IT में Buyers और Sellers Agents

जब हम real estate खरीदारी से संबंधित होते हैं, तो हमारे पास legally परिभाषित अलग भूमिकाएं होती हैं — कब एक real estate agent seller का प्रतिनिधित्व करता है और कब buyer का। दोनों पक्षों को स्पष्ट documentation मिलती है कि उनका प्रतिनिधित्व कैसे किया जा रहा है। दोनों मामलों में, agent ईमानदारी और नैतिक सीमाओं से बंधा होता है, लेकिन इससे परे उनकी जिम्मेदारियां अपने प्रतिनिधित्व वाले पक्ष के प्रति होती हैं।

Real estate की दुनिया के बाहर, हममें से अधिकांश buyer’s agents से बहुत कम deal करते हैं। Seller’s agents हर जगह हैं, हम बस उन्हें salesperson कहते हैं। हम उनसे कई दुकानों पर मिलते हैं और वे विशेष रूप से तब स्पष्ट होते हैं जब हम कुछ बड़ा, जैसे कार, खरीदने जाते हैं।

व्यवसाय में, buyer’s agents वास्तव में काफी सामान्य हैं और कुछ रोचक तथा अनकही रूपों में आते हैं। कोई भी वास्तव में व्यावसायिक शब्दों में buyer’s agents की बात शायद ही करता है, मुख्यतः इसलिए क्योंकि हम objects खरीदने की नहीं बल्कि solutions, services या designs खरीदने की बात कर रहे होते हैं। Buyer’s और seller’s agents की पहचान करना ही भ्रामक हो सकता है और अक्सर, companies इस प्रकार के transaction होने को पहचान भी नहीं पातीं।

हम अधिकांशतः sellers की engagement देखते हैं — वे vendors होते हैं जिनके पास products और services होती हैं जो वे हमसे खरीदवाना चाहते हैं। हम उनमें शामिल seller’s agents को आसानी से पहचान सकते हैं। इनमें मुख्यतः vendor के अपने कर्मचारी और resellers के salesperson शामिल हैं (जिसमें pre-sales engineering और कोई भी “technical” resource जिसे sale के माध्यम से मुआवज़ा मिलता है, न कि आपके हितों का प्रतिनिधित्व करने के लिए स्पष्ट रूप से engaged और पारिश्रमिक दिया गया हो; resellers एक blanket term है उन किसी भी company के लिए जिन्हें products, services या ideas बेचने के लिए मुआवज़ा मिलता है जो वे स्वयं नहीं बनाते; इसमें सामान्यतः value added resellers और stores शामिल हैं)। Seller’s side आसान है। क्या वे किसी तरह मुझसे कुछ खरीदवाकर पैसे कमा रहे हैं? यदि हाँ... seller’s agent।

Buyer’s agents को पहचानना अधिक कठिन है। इतना कि businesses के लिए उन्हें engage करना भूल जाना, उन्हें नज़रअंदाज़ करना या seller’s agents को उनसे confused करना सामान्य है। दुर्भाग्य से, real estate के बाहर, आचार संहिता और कानूनी निगरानी का सख्त अभाव है और यह सुनिश्चित करना कि seller’s agent को गलती से वहाँ engage न किया जाए जहाँ buyer’s agent होना चाहिए, पूरी तरह उस organization पर निर्भर है जो इन parties को engage कर रही है।

Buyer’s agents कई रूपों में आते हैं लेकिन सबसे सामान्य, फिर भी पहचानने में सबसे कठिन, IT department या staff खुद होते हैं। यह एक अजीब विचार लग सकता है, लेकिन IT department व्यवसाय के तकनीकी प्रतिनिधि के रूप में कार्य करता है और, क्योंकि वे सीधे तौर पर business नहीं हैं, एक emotional stop gap के रूप में जो marketing और sales tactics के प्रभावों को कम करने में मदद कर सकते हैं जबकि technical needs पूरी हों यह सुनिश्चित करने में मदद करते हैं। IT team IT supply chain में सबसे महत्वपूर्ण buyer’s agent है और companies के लिए यह सुनिश्चित करने की अंतिम सुरक्षा पंक्ति है कि वे अच्छी तरह engage हों और उन्हें वे services, products और advice मिलें जिनकी उन्हें आवश्यकता है।

आमतौर पर IT departments decision making में सहायता के लिए consulting services engage करती हैं। Paid consulting firm इस process में सबसे पहचाने जाने योग्य buyer’s agent है और वह जिसे अक्सर छोड़ दिया जाता है (या एक seller’s agent को consultant समझ लिया जाता है)। एक consultant को buyer द्वारा hire किया जाता है, buyer द्वारा भुगतान किया जाता है और उसकी नैतिक जिम्मेदारी buyer का प्रतिनिधित्व करना है। Consultants के पास एक additional air gap होता है जो उन्हें business की खुद की सामान्य emotional responses से अलग करने में मदद करता है। Business और उसके internal IT staff को “cool solutions” या महंगे “toys” होने से या अच्छी marketing के माध्यम से panic में आने से आसानी से प्रेरित किया जा सकता है, लेकिन consultants के कई फायदे हैं।

Consultants का फायदा यह है कि वे अक्सर उस क्षेत्र के specialist होते हैं या कम से कम कई vendors, resellers, products, ideas और customer needs से deal करने में अपना समय लगाते हैं। वे needs का broader view अधिक आसानी से ले सकते हैं और decision table पर एक अलग प्रकार का अनुभव ला सकते हैं।

Consultants वे नहीं होते जो अंत में संबंधित products, services या solutions को “own” करते हैं और generally उनका मूल्यांकन business को प्रभावी ढंग से सहायता करने की उनकी क्षमता पर किया जाता है। इस कारण उनका एक विशिष्ट फायदा है कि वे अधिक emotionally दूर और इसलिए recommendations तय करने में अधिक objective होते हैं। सबसे नए, cool solutions का उन पर कम प्रभाव पड़ता है जबकि cost effectiveness और business viability का अधिक। इससे भी महत्वपूर्ण, consultants और internal IT मिलकर काम करना biases, experience और business understandings का एक महत्वपूर्ण संतुलन प्रदान करता है जो एक की ओर से कई vendors और customers में broad experience को और दूसरे की ओर से individual business की गहरी समझ को जोड़ता है।

वास्तव में Buyer’s और Seller’s Agent system को एक “stack” के रूप में सोचा जा सकता है। जब एक business को नई services, products प्राप्त करनी हों या advice लेनी हो, तो ideal और full stack कुछ इस तरह दिखेगा: Business > IT Department > ITSP/Consultants <> Value Added Reseller < Distributor < Vendor। <> buyer’s side और seller’s side के बीच reflection point को दर्शाता है। बेशक, कई transactions में पूरा stack शामिल नहीं होगा और नहीं होना चाहिए। लेकिन यह visualization यह समझने में प्रभावी हो सकती है कि ये pieces एक-दूसरे के साथ “designed” तरीके से कैसे interface करती हैं। Business को आदर्श रूप से IT से अंतिम options मिलने चाहिए (IT को outsource किया जा सकता है, निश्चित रूप से), IT को कई मामलों में ITSP consultant के माध्यम से interface करना चाहिए, इत्यादि। Process का एक महत्वपूर्ण हिस्सा stack के बाईं ओर (या नीचे) के actors को stack में ऊंचे (या दाईं ओर) वालों से direct contact रखने से रोकना है क्योंकि यह उस protection को short circuit कर सकता है जो system प्रदान करता है, जिससे vendors या sales staff buyer’s agents को information को vet करने का मौका दिए बिना business को प्रभावित कर सकते हैं।

Buyer’s और Seller’s Agent system की पहचान, समझ और उसका लाभ उठाना किसी भी business के लिए अच्छी, ठोस advice और sales प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है और यह IT से बहुत परे व्यापक रूप से लागू है।