 될 수 있습니다.

많은 부서의 핵심 기능은 조직 나머지에 필요한 서비스를 제공하는 것입니다. 인사, 정보 기술, 재무, 청구, 구매 등은 모두 조직의 내부 비즈니스 요구를 서비스하기 위해 존재합니다. 각 부서가 자체 마이크로블로그 피드를 가지고 있다면, 각 부서가 전체 회사에 간단한 업데이트를 쉽게 제공할 수 있습니다. 사람들은 개별 부서 피드를 구독하거나, 관심이 있을 때 부서 웹사이트를 방문하거나, 모든 부서 피드가 직원 포털 웹페이지 또는 기타 통합 정보 위치에 집계되어 모든 사람에게 이 업데이트를 분명하게 할 수 있습니다.

정보 기술 부서는 피싱 공격이나 소셜 엔지니어링 위험에 대한 알림을 게시하거나 현재 중단된 이메일 시스템의 상태 업데이트를 게시하여 모든 사람이 이미 전력을 다해 작업 중인 문제를 해결하도록 과중한 업무에 시달리는 IT 부서에 전화하느라 시간을 낭비하지 않고 계속 일할 수 있게 합니다. 구매 부서는 그렇지 않으면 눈에 띄지 않았을 새로운 구매 절차 페이지 링크를 게시할 수 있습니다. 재무 부서는 직원들이 경비를 청구하는 방식의 변경 사항에 대한 정보를 보낼 수 있습니다. 잠재적인 예는 무수히 많습니다. 조직에서 정책이나 절차 변경을 원하지만 직원들이 기존 절차를 익혀버려서 회사에 변경 사항을 알리기가 매우 어렵다는 것을 얼마나 자주 느끼시나요? 직원 핸드북이나 재무 웹사이트를 업데이트해도 사람들이 프로세스를 외워 더 이상 그 자료를 참조하지 않는다면 거의 소용이 없습니다.

시나리오 5: 멘토링 및 직원 성장

마이크로블로깅이 귀사에 도움이 될 수 있는 덜 명백한 방법 중 하나는 직원 개발 분야입니다. 시니어 직원들이 마이크로블로그 피드에 정기적인 업데이트를 게시하는 동안, 주니어 직원들, 특히 신입 직원과 인턴들이 그들의 피드를 팔로우하여 그들이 일상적으로 완료하는 작업에 대해 더 깊이 이해할 기회를 제공합니다.

주니어 직원들에게 방해가 되지 않는 방식으로 “멘토”를 관찰할 기회를 줌으로써, 그들이 어떻게 일하는지, 어떻게 시간을 보내는지, 어떻게 하루를 우선순위에 따라 계획하는지 배울 수 있을 뿐만 아니라 관심사, 읽고 있는 관련 책이나 기사, 어떤 웹사이트가 그들에게 중요한지 등을 배울 수 있습니다. 이것은 전통적인 멘토링의 대체물이 아니지만, 직원들이 자신이 존경하거나 배우고 싶은 다른 직원에 대한 정보를 찾을 수 있게 해주는 것은 매우 가치 있을 수 있습니다.

귀사의 구체적인 커뮤니케이션 필요는 알 수 없지만, 내부 가시성이 높아진다면 도움이 되지 않을 회사를 찾기 어렵다고 생각합니다. 마이크로블로깅은 팀 간, 동료 간, 관리자와 직원 간, 심지어 조직의 분리된 부분 간에도 커뮤니케이션을 촉진할 수 있습니다. 마이크로블로깅은 조직의 모든 수준이 그 조직 내 관심 있는 모든 당사자에게 상태와 정보를 제공할 수 있는 간단하고 낮은 오버헤드의 느슨하게 결합된 프로세스를 제공합니다.

마이크로블로깅은 물론 여기서 논의한 내부 상태 커뮤니케이션 외에도 추가적인 혜택을 제공합니다. 서버 및 기타 IT 장비가 마이크로블로깅 아키텍처를 통해 자동으로 알림을 게시하여 관심 있는 누구나 네트워크의 실시간 장애 및 알림을 볼 기회를 제공할 수 있습니다. 그리고 고객, 벤더 및 조직 외부의 관심 있는 당사자에게 상태 및 정보를 제공하는 외부 마이크로블로깅도 있습니다. 하지만 이 주제들은 이 기사에서 다루기에는 너무 광범위합니다.

이 기사에 도움을 주신 Andrew T. West에게 특별한 감사를 드립니다.