ИТ-менеджеры и ценность принятия решений

Когда я только начинал работать в ИТ, я помню, как люди использовали фразу “За покупку IBM ещё никого не уволили.” Тогда я был молод и особо не задумывался над тем, что она подразумевает. Недавно я снова услышал эту фразу – только на этот раз она звучала как “За покупку Cisco ещё никого не увольняют”, а вскоре я услышал её применительно к виртуализации и VMware. На этот раз я остановился и задумался, что именно мне хотят сказать.

На поверхностный взгляд это высказывание кажется не более чем наблюдением, однако его смысл гораздо глубже. Оно используется как обоснование принятого решения и подразумевает, что решение было принято не потому, что данный продукт или вендор является лучшим выбором, а потому, что это выбор, который, по мнению принимающего решение, несёт наименьший личный риск. Не наименьший риск или наибольшую ценность для организации – наименьший риск для принимающего решение.

Это предполагает одну из двух возможностей. Первая: лицо, принимающее решение, предположительно ИТ-менеджер, считает, что проявление должной осмотрительности и тщательный анализ не признаются и не вознаграждаются организацией. Что маркетинг со стороны ИТ-вендора в адрес не-ИТ-руководства убедил менеджмент в превосходстве этих продуктов и услуг без учёта функциональности, стоимости, надёжности или качества обслуживания.

Вторая возможность: ИТ-лицо, принимающее решение, считает, что может обойтись без проведения анализа стоимости, рисков и функциональности, который был бы надлежащим при выборе между конкурирующими вариантами, и полагает, что, выбрав популярный и широко известный на рынке вариант, оно окажется защищённым от серьёзных вопросов о своих процессах, просто предложив то, что звучит как правдоподобное решение, с минимальными усилиями с его стороны.

Как ИТ-менеджеры, одной из наших важнейших рабочих функций является выявление, оценка и рекомендация продуктов и решений для наших организаций. Тот факт, что подобные фразы используются столь широко, говорит о том, что значительная часть ИТ-менеджеров и консультантов предпочитает отказываться от сложного и трудоёмкого процесса изучения продуктов и решений, делая ставку на лёгкий выбор, который, скорее всего, покажется разумным руководству, независимо от того, является ли он жизнеспособным решением, не говоря уже о наилучшем для организации. Предполагается, что будет выбран очень дорогой продукт, тогда как потенциально менее дорогой или менее известный вариант мог бы работать так же хорошо или лучше, а в некоторых крайних случаях таким методом может быть рекомендован продукт, который вообще не отвечает потребностям организации.

ИТ живёт и умирает по ценности, которую оно привносит в организацию благодаря принятию решений. Мы не любим это признавать, но найти людей, способных чинить настольные компьютеры, не так уж сложно, и экономическая ценность того, кто может исправить любую неисправность на рабочем столе, по сравнению с тем, кто просто переустановит систему, невелика. Если исключить качественный анализ решений из набора компетенций ИТ-менеджера, какую ценность он или она привносит в компанию?