ビジネスのためのマイクロブログ

今日、マイクロブログについて誰かに話すと、ソーシャルメディアの重要性や会話を可能にするプラットフォーム、そして顧客インタラクションについての話を聞くことになるでしょう。まあ、構いません。誇大宣伝されていて、よく理解されていないバズワードは今は無視しても安全でしょう。ソーシャルメディアは重要です、でも少しTwitterを使ってみると、多くの人が話しているのにほとんど誰も聞いていないことがすぐにわかります。このプラットフォームはどこかへ向かっていますが、今のところマイクロブログスペースで話している人のほとんどはマイクロブログについて話しています。これはいずれ変わるでしょう。今は他にもっと緊急の懸念があります。

私はマイクロブログを「ソーシャルメディアの次の大きなトレンド」として素早く否定しがちですが、これはもっぱらマーケターたちがさらに10分間注目を集めようとしている誇大宣伝であると思っています。しかし、高度に制限されたシンプルで使いやすいマイクロブログアーキテクチャのコンセプトは、ビジネスにとって重要な可能性を持つと考えています。

ビジネスのためのマイクロブログについて話すとき、私はインターンを外に送り出して市場の注目を集めるためにTwitterで製品について投稿させるという一般的な考え方について話しているのではありません。私が話しているのは、組織内の人々のステータスを組織に対して提供するために社内マイクロブログインフラを使用することです。企業が自社スタッフに情報を届けるために社内ブログを持つのと同じように、マイクロブログプラットフォームは私たちの組織のための社内ツールであり、単に街中の友人に昼食に何を食べているかを伝えるためだけのものではありません。

従来のブログ、インスタントメッセージング、メールなどの他のソーシャルコミュニケーションツールは、その言葉がまだ存在しなかったときでさえも誇大宣伝されたソーシャルメディアとして始まり、今日の企業コミュニケーションツールキットの重要な部分である標準的でよく理解されたビジネスコミュニケーションツールとなりました。マイクロブログも同じになるでしょう。そして、その前に来たすべてのコミュニケーションツールと同様に、これはあなたの会社が今日から使い始めることができるツールであり、競合他社が追いつくよりも何年も前からその利益を享受できます。

マイクロブログはほぼあらゆる規模の企業においてチーム間コミュニケーションの可能性を秘めています。チームのためにアクセスしやすいマイクロブログプラットフォームを提供することで、個人やチームが小さな管理可能な量のステータス情報を、高度に消費可能で容易に理解できるフォーマットで会社の残りのメンバーに提供するシンプルな方法を提供します。最小規模の組織、つまり1つのオフィスに全員が座っている5人未満の組織では重要ではないかもしれませんが、追加の人数を加え始めたり、それらの人々を離れた場所に置き始めると、突然マイクロブログが重要になります。

文脈なしにマイクロブログについて仮説を立てるのではなく、いくつかのサンプルシナリオに直接入って、社内使用のマイクロブログがどのように会社を助けられるかを見てみましょう。多くのソーシャルメディア技術と同様に、先進的なマイクロブログプラットフォームであるLaconi.caは完全に無料であり、IT スタッフが今日あなたのために展開できるものだということを覚えておいてください。

シナリオ1: 営業担当者

ジョンは営業担当者です。彼はあなたの会社で働いていますが、ほとんど事務所にいません。外回りで時間を過ごし、しばしば他の都市にいます。月に2回ジョンと顔を合わせることができれば運が良い方です。何人かの人がジョンのステータスを知ることで利益を得られますが、ジョンは非常に忙しく、追加のメールトラフィックを管理する時間がありません。彼はBlackBerryを持っていますが、昼間は現在および見込みクライアントからのメールにのみ返信し、夜ホテルの部屋に戻ると疲れ果てています。彼はあなた（上司）に最低限の情報を伝え、必要な情報を社内の誰かに提供するか判断をあなたに委ねています。これによりあなたはボトルネックと障害点の両方になります。必要な情報を適切な人々に十分早く伝えられなかったら？

解決策はマイクロブログです。会社に社内マイクロブログプラットフォームがあれば、ジョンのBlackBerry（iPhone、Windows Mobileデバイス、通常の携帯電話など）に拡張して、ジョンがあなたに素早いメールを送る代わりに、すべての関連情報を自分のマイクロブログフィードに投稿できるようにすることができます。そうすれば、組織内の利害関係者はそのフィードを見て、意図せずフィルタリングされたり遅延したりすることなく、情報源から直接最新データを取得できます。即時の更新が必要な人はジョンのフィードを購読でき、時々カジュアルな営業更新を求める人は必要なときに彼のウェブページを訪問するだけです。誰もが適切なタイミングで適切なデータを得られ、あなたはビジネス自体についてより多くの時間を心配することができます。

シナリオ2: ソフトウェア開発チーム

ソフトウェア開発は広範なコミュニケーションの必要性で有名です。開発者は個人間やチーム間で容易にコミュニケーションが取れないことで有名です。ソフトウェア開発はしばしばチームレベルと個々の開発者またはマネージャーレベルの両方で、多量の細粒度のステータス更新を必要とします。マイクロブログはこの状況に対する万能薬ではありませんが、この状況のコミュニケーションツールベルトにおける非常に強力なツールになり得ます。

各開発者に自分の社内マイクロブログアカウントを与えることで、現在のタスクが変わるたびに素早く簡単なステータス更新を行うことができます。現在どのコンポーネントで作業が行われているかを知る必要がある他の開発者は、適切な開発者のフィードを購読するだけで、誰が今何をしているかを知ることができます。マネージャーは、チームメンバーのデスクに立ち寄って彼らを不必要に中断させることなく、各チームメンバーが何をしているかを知ることができます。

このモデルでは、コミュニケーションはより迅速に、より徹底的に、中断を最小限にして行われます。スタッフは中断とタスク切替えに非常に敏感です。定期的なステータス更新—おそらく1日に数回、合計5分未満—を習慣化するよう開発者をトレーニングするには時間がかかりますが、一度それが通常のワークフローの一部になると、全員の生活がはるかに楽になります。また、特定の問題についてのサポートを求め提供する絶好の機会にもなります。開発者が「fooウィジェットに取り組んでいて、barインターフェースを解明しようとしている」と投稿するかもしれず、彼らのフィードを購読している誰かがそれを見て、barインターフェースの専門家として、彼らが午後中車輪の再発明をしたり行方不明のドキュメントを無力に探したりする前に、メールを送ったり彼らのオフィスに駆け付けてサポートすることができます。

シナリオ3: 一般的なオフィスの更新

ほとんどのオフィスは、全員が一緒にランチを食べられる単一のスペースよりも大きいです。2つのオフィスまたは2つのホームオフィスを持つ比較的小規模なビジネスでさえ、シンプルな更新の利点から恩恵を受けることができるでしょう。ビジネスがコミュニケーションすることは重要です。社内ビジネスコミュニケーションは、企業が個人よりも優れたパフォーマンスを発揮できる方法の1つです—多くの人々の間で知識とタスクを共有することによって。それらのタスクがコミュニケーションを必要としないほど個別なものであれば、個人として同じタスクをこなす方がより良いかもしれません。

マイクロブログを使用することで、一般的なオフィスのスタッフでさえ1日に数回シンプルな更新を投稿でき、すべてのオフィスが他の場所で何が起きているかの良いアイデアを持つことができます。ランチや会議が進行中であること、オフィスが退社したこと、新しいプロジェクトや課題が生じたこと、その日に顧客インタラクションが行われたことなど、その情報を使用して別々のオフィスを、他のオフィスが何をしているかをほとんど理解していない2つの完全に別々の場所としてではなく、統一された方法で機能させることができます。

シナリオ4: 部門情報

会社が別々の部門を持つほど大きければ、マイクロブログは部門のステータス更新を組織に提供するための最適なツールになるかもしれません。これは人事部が最新の従業員ハンドブックの更新を公開する適切なソリューションではありませんが、会社のピクニックや福利厚生のオープン登録を発表するには完璧な場所になり得ます。

多くの部門のコア機能は、組織の残りの部分に必要なサービスを提供することです。人事、情報技術、財務、請求、購買などはすべて、組織の内部ビジネスニーズにサービスを提供するために存在します。各部門に独自のマイクロブログフィードがあれば、それぞれが会社全体にシンプルな更新を提供することが容易になります。人々は個別の部門フィードを購読したり、興味があるときに部門のウェブサイトを見たり、あるいはすべての部門フィードが従業員ポータルウェブページや他の統一された情報場所に集約されて、これらの更新を全員に明確にすることができます。

情報技術部門はフィッシング攻撃やソーシャルエンジニアリングの危険性についてのリマインダーを投稿したり、現在ダウンしているメールシステムへのステータス更新を投稿して、すでに過負荷なIT部門に電話することに時間を費やすことなく全員が作業を続けられるようにすることができます。購買部門は、おそらく他の方法では気づかれなかったかもしれない新しい購買手続きに関するページへのリンクを投稿することができます。財務部門は従業員が経費を申告しなければならない方法の変更に関する情報を送ることができます。潜在的な例は数多くあります。組織がポリシーや手続きの変更を行いたいが、従業員が古い手続きを覚えてしまった後では変更を会社に伝えることが非常に困難だということはよくあります。従業員ハンドブックや財務ウェブサイトを更新しても、人々がプロセスを覚えていてそれらの資料をもはや参照しない場合はほとんど役に立ちません。

シナリオ5: メンタリングと従業員の成長

マイクロブログが組織に利益をもたらすあまり明白でない方法の1つが、従業員育成の分野です。シニア従業員は、自分のマイクロブログフィードに定期的な更新を投稿しながら、より若手のスタッフメンバー、特に新入社員やインターンが、日々こなしているタスクについてより深く理解するためにそのフィードをフォローする機会を提供できます。

若手従業員に邪魔にならない方法で「メンター」を観察する機会を与えることで、彼らがどのように働き、どのように時間を使い、どのように日々の優先順位をつけているかを学ぶことができるかもしれません。さらに、彼らの興味、読んでいた関連書籍や記事、重要なウェブサイトなどについても学ぶことができるでしょう。これは従来のメンタリングの代替ではありませんが、従業員が尊敬したり学びたいと思う他の従業員についての情報を求める機会を与えることは非常に価値があります。

あなたのビジネスの具体的なコミュニケーションニーズを私は知りませんが、社内可視性の向上から利益を得ないビジネスを見つけることに驚くでしょう。マイクロブログはチーム間、ピア間、マネージャーとスタッフの間、さらには組織の切り離された部分の間のコミュニケーションを促進できます。マイクロブログは、組織のあらゆるレベルがその組織内のすべての関係者にステータスと情報を提供できる、シンプルで低オーバーヘッドの緩やかに結合されたプロセスを提供します。

マイクロブログは当然、ここで議論した社内ステータスコミュニケーション以外にも追加の利点を提供します。サーバーやその他のIT機器は、マイクロブログアーキテクチャを通じて自動的にアラートを投稿でき、関心のある誰もが影響を受ける可能性のあるネットワーク上のリアルタイムの障害やアラートを確認する機会を与えます。そして、顧客、ベンダー、組織外の関係者にステータスや情報を提供する外部マイクロブログもあります。しかし、これらのトピックはこの記事では扱いきれない広さがあります。

この記事のサポートに感謝します：Andrew T. West