میکروبلاگینگ برای کسبوکار
اگر امروز درباره میکروبلاگینگ با هر کسی صحبت کنید، اولین چیزی که میشنوید پر شدن گوشتان از اهمیت رسانههای اجتماعی و پلتفرمهایی برای فعالسازی گفتگو و درباره تعامل با مشتری است. خوب، قبول. هیاهوی اغراقآمیز و بدفهمیدهای که احتمالاً میتوانیم فعلاً با خیال راحت نادیده بگیریم. رسانههای اجتماعی اهمیت دارند، بله، اما مقداری وقت در Twitter بگذرانید و در حالی که خیلی از مردم صحبت میکنند، به سرعت متوجه خواهید شد که افراد بسیار کمی گوش میدهند. پلتفرم دارد به جایی میرود، اما در حال حاضر اکثر افرادی که در فضای میکروبلاگینگ صحبت میکنند درباره میکروبلاگینگ صحبت میکنند. این خواهد گذشت. فعلاً نگرانیهای دیگری داریم که فوریتر هستند.
در حالی که تمایل دارم میکروبلاگینگ را بهعنوان «چیز بزرگ بعدی در رسانههای اجتماعی» که عمدتاً هیاهوی بازاریابهایی است که سعی دارند مردم را متقاعد کنند ده دقیقه دیگر به آنها توجه کنند، سریع کنار بگذارم، فکر میکنم که مفهوم معماری میکروبلاگینگ با محدودیت بالا و آساناستفاده میتواند اهمیت بالقوه بزرگی برای کسبوکار داشته باشد.
وقتی درباره میکروبلاگینگ برای کسبوکار صحبت میکنم، درباره ایده رایج فرستادن کارآموز برای ارسال درباره محصول شما در Twitter به منظور جلب توجه بازار صحبت نمیکنم. آنچه دربارهاش صحبت میکنم استفاده از یک زیرساخت میکروبلاگینگ داخلی برای ارائه وضعیت افراد سازمان شما به سازمان شما است. به همان روشی که شرکتها وبلاگهای داخلی برای ارائه اطلاعات به کارکنان خود دارند، پلتفرم میکروبلاگینگ میتواند یک ابزار داخلی برای سازمان ما باشد و نه فقط چیزی که برای گفتن به دوستانمان در آن طرف شهر چه چیزی برای ناهار میخوریم استفاده میکنیم.
سایر ابزارهای ارتباطات اجتماعی مانند وبلاگنویسی سنتی، پیامرسانی فوری، ایمیل و غیره بهعنوان رسانههای اجتماعی اغراقآمیز شروع شدند، حتی اگر این اصطلاح هنوز وجود نداشت، و به ابزارهای ارتباطی تجاری استاندارد و قابلدرک تبدیل شدند که امروز قطعات مهم مجموعه ارتباطات شرکتی هستند. میکروبلاگینگ همین خواهد شد. و مانند تمام ابزارهای ارتباطی که قبل از آن آمدند، این ابزاری است که شرکت شما میتواند امروز شروع به استفاده از آن کند تا سالها قبل از اینکه رقبایتان متوجه شوند مزایا را به دست آورد.
میکروبلاگینگ پتانسیل رونق بخشیدن به ارتباطات بین تیمی در شرکتهای تقریباً هر اندازهای را دارد. با ارائه یک پلتفرم میکروبلاگینگ به آسانی قابل دسترس برای استفاده تیم شما، یک راه ساده برای افراد و تیمها برای ارائه مقادیر کوچک و قابل مدیریت از اطلاعات وضعیت به بقیه شرکت در قالبی با قابلیت مصرف بالا که به آسانی درک میشود فراهم میکنید. در کوچکترین سازمانها، آنهایی با کمتر از پنج نفر که همه در یک دفتر واحد مینشینند، این ممکن است اهمیتی نداشته باشد، اما شروع به اضافه کردن هر تعداد اضافی از افراد یا قرار دادن آن افراد در مکانهای پراکنده کنید و ناگهان میکروبلاگینگ اهمیت پیدا میکند.
بهجای فرضیهپردازی درباره میکروبلاگینگ خارج از متن، بیایید مستقیماً به چند سناریوی نمونه بپردازیم و ببینیم چگونه میکروبلاگینگ برای استفاده داخلی میتواند به شرکت شما کمک کند. به یاد داشته باشید که مانند بسیاری از فناوریهای رسانههای اجتماعی، پلتفرم میکروبلاگینگ پیشرو، Laconi.ca، کاملاً رایگان است و چیزی است که کارکنان IT شما میتوانند امروز برای شما راهاندازی کنند.
سناریو ۱: فروشنده
جان یک فروشنده است. او برای شرکت شما کار میکند اما تقریباً هرگز در دفتر نیست. روزهایش را در جاده میگذراند، اغلب در شهرهای دیگر. خوششانسی اگر ماهی دوبار با جان ملاقات حضوری داشته باشید. چند نفر از دانستن وضعیت جان سود میبرند، اما جان بسیار مشغول است و وقت ندارد ترافیک ایمیل اضافی را مدیریت کند. او یک BlackBerry حمل میکند اما در طول روز فقط به ایمیلهای مشتریان فعلی و بالقوهاش پاسخ میدهد و شب که به اتاق هتلش برمیگردد خسته است. او اطلاعات ضروری را به شما، رئیسش، منتقل میکند، اما به شما اجازه میدهد اطلاعات لازم را به هر کسی در شرکت که ممکن است نیاز به دانستن نیازهای مشتری یا حسابهای جدید در حال آنلاین شدن داشته باشد ارائه دهید. این شما را هم تنگنا و هم نقطه شکست میکند. چه اتفاقی میافتد اگر اطلاعات لازم را به سرعت کافی به افراد درست منتقل نکنید؟
راهحل؟ میکروبلاگینگ. اگر شرکت شما یک پلتفرم میکروبلاگینگ داخلی داشت میتوانستید آن را به BlackBerry جان (iPhone، دستگاه Windows Mobile، تلفن معمولی، هر چه) گسترش داده بودید تا بهجای ارسال ایمیل سریع به شما، جان میتوانست تمام اطلاعات مرتبط را در فید میکروبلاگینگ خودش ارسال کند. سپس هر ذینفعی در سازمان شما میتوانست آن فید را برای دریافت دادههای بهروز مستقیماً از منبع بهجای اینکه بهطور ناخواسته فیلتر و تأخیر یابد بررسی کند. افرادی که نیاز به بهروزرسانیهای فوری دارند میتوانستند در فید جان مشترک شوند در حالی که افرادی که فقط بهروزرسانیهای فروش غیررسمی از گاهی به گاهی میخواهند فقط وقتی لازم بدانند صفحه وب او را بازدید میکنند. همه دادههای درست را در زمان درست دریافت میکنند و شما وقت بیشتری برای نگرانی درباره کسبوکار خود دارید.
سناریو ۲: تیمهای توسعه نرمافزار
توسعه نرمافزار به دلیل نیاز گستردهاش به ارتباطات معروف است. توسعهدهندگان به دلیل ناتوانی در ارتباط آسان بین افراد و بین تیمها معروف هستند. توسعه نرمافزار اغلب نیاز به مقدار زیادی بهروزرسانی وضعیت دقیق هم در سطح تیم و هم در سطح توسعهدهنده یا مدیر فردی دارد. میکروبلاگینگ به هیچ وجه داروی جادویی برای این وضعیت نیست، اما ممکن است ابزار بسیار قدرتمندی در مجموعه ابزار ارتباطی برای این وضعیت باشد.
با دادن حساب میکروبلاگینگ داخلی به هر توسعهدهنده فردی، میتوانند هر وقت وظیفه فعلیشان تغییر کند بهروزرسانی وضعیت سریع و آسان ارائه دهند. سایر توسعهدهندگانی که نیاز دارند بدانند روی کدام اجزا در حال حاضر کار میشود، میتوانند فقط در فیدهای توسعهدهندگان مناسب مشترک شوند تا بدانند همه در لحظه چه میکنند. مدیران میتوانند بدانند هر یک از اعضای تیمشان روی چه چیزی کار میکند بدون اینکه نیازی باشد سراغ میزشان بروند و آنها را بهطور غیرضروری مزاحم شوند.
در این مدل، ارتباطات سریعتر، جامعتر و با اختلال کمتر برای کارکنانی که بسیار حساس به اختلال و تغییر وظیفه هستند اتفاق میافتد. آموزش دادن توسعهدهندگان برای ارائه بهروزرسانیهای وضعیت منظم – احتمالاً فقط چند بار در روز که کمتر از پنج دقیقه کل میگیرد – مقداری وقت میبرد اما پس از اینکه بخشی از جریان کاری معمول شد زندگی همه را بسیار آسانتر خواهد کرد. همچنین یک فرصت عالی برای درخواست و ارائه کمک در مشکلات خاص است. یک توسعهدهنده ممکن است ارسال کند «روی ویجت foo کار میکنم و سعی دارم رابط bar را بفهمم» و کسی که در فیدشان مشترک است ممکن است آن را ببیند و، چون متخصص رابط bar است، میتواند یک ایمیل بزند یا به دفترشان برود تا قبل از اینکه یک بعدازظهر را صرف اختراع دوباره چرخ یا جستجوی بیثمر برای مستندات گمشده کنند به آنها کمک کند.
سناریو ۳: بهروزرسانیهای کلی دفتر
اکثر دفاتر بزرگتر از یک فضای واحد هستند که همه میتوانند با هم بنشینند و ناهار بخورند. حتی یک کسبوکار نسبتاً کوچک با دو دفتر یا حتی دو دفتر خانگی احتمالاً میتواند از مزایای بهروزرسانیهای ساده بهرهمند شود. مهم است که کسبوکارها ارتباط برقرار کنند. ارتباطات داخلی کسبوکار یکی از روشهایی است که شرکتها قادرند از افراد بهتر عمل کنند – با اشتراکگذاری دانش و وظایف بین افراد زیاد. اگر هر یک از آن وظایف آنقدر مجزا باشند که به هیچ ارتباطی نیاز نداشته باشند، شاید بهتر باشد بهعنوان افراد همان وظایف را انجام دهید.
با استفاده از میکروبلاگینگ حتی کارکنان دفتری عمومی میتوانند چند بار در روز بهروزرسانیهای ساده ارسال کنند تا همه دفاتر ایده خوبی از آنچه در مکانهای دیگر اتفاق میافتد داشته باشند. چه دیدن زمان ناهار یا جلسات، وقتی دفتر برای روز رفته، دیدن پروژهها یا چالشهای جدید یا فهمیدن چه تعاملاتی با مشتریان در آن روز اتفاق افتاده، آن اطلاعات میتوانند برای نگه داشتن دفاتر جداگانه به شکل یکپارچه بهجای دو مکان کاملاً جداگانه با درک بسیار ضعیف از آنچه دیگری انجام میدهد استفاده شوند.
سناریو ۴: اطلاعات بخشی
اگر شرکت شما به اندازه کافی بزرگ باشد که بخشهای جداگانه داشته باشد، میکروبلاگینگ ممکن است دقیقاً همان ابزاری باشد که برای فعال کردن بهروزرسانیهای وضعیت بخشی به سازمان نیاز دارید. این یک راهحل مناسب برای منابع انسانی نیست که آخرین بهروزرسانیهای راهنمای کارکنان خود را منتشر کند اما میتواند مکان کامل برای اعلام پیکنیک شرکت یا ثبتنام باز برای مزایا باشد.
وظیفه اصلی بسیاری از بخشها ارائه خدمات مورد نیاز به بقیه سازمان است. منابع انسانی، فناوری اطلاعات، مالی، صورتحساب، خرید و غیره همه برای خدمت به نیازهای تجاری داخلی سازمان وجود دارند. اگر هر بخش فید میکروبلاگ خاص خود را داشت، برای هر یک از آنها آسان بود که بهروزرسانیهای ساده به کل شرکت ارائه دهند. افراد ممکن است در فیدهای بخشهای فردی مشترک شوند، وقتی علاقهای دارند وبسایت بخش را بازدید کنند یا ممکن است همه فیدهای بخشی در یک صفحه پورتال وب کارمندان یا مکان اطلاعات یکپارچه دیگری تجمیع شوند تا این بهروزرسانیها برای همه آشکار باشند.
بخش فناوری اطلاعات ممکن است یادآوری درباره حملات فیشینگ یا خطرات مهندسی اجتماعی ارسال کند یا میتواند بهروزرسانی وضعیت به سیستم ایمیل که در حال حاضر در اختلال است ارسال کند و به همه اجازه دهد بدون صرف وقت تلفن به بخش IT که از قبل پرکار است کار کنند و تأخیر در رفع مشکلی که روی آن در حداکثر سرعت کار میکنند ایجاد نکنند. خرید ممکن است لینکی به صفحهای درباره رویههای جدید خرید ارسال کند که در غیر این صورت ممکن بود نادیده گرفته شود. مالی ممکن است اطلاعاتی درباره تغییر در نحوه ثبت هزینهها توسط کارکنان ارسال کند. مثالهای بالقوه بیشمار هستند. چند وقت یکبار سازمان شما میخواهد تغییر سیاست یا رویهای اعمال کند اما اطلاعرسانی تغییر به شرکت وقتی کارکنان رویه قدیمی را حفظ کردهاند بسیار دشوار است. بهروزرسانی راهنمای کارکنان یا وبسایت مالی در صورتی که افراد فرآیند را حفظ کردهاند و دیگر به آن مواد مراجعه نمیکنند چندان سودی ندارد.
سناریو ۵: راهنمایی و رشد کارکنان
یکی از روشهای کمتر آشکاری که میکروبلاگینگ میتواند به سازمان شما سود برساند در حوزه توسعه کارکنان است. کارکنان ارشد، در حالی که بهروزرسانیهای منظم در فیدهای میکروبلاگ خود ارسال میکنند، فرصتی برای اعضای جوانتر کارکنان، بهویژه کارکنان جدید و کارآموزان، فراهم میکنند تا فیدهای آنها را دنبال کنند و درک عمیقتری از وظایفی که روزانه انجام میدهند به دست آورند.
با دادن فرصت به کارکنان جوانتر برای مشاهده «راهنمایان» خود به شیوهای غیرمزاحم، میتوانند از یادگیری نحوه کار، نحوه گذراندن وقت و نحوه اولویتبندی روزهایشان، علاوه بر یادگیری درباره علایق، کتابها یا مقالاتی که خواندهاند، وبسایتهایی که برایشان مهم هستند و بیشتر بهرهمند شوند. این جایگزین راهنمایی سنتی نیست اما اجازه دادن به کارکنان برای جستجوی اطلاعات درباره سایر کارکنانی که تحسین میکنند یا از آنها میخواهند بیاموزند میتواند بسیار ارزشمند باشد.
من نیازهای ارتباطی خاص کسبوکار شما را نمیدانم، اما تعجب میکنم اگر از افزایش دید داخلی بهرهمند نشود. میکروبلاگینگ میتواند ارتباطات بین تیمها، بین همتایان، بین مدیران و کارکنانشان و حتی بین بخشهای منفصل سازمان را تسهیل کند. میکروبلاگینگ یک فرآیند ساده، کمسربار و به صورت loose-coupled ارائه میدهد که به هر سطحی از سازمان اجازه میدهد وضعیت و اطلاعات را به همه طرفهای ذینفع در آن سازمان ارائه دهد.
میکروبلاگینگ البته مزایای اضافی خارج از ارتباطات وضعیت داخلی که در اینجا بحث کردیم نیز دارد. سرورها و سایر تجهیزات IT میتوانند هشدارها را بهطور خودکار از طریق معماری میکروبلاگینگ ارسال کنند و به هر علاقهمندی فرصت دهند خرابیها و هشدارهای واقعی بر روی شبکه که ممکن است آنها را تحت تأثیر قرار دهند ببینند. و سپس میکروبلاگینگ خارجی وجود دارد که وضعیت و اطلاعات را به مشتریان، فروشندگان و طرفهای ذینفع خارج از سازمان شما ارائه میدهد. اما این موضوعات برای این مقاله بسیار گسترده هستند.
تشکر ویژه از Andrew T. West برای کمکش با این مقاله.
آگهی
