당신은 특별하지 않습니다

이 말이 거칠게 들릴 의도는 없지만, 반드시 해야 할 말이라고 생각합니다. “당신은 특별하지 않습니다.” 여기서 '당신'이란 물론 당신의 비즈니스를 의미합니다. IT 담당자로서 당신이 지원하는 조직 말입니다. 수십 년 동안 우리는 현대 교육 시스템이 모든 학생을 독특하고 특별하게 느끼도록 만들려 한다는 불평을 들어왔습니다. 시상식에서는 학교들이, 특히 초등학생을 대상으로, 모든 학생이 어떤 형태로든 상을 받을 수 있도록 방법을 찾으려 합니다. 출석상, 자세상, 수업 중 조용히 있기 상 등 완전히 무관한 것들에 대한 상들이 만들어집니다. 모든 학생이 그룹의 일원으로 느끼게 할 뿐만 아니라 다른 누구보다도 무언가를 더 잘 성취한 특별하고 독특한 개인으로 만들기 위함입니다.

모든 사람이 특별하며 그러한 통계, 일반 규칙, 베스트 프랙티스는 “다른 누군가”에게만 적용된다는 이 태도와 믿음이 이제 IT 분야에도 만연해졌습니다. 각 비즈니스, 각 기업이 너무나 특별하고 독특해서 IT 업계의 지식이 이 상황에는 적용되지 않는다는 믿음으로 나타나고 있습니다. 제가 대화해 본 IT 담당자들은 거의 항상 베스트 프랙티스와 축적된 업계 지식이 좋으며 거의 모든 경우에 적용된다고 동의합니다 – 자신의 경우를 제외하고는 말이죠. 그 모든 경험 법칙들, 그 모든 지침들은 다른 누군가에게는 훌륭하지만 자신들에게는 해당되지 않는다고 합니다. 문제는 거의 모든 사람이 이렇게 느끼지만, 실제로는 그럴 수 없다는 것입니다.

이 문제는 특히 중소기업 시장에서 가장 두드러지며 사실상 거기에만 국한되어 있다는 것을 발견했습니다. 이론적으로, 소규모 기업이 매우 독특할 가능성은 어느 정도의 독특함이 예상되는 포춘 100대 기업과 같은 대형 엔터프라이즈보다 훨씬 낮습니다. 하지만 소기업은 획일성을 가정하고 대기업은 독특함을 기대하는 것과 반대로 일이 일어납니다. 대기업들은 엄청난 규모에서도 IT 문제는 대부분 표준 패턴이며 일반적으로 검증된 일반적인 접근 방식으로 해결해야 한다는 것을 이해합니다. 반면 소기업들은 감정적인 필요에서 비롯된 것처럼 “특별함”을 주장하며 업계 패턴을 피하고, 종종 귀중한 지식을 우스울 정도로 무시하면서도 그 패턴이 적용되는 교과서적인 사례를 그대로 따르고 있습니다. 제 경험상, 소기업이 더 “교과서적”일수록 그 IT 부서가 자신들을 위해 설계된 솔루션을 피하고 어떤 대가를 치르더라도 바퀴를 재발명하려 할 가능성이 높은 것 같습니다.

일반적인 솔루션과 관행은 대다수의 비즈니스와 워크로드에 적용되며, 쉽게 99.9% 이상에 해당됩니다. 심지어 독특함의 여지가 있는 대기업에서도 우리는 고유한 카테고리에 속하는 드문 워크로드만을 기대합니다. 세계 최대 기업들에서도 평균적인 워크로드는, 글쎄요, 그냥 평균적입니다. 수만 개의 서버와 워크로드를 가진 대형 엔터프라이즈들도 업계 표준이 없는 매우 독특한 상황은 손에 꼽힐 정도라는 것을 자주 발견합니다. 그럼에도 불구하고 그들은 어떤 면에서도 특별하지 않은 매우 표준적인 워크로드를 수천 개씩 가지고 있습니다. 비즈니스가 작을수록 독특한 워크로드의 기회가 적을 뿐 아니라 워크로드가 훨씬 적기 때문에 워크로드별로 그것이 발생할 가능성도 낮습니다.

소기업들이, 심지어 소기업 기준으로 매우 독특한 것들도, 실제로는 드물게 독특한 이유 중 하나는 소기업이 성능, 용량, 규모 또는 보안에 대한 극단적인 필요를 가질 때 그것이 [거의] 항상 대기업의 기존 표준을 초과한다는 것을 의미하지 않기 때문입니다. 대용량 데이터 세트나 극단적인 보안을 다루는 방법에 대한 표준은 이미 업계에서 잘 확립되어 있으며 소기업은 대기업을 위해 개발된 지식과 관행을 활용하기만 하면 됩니다.

상대적으로 사소한 수익을 가진 소기업이 자신의 데이터가 세계 최고의 금융 기관, 군사 조직, 정부, 병원 또는 원자력 발전소의 보안 표준을 초과하는 수준의 기밀 유지와 보안이 필요하다고 믿을 때 놀랍습니다. 더 황당한 것은 이러한 보안의 극단을 추구하면서 소기업들은 거의 항상 매우 낮은 보안 수준에 그친다는 것입니다. 그들은 종종 “극단적인 보안”의 필요성을 인용하면서 불안전하거나 소위 “음모론적” 절차를 수행합니다.

보안은 이러한 행동이 매우 두드러지는 분야입니다. 종종 소기업 소유자나 소기업 IT “관리자”들이 업계 표준에 대한 불신 감정을 만들어내지만, IT 담당자들 자신도 비즈니스가 독특하다는 느낌이 그들에게 전파되어 나타나기도 합니다.

보안과 유사하게, 무제한 업타임과 고가용성 시스템에 대한 필요성도 소기업에서 거의 보편적인 목표처럼 보입니다. 이는 고급 엔터프라이즈 워크로드에서도 거의 필요하지 않은 것입니다. 소기업들은 종종 수익 대비 훨씬 큰 규모의 비용을 고가용성 시스템 구매에 지출합니다. 종종 이것은 대기업들이 항상 고가용성을 사용하며 소기업도 경쟁하기 위해 그렇게 해야 한다는 잘못된 믿음, 그렇게 하지 않으면 존재 가능한 비즈니스가 아니라는 것, 또는 어떤 다운타임이든 비즈니스 붕괴와 동일하다는 믿음으로 이루어집니다. 이 중 어느 것도 사실이 아닙니다. 기업들은 수익 대비 안정성 비용이 훨씬 낮으며 여전히 위험을 통한 안정성 지출이 정당화되는지 상당한 비용 분석을 합니다. 소기업들은 그러한 베스트 프랙티스 분석을 거의 하지 않고, 거의 보편적으로, 자신들의 워크로드가 가장 큰 엔터프라이즈보다 극적으로 더 가치 있으며 다운타임을 완화할 수단이 없다는 매우 가능성 낮은 믿음으로 도약합니다. 비즈니스 베스트 프랙티스(리스크 완화 투자 전에 신중한 비용 및 위험 분석), 재무 베스트 프랙티스(선불 비용 절감에 치우치기) 또는 기술 베스트 프랙티스(필요하고 정당화될 때만 고가용성)를 모두 무시하면 많은 기업들이 자신들이 “특별하다”는 믿음으로 운영되며 일반적인 규칙이 자신들에게 적용되지 않는다고 합니다.

특별하다는 가정으로 모든 기술 요구에 접근함으로써 이런 기업들은 방대하게 축적된 업계 지식을 활용할 수 없게 됩니다. 이는 기업들이 끊임없이 바퀴를 재발명하고 이미 잘 닦인 안전한 길이 존재하는 곳에서 새로운 길을 개척하려 한다는 것을 의미합니다. 이것은 어떤 경우에는 극도의 과잉 지출을 초래하고 다른 경우에는 위험한 리스크를 초래할 뿐 아니라 효과적으로 어떤 프로젝트든 불필요하게 비용이 높아지는 것을 보장합니다. 특히 소기업은 대기업의 연구와 경험을 활용할 수 있는 극도의 이점을 가지고 있어 더 민첩하고 린(lean)하게 될 수 있습니다. 이것은 소기업이 대기업에 내재된 규모의 이점에 대응해 경쟁하게 하는 핵심 요소입니다. 소기업이 이 이점을 무시하면 대기업의 규모도, 소기업이라는 이점도 갖지 못하게 됩니다.

여기에 간단한 해결책은 없습니다 – 소기업 IT 담당자와 소기업 관리자들은 자신들의 고귀한 자리에서 내려와 자신의 회사를 오래, 진지하게 바라보며 자신들이 정말로 독특하고 특별한지 아니면 일반적인 요구를 가진 평범한 비즈니스인지 물어봐야 합니다. 당신이 직면한 문제를 처음 겪은 사람이 아니라는 것을 보장합니다. 이미 표준 해결 접근 방식이 없다면 아마도 문제에 대한 접근 방식 자체가 잘못된 것입니다. 한 걸음 물러나 많은 비즈니스들이 공통된 문제를 공유하며 표준 패턴, 접근 방식 및 종종 베스트 프랙티스를 사용하여 그것들을 효과적으로 해결할 수 있다는 이해의 눈으로 평가해 보세요. 베스트 프랙티스, 패턴, 업계 지식에 대한 즉각적인 반응이 “그래, 하지만 여기에는 적용되지 않아”라면 멈추고 재평가해야 합니다 – 왜냐하면 예, 확실히 당신에게도 적용되기 때문입니다. 당신이 비즈니스의 독특함을 오해했거나 지침이 어떻게 적용되는지 오해하여 그 지침이 적용 가능하지 않다는 느낌을 받았을 것이 거의 확실합니다. 매우 독특한 워크로드를 가진 희귀한 비즈니스들도 그것이 소수의 워크로드에서만 해당될 뿐 대다수는 아닙니다. 가장 극단적으로 독특한 비즈니스와 조직들도 여전히 많은 공통 워크로드를 가지고 있습니다.

패턴과 베스트 프랙티스는 우리의 친구이자 동맹이며, IT에서 신뢰할 수 있는 파트너입니다. IT, 그리고 비즈니스 일반은 도전적이고 복잡합니다. IT 담당자로서 탁월함을 발휘하기 위해 우리는 거인들의 어깨 위에 서고, 우리를 위해 지도되고 닦인 길을 걷고, 다른 사람들의 작업을 활용하여 솔루션을 가능한 한 안정적이고 예측 가능하며 지원 가능하게 만들 수 있습니다. 이를 통해 우리가 지원하는 비즈니스에 최대의 가치를 제공할 수 있습니다.