IT को संदर्भ में रखना
Information Technology एक bubble में exist नहीं करती, यह एक business या organization (for profit, non-profit, government, आदि) की सेवा करने के लिए exist करती है। वह entity जिसकी हम, IT professionals के रूप में, सेवा करते हैं, IT के लिए context प्रदान करती है। इस context के बिना IT बदल जाती है, यह केवल “technology” बन जाती है।
सभी आकार की companies के साथ काम करते समय जो सबसे बड़ी गलतियाँ मैं देखता हूँ उनमें से एक IT professionals की उस context को भूल जाने की प्रवृत्ति है जिसमें वे काम कर रहे हैं और दो तरीकों में से एक तरह व्यवहार करना शुरू कर देते हैं। पहला context को पूरी तरह भूल जाना और IT को “hobbyist land” के लिए छोड़ देना और हम जो technologies और equipment उपयोग करते हैं उसे purely IT department की enjoyment और fulfillment के लिए toys के रूप में देखना। दूसरा business को generic मानना बजाय इसके कि हर business की अनूठी जरूरतें हैं और IT को उस environment के अनुकूल होना चाहिए जिसमें वह है।
पहली समस्या, hobbyist problem, उस route का natural extension है जिसके माध्यम से अधिकांश IT Professionals IT में arrive होते हैं – वे computers पर काम करना पसंद करते हैं और घर पर, paid हों या न हों, ऐसा करते। यह अक्सर एक lifetime की “tech for the sake of tech” feeling लाता है। कुछ अन्य professionals इतने universally अपने काम की ओर drawn होते हैं कि वे paid हों या न हों वह करते। लेकिन यह shared experience अक्सर यह भूलने की एक culture बनाती है कि IT department एक specific corporate entity या business unit के context में exist करती है।
दूसरी समस्या most likely broad IT और business training से उपजती है जो rules of thumb और best practices पर heavily focus करती है जो generally “common scenarios” की आवश्यकता होती है क्योंकि इन्हें rote से सिखाना आसान है। Specific जरूरतों वाले specific business के context में न केवल solutions बल्कि IT thinking को custom tailoring करना difficult है।
दोष necessarily केवल IT पर नहीं है। Business अक्सर अपने IT departments को केवल hobbyists के रूप में treat करती हैं और technical skills पर बहुत heavily focus करती हैं, business skills पर नहीं, और अक्सर IT को arm’s length पर रखती हैं यह भूलकर कि IT के पास कुछ सबसे important business insight है क्योंकि वे सभी company boundaries को cross करते हैं। IT को business processes, workflows, planning और goals तक deep access की आवश्यकता है लेकिन अक्सर ऐसे treat किया जाता है जैसे यह जानकारी आवश्यक नहीं है। Businesses, विशेष रूप से छोटी, IT को एक magic box के रूप में सोचती हैं जिसमें एक set budget जाती है और network plumbing बाहर आती है। IT as a product गलत business thinking है।
Business के बचाव में, IT एक ऐसे तरीके से operate करती है जिसके लिए कुछ businesses सच में तैयार नहीं हैं। IT एक cost center है इस अर्थ में कि किसी भी company को functioning रखने के लिए एक base cost है। लेकिन इसके परे, IT अधिकांश businesses में एक opportunity center हो सकती है, लेकिन इसके लिए IT और business दोनों को इन opportunities को बनाने के लिए मिलकर काम करने की जरूरत है।
IT को अक्सर अपने अस्तित्व को justify करने के अनुचित position में डाला जाता है। यह nonsensical है क्योंकि human resources, accounting, legal, management, janitorial, sales, marketing और production departments को कभी भी अपनी financial viability demonstrate करने के लिए नहीं कहा जाता। ऐसा करने की आवश्यकता IT department पर unfair strain डालती है। Relationship अक्सर cold या adversarial होती है जब यह close और involved होनी चाहिए। IT को decision table पर बैठना चाहिए, यह insight लाती है और इसे insight की जरूरत है।
IT के सामने सबसे बड़ी challenges में से एक यह है कि यह अक्सर business को वह करने के लिए convince करने की position में होती है जो business के अपने best interest में है। यह, अधिकांश भाग के लिए, business thinking में एक flaw है। Business को गलत काम करने की position में खड़े नहीं होना चाहिए और केवल तभी सही काम करने को तैयार होना चाहिए जब इसे “sold” किया जाए। यह approach में एक fundamental flaw है। अन्य departments को similar challenge के साथ present नहीं किया जाता। कौन सा अन्य department regularly necessary resources के लिए request करने के लिए campaign mount करता है?
Management attention और resources के लिए लगातार लड़ने की इस challenge के कारण, IT को cope करने के लिए internal business skills develop करने की आवश्यकता है। यह आज अधिकांश IT departments की reality है। न केवल उस business को context में रखने की ability जिसे वे support करते हैं और इस context के आधार पर IT decisions लेने की बल्कि फिर marketing और sales people की तरह act करने में सक्षम होने की, इन decisions को business तक उसी तरह deliver करने की जिस तरह outside vendors और salespeople करते हैं। Outside vendors business तक skilled sales people और negotiators भेज रहे हैं IT के आसपास end run करने की कोशिश में, IT को business का best interest होने का obvious advantage के साथ इन्हीं skills की जरूरत है।
Good interpersonal, writing और presentation skills पर्याप्त नहीं हैं, बेशक। Business context को जानने और इसे efficiently leverage करने में risk, opportunity, loss, profit जैसे factors को समझना और इन्हें businesses की IT investments और bottom line के बीच relationship पर apply करने में सक्षम होना शामिल है। अक्सर IT Pros frustrated होंगे जब business उस solution में invest करने को तैयार नहीं होगी जो वे present करते हैं लेकिन यह भूल जाते हैं कि business total cost of ownership और company के bottom line पर impact को consider कर रही है। Business के पास solutions लाने से पहले, IT departments को internally recommendations को vet करने और कठिन questions पूछने की जरूरत है जैसे:
यह solution आज पैसे कैसे बचाती है? या यह हमें अधिक पैसे कैसे कमाती है?
कितना पैसा save या earn होने की उम्मीद है?
हम कौन सी business problem solve करने की कोशिश कर रहे हैं?
हम कौन से risks लेते या कम करते हैं?
या इसी तरह की सोच की lines। Technology को business में लाने के बजाय, solutions लाएं। Problems या opportunity identify करें और एक case present करें। Role play करें और खुद को एक business owner के रूप में imagine करें जो एक solution में disinterested है। क्या आप feel करेंगे कि requested investment एक अच्छा है? बहुत बार हम IT में एक solution पसंद करते हैं क्योंकि यह advanced, complex, “the right way to do it” है, क्योंकि कोई अन्य company ऐसा कर रही है, क्योंकि यह IT में hot trend है और अक्सर हमारे पास इन techniques या technologies को अपने workplace में लाने के बहुत अच्छे reasons होते हैं लेकिन हम यह भूल जाते हैं कि वे business पर लागू नहीं हो सकते।
जब मैं system design या approach के बारे में सलाह के लिए IT professionals से बात करता हूँ तो मेरा पहला question almost universally होता है: “आप कौन सी business need solve करने की कोशिश कर रहे हैं?” अक्सर इस question पर silence मिलती है। Solution के selection में business को consider नहीं किया गया था। Regularly business को ऐसी requests या solutions लाना जो IT department के business के context में consideration नहीं लेती, business decision makers को IT department से आने वाली advice को distrust करने के लिए जल्दी train करेगी। एक बार यह distrust जगह पर आ जाने के बाद एक healthier relationship पर वापस लौटना मुश्किल है।
IT department को continuously उस business के context में act करवाना जिसकी वह सेवा करती है, IT को business skills pursue करने और business से information और insight के लिए approach करने के लिए encourage करना और business को IT को एक partner और supporter के रूप में देखने के लिए बनाना एक tall order हो सकता है। Business पहले कदम उठाने की संभावना नहीं है। यह अक्सर IT पर निर्भर करता है कि वह demonstrate करे कि वह business की जरूरतों को consider कर रही है, अक्सर business से भी अधिक, और अपने decisions और recommendations के potential financial impact या benefit को consider कर रही है। इस process से बहुत कुछ हासिल किया जा सकता है, लेकिन यह एक आसान process नहीं है।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि IT के लिए business context रखने की जरूरत सभी IT team members के लिए किसी न किसी हद तक महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से recommendations करने वालों के लिए, लेकिन business need को judge करने, high level workflows को समझने, financial ramifications को समझने, opportunity seek करने की ability IT management (CIO, Dir. of IT, आदि) और overall IT department का combination है। कई non-managerial technical members को panic नहीं करना चाहिए और feel नहीं करना चाहिए कि holistic business vision और acumen की कमी उन्हें business context के भीतर अपनी role adequately perform करने से रोकेगी, लेकिन यह extremely limited scopes के बाहर business को meaningful guidance प्रदान करने की उनकी ability को limit करती है। यहां तक कि common job roles, जैसे deskside support, को IT department की fiscal responsibilities की कुछ understanding होनी चाहिए, जैसे यह recognizing करना कि low cost component को fix करने की cost, उस component को new और potentially better से replace करने की cost से कहीं अधिक हो सकती है।
विज्ञापन
