Standardområder for discipliner inden for IT
Informationsteknologi og forretningsinfrastruktur er et enormt felt fyldt med talrige og ekstremt varierede karrieremuligheder, ikke blot i de brancher, hvori arbejdet udføres, men også i den type arbejde, der udføres. Kun sjældent er to IT-job virkelig ens. Mangfoldigheden er utrolig. Dog eksisterer der visse standard karrierefoki, som bør forstås og kendes af alle i feltet, da de leverer vigtig terminologi til gensidig forståelse.
Det er meget vigtigt at bemærke, at som inden for ethvert felt er det mest almindeligt, at en enkelt person vil varetage mere end én rolle i løbet af karrieren og endda på samme tid. Ligesom nogen kan arbejde halvtids som burgerkok og halvtids som kasserer, kan nogen have sin tid opdelt mellem forskellige IT-roller. Men vi skal kende disse roller og hvad de betyder for at kunne formidle værdi, erfaring og forventninger til andre.
Disse er det, vi betegner som “IT-specialiseringer” og er områder med specifikt fokus og mulighed for dyb kompetence inden for IT. Disse repræsenterer ofte ikke blot jobroller inden for IT, men i store virksomheder er de generelt repræsentative for hele afdelinger af karrierefæller, der arbejder sammen. Intet af disse fokusområder er mere eller mindre seniort end noget andet; disse er forskellige områder, ikke niveauer. Der er ingen naturlig eller organisk progression fra ét IT-disciplinområde til et andet, men al IT-erfaring er værdifuld, og det ville forventes, at erfaring inden for én disciplin ville forberede nogen til hurtigere at lære og tilpasse sig til et andet område.
Betegnelserne “Administration” og “Engineering” anvendes ofte i dag; disse er igen ikke niveauer, og heller ikke disciplinområder. Disse refererer til, at en rolle er fokuseret på drift (driften af produktionssystemer) eller på at designe systemer til deployment. Disse to deler disciplinområder. Så for eksempel vil Systems-disciplinen have behov for både administrations- og ingeniørarbejdsbelastninger inden for sig.
Systems. Forkortet fra “operating systems.” Systems-roller er fokuseret på operativsystemerne, normalt på servere (men ikke nødvendigvis i alle tilfælde). Dette er den mest bredt efterspurgte specialiserede IT-rolle. Inden for systems har specialiseringer tendens til at være som Windows, RHEL, Suse, Ubuntu, AIX, HP-UX, Solaris, FreeBSD, Mac OSX og så videre. Specialiseringer på højt niveau som UNIX er almindelige, hvor én person eller afdeling servicerer ethvert system, der falder under den paraply, eller større organisationer kan opdele AIX, Solaris, RHEL og FreeBSD i fire diskrete teams for at muliggøre et tæt fokus på færdigheder, værktøjer og viden. Systems-specialister leverer den applikationsplatform, som computerprogrammer (som også vil inkludere databaser) vil køre på. Desktop-support ses generelt som en underdisciplin af systems og en der ofte skærer pragmatisk ind i slutbruger- og helpdesk-roller.
Platforms. Også kendt som virtualiserings- eller cloud-teams (afhængigt af den nøjagtige rolle), fokuserer platform-disciplinen på abstraktion og styringslaget (hypervisor), der sidder, eller kan sidde, mellem fysisk hardware og operativsystemet/erne. Dette team har tendens til at fokusere på kapacitetsplanlægning, ressourcestyring og pålidelighed. Foki inden for platform-specialisering ville normalt inkludere VMware ESXi, vCloud, Xen, XenServer, KVM, OpenStack, CloudStack, Eucalyptus, Hyper-V og så videre. Med opkomsten af massivt hostede platforme er der også opstået behov for foki på specifikke hostede implementeringer af platforme som Amazon AWS, Microsoft Azure, Rackspace, Softlayer og så videre.
Storage. Lagring af data er så kritisk for IT, at det er filtreret ud som sin egen, stærkt fokuserede disciplin. Storage-specialister fokuserer generelt på SAN-, NAS- og objekt-store-systemer. Fokusområder kan inkludere blok-storage generelt eller kan bore ned til specifikke produkter eller produktlinjer, såsom EMC VMAX eller HPE 3PAR. Med den seneste vækst i scale-out storage-teknologier vokser storage-arenaen både i samlet størrelse og i dybde af kompetenceforventning.
Databases. I lighed med storage leverer databaser kritisk “backing” af information til at blive konsumeret af andre afdelinger. Mens databaser og storage konceptuelt overlapper, er de to i praksis adskilt dramatisk i den måde, de behandles på. Vi tænker på storage som “dum”, “ustruktureret” eller “bulk”-lagring og databaser som “smart”, “fokuseret” eller “stærkt struktureret” lagring. På deres grundlæggende niveau er de to faktisk ret svære at skelne fra hinanden. I praksis er de ekstremt forskellige. Database-specialister arbejder specifikt på databasetjenester, men opretter sjældent databaser og koder bestemt ikke databaseforbundne applikationer. Ligesom deres systems-modparter administrerer database-specialister (ofte kaldet DBA'er) databaseplatformen for andre teams at konsumere. Database-foki kan være på højt niveau som relationelle databaser eller ikke-relationelle (NoSQL) databaser. Eller, mere almindeligt, ville en DBA fokusere på en eller flere meget specifikke databaseapplikationer som Informix, MS SQL Server, DBase, Firebird, PostgreSQL, MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, CouchDB og mange flere.
Applications. Applikationer er det endelige produkt, der konsumerer alle andre platformkomponenter fra fysiske systemer, platforme, systems, storage, databaser og mere. Applikationer er den ultimative komponent i den beregningsmæssige stak og kan antage et massivt udvalg af former. Applikations-specialister ville aldrig bruge den betegnelse, men ville blive omtalt som specialister i en specifik applikation eller et sæt applikationer. Nogle applikationsfamilier, som CRM og ERP, er så store, at en hel karriere kan tilbringes med at lære og understøtte én enkelt (som et SAP ERP-system). Mens man i mange andre tilfælde kan administrere og overvåge hundredvis af små applikationer over en karrierespand. Almindelige applikationsområder inkluderer CRM, ERP, e-mail, webportaler, faktureringssystemer, lagerstyring, tidsstyring, produktivitet og meget mere. Applikationer kan inkludere næsten alt, og mens nogle er højprofilerede, som et Exchange e-mailsystem, kan andre være meget trivielle som et lille desktop-hjælpeprogram til hurtigt at beregne pantesatser.
Networking. Netværk forbinder computere og kræver meget design og styring alene, hvilket gør dem ofte til den næststørste disciplin inden for IT. Netværks-specialister arbejder med buses, hubs, switches, routere, gateways, firewalls, unified threat management-enheder, VPN'er, netværksproxies, load balancere og andre aspekter af at lade computere tale med hinanden. Netværks-specialister fokuserer typisk på en leverandør, som Cisco eller Juniper, frem for produkttyper som switches eller routere. Networking er, med systems, den bedst kendte eller mest almindeligt nævnte rolle i IT, selv om de to ofte forveksles. Denne rolle understøtter også SAN (selve netværket) for storage-teams.
Security. Ikke egentlig en IT-disciplin i sig selv, men snarere et aspekt, der gælder for enhver anden rolle. IT Security-specialister har tendens til enten at specialisere sig efter anden disciplin (netværkssikkerhed, applikationssikkerhed) eller fungere som en tværdisciplinær rolle med fokus på sikkerhedsaspekter, som de krydser disse domæner. Sikkerhedsspecialister og -teams kan fokusere på proaktiv sikkerhed, sikkerhedstest og endda social engineering.
Call Center, NOC eller Helpdesk. Den frontlinjeindstilling til overvågning af systemer på tværs af andre domæner, modtagelse af indgående opkald og e-mails og assistance med triage og sommetider direkte support for en organisation, som kan eller ikke kan inkludere slutbrugere. Denne rolle varierer kraftigt afhængigt af, hvem den direkte “kunde” af tjenesten er, om opgaver er interrupt-baserede (overvågning) eller kø-baserede (ticket). Ofte er fokus for denne rolle høj-niveau triage, men kan krydse dramatisk ind i slutbruger-support. Denne disciplin ses ofte som en “hjælper”-gruppe for andre teams.
End User Support. Uanset om man arbejder side om side med en slutbruger personligt (aka “deskside support”) eller eksternt (aka helpdesk), arbejder end user support-roller direkte med individuelle slutbrugere for at løse individuelle problemer, kommunikere med andre supportteams, træne og uddanne og så videre. Dette er den eneste IT-rolle, der normalt har nogen interaktion med ikke-IT-teams (medmindre man rapporterer “op” i organisationen til ledelsen).
Hardware Technical Support. Denne rolle har intet velkendt navn og er ofte kun kendt ved det faktum, at den arbejder med hardware. Denne rolle eller familie af roller inkluderer fysisk support og styring af desktop- eller laptop-enheder, support og styring af fysiske servere, storage-systemer eller netværksenheder eller den fysiske styring af et datacenter eller lignende. Dette er den del af IT, der støder op til “bench”-feltet (som anses for at ligge uden for IT) og består af meget gråt område, der overlapper med det. Hardware Support vil ofte tilslutte og organisere kabler og arbejder generelt med at understøtte andre teams, primært platforms eller systems. At adskille IT Hardware Support fra Bench-arbejde er ofte ikke andet end en “operationel indstilling”, og de fleste roller kan potentielt gå i begge retninger. At placere desktops på skriveborde ses ofte som hørende til bench, mens rack-montering, opstabling og overvågning af server-hardware generelt ses som IT Hardware.
Det er ofte praktisk at definere, hvad IT ikke er, frem for hvad det er. Mange ting antages ofte at være IT-roller, men er det ikke, og er så almindeligt forbundet med feltet, at det er værd udtrykkeligt at påpege, at de ikke er IT-roller, men derimod noget andet.
Project Management. PM er sin egen disciplin, der i langt højere grad er en del af ledelse end noget andet felt og ikke har nogen direkte tilknytning til IT overhovedet. IT anvender ofte PM-roller, og PM'er fører ofte tilsyn med IT-projekter, og IT-virksomheder eller -afdelinger har generelt PM'er tildelt dem; men PM-karrieren i sig selv er ganske adskilt fra IT. Det samme som enhver ledelsesrolle.
Intet kabelarbejde. IT er bestemt ikke et elektriker-fag, og fremføring, terminering og certificering af bygningskabeler er ikke engang tæt på at være inden for rammerne af IT. De fleste IT-afdelinger vil sætte computere i stikket ved deres netværksporte; men dette gør ikke mere IT til elektricitetsvejledningsafdelingen end at sætte en lampe i stikkontakten derhjemme gør dig til elektriker. Virksomhedens fysiske kabelanlæg forbliver en del af elektriker- og vedligeholdelsesrollerne, som klart ligger uden for IT.
Ingen programmering. Der er ingen programmeringsrolle inden for IT. Software Engineering er en tæt forbundet branche, men er ikke i sig selv en del af IT proper. Lederen af IT ses som CIO, lederen af SE ses som CTO. CIO handler om forretningsinfrastruktur – organisationens “VVS”. CTO handler om ingeniørarbejde og skabelse af nye værktøjer – som ofte derefter ville blive brugt af IT-organisationen. Forventningen er, at IT ville anmode om værktøjer fra SE. Det er ikke sagt, at IT-roller aldrig skriver kode; det gør de ofte, men kodning er ikke IT's produkt, det er et redskab i værktøjskassen. En SE's job er at levere kode som slutproduktet.
Ingen DevOps. DevOps er ikke en rolle. DevOps er en moderne terminologi for en specifik arbejdsstil i andre roller. Man kan være DevOps System Admin eller DevOps Network Admin eller DevOps DBA, for eksempel, men man kan ikke bare være “DevOps”, da det ikke betyder noget i sig selv. DevOps er en måde at arbejde på, ikke en specifik opgave. Så vi ser ikke DevOps på listen, selv om DevOps er et vigtigt koncept i IT generelt.
Annonce
