IT Managers और निर्णय लेने का मूल्य

जब मैं IT में नया था तो मुझे लोग यह कहते याद हैं: “IBM खरीदने के लिए कोई कभी नौकरी से नहीं निकाला गया।” उस समय मैं युवा था और मैंने इस वाक्यांश के निहितार्थ के बारे में ज़्यादा नहीं सोचा। हाल ही में, मैंने यह वाक्यांश फिर सुना — लेकिन इस बार यह था “Cisco खरीदने के लिए कोई कभी नौकरी से नहीं निकाला जाता” और उसके तुरंत बाद मैंने इसे virtualization और VMware पर लागू होते सुना। इस बार मैंने रुककर सोचा कि मुझे वास्तव में क्या बताया जा रहा है।

सतह पर देखें तो यह कथन एक साधारण अवलोकन से अधिक कुछ नहीं लगता, लेकिन इसका उद्देश्य बहुत गहरा है। यह कथन एक ऐसे निर्णय के औचित्य के रूप में उपयोग किया जाता है जो लिया जा चुका है और इसका तात्पर्य यह है कि निर्णय इसलिए नहीं लिया गया कि प्रश्न में उत्पाद या vendor सबसे अच्छा विकल्प था, बल्कि इसलिए कि यह वह विकल्प था जिसमें निर्णय लेने वाले के लिए सबसे कम जोखिम था। संगठन के लिए सबसे कम जोखिम या सबसे अधिक मूल्य नहीं — निर्णय लेने वाले के लिए सबसे कम जोखिम।

इसका तात्पर्य दो संभावनाओं में से एक है। पहली यह कि संबंधित निर्णय लेने वाला, संभवतः एक IT manager, यह महसूस करता है कि due diligence और सावधानीपूर्वक विश्लेषण को संगठन द्वारा मान्यता या पुरस्कृत नहीं किया जाता। कि non-IT management को IT vendors की marketing ने बिना कार्यक्षमता, लागत, विश्वसनीयता या सेवा पर विचार किए यह विश्वास दिला दिया है कि वे उत्पाद और सेवाएँ बेहतर हैं।

दूसरी संभावना यह है कि IT निर्णय लेने वाला मानता है कि वह प्रतिस्पर्धी विकल्पों के बीच निर्णय लेने के लिए उचित मानी जाने वाली लागत, जोखिम और कार्यक्षमता विश्लेषण किए बिना काम चला सकता है और यह मानता है कि बाज़ार में प्रसिद्ध एक लोकप्रिय विकल्प चुनकर वह अपनी प्रक्रियाओं की गंभीर जाँच से बचा रह सकता है और न्यूनतम प्रयास के साथ एक उचित लगने वाला समाधान प्रस्तुत कर सकता है।

IT Managers के रूप में, हम जो सबसे महत्वपूर्ण काम करते हैं उनमें से एक है अपने संगठनों के लिए उत्पादों और solutions की पहचान करना, उनका मूल्यांकन करना और उन्हें अनुशंसित करना। यह तथ्य कि इस तरह के वाक्यांश इतने सामान्य रूप से उपयोग किए जाते हैं, यह सुझाव देता है कि IT managers और सलाहकारों का एक बड़ा प्रतिशत उत्पादों और solutions पर शोध करने की कठिन और श्रमसाध्य प्रक्रिया को छोड़ने का फैसला कर रहा है और एक ऐसे आसान निर्णय पर दाँव लगा रहा है जो management को उचित लग सके, चाहे वह एक व्यवहार्य solution हो या न हो, संगठन के लिए सर्वोत्तम तो दूर की बात है। यह धारणा है कि एक बहुत महंगा उत्पाद तब भी चुना जाएगा जब संभवतः एक कम महंगा या कम प्रसिद्ध विकल्प उतना ही अच्छा या बेहतर काम करता और कुछ चरम मामलों में इस पद्धति का उपयोग करके ऐसे उत्पाद की अनुशंसा की जा सकती है जो संगठन की ज़रूरतों को पूरा ही नहीं करता।

IT का जीवन और मृत्यु उस निर्णय लेने के मूल्य पर निर्भर करता है जो वह संगठन को प्रदान करता है। हम यह स्वीकार करना नापसंद करते हैं, लेकिन desktops ठीक करने वाले लोग ढूँढना इतना मुश्किल नहीं है और desktop पर किसी भी खराबी को ठीक करने वाले बनाम केवल उसे rebuild करने वाले का आर्थिक मूल्य बहुत कम है। यदि हम IT manager के skill set से गुणवत्तापूर्ण निर्णय विश्लेषण को हटा दें, तो वह कंपनी को क्या मूल्य देता या देती है?