إن لم يكن مكسورًا فلا تُصلحه

سمعنا جميعًا هذه العبارة كثيرًا، أليس كذلك؟ “إن لم يكن مكسورًا فلا تُصلحه.” يستخدمها الناس في كل مكان كوسيلة لثني الهمم عن التحسينات والتحديث وإعادة الهيكلة. يقولها كثيرون وكما هو الحال مع كثير من العبارات من هذا القبيل، تبدو معقولة في ظاهرها. لكن في التطبيق، ليست كذلك فعلًا، أو على الأقل ليست كما تُستخدم عادةً لأنها غير مفهومة جيدًا.

هذا مشابه جدًا لمفهوم إخبار الناس بعدم وضع كل بيضهم في سلة واحدة، إذ يُطبَّق في أغلب الأحيان على مواقف لا ينطبق فيها تشبيه البيض والسلة أو ينعكس عن الواقع. لكن لأنها عبارة محفوظة، ينسى الناس أن ثمة استعارة تحتاج إلى أن تصمد كي تنجح. يمكن أن تقود إلى قرارات سيئة لأنها تستحضر خوفًا غير عقلاني لا أساس له.

وبالمثل، تأتي فكرة عدم إصلاح ما لم يُكسر من النظرية القائلة بأن شيئًا جيدًا ووظيفيًا تمامًا لا ينبغي تفكيكه والعبث به فقط من أجل العبث. هذا منطقي. لكن لسبب ما، لا تنطبق هذه المنطق تقريبًا على الأشياء التي سيكون منطقيًا أن تنطبق عليها (لست متأكدًا حتى من وجود مثال جيد لأحدها) بل تُطبَّق بدلًا من ذلك على الأجهزة المعقدة التي تتطلب الصيانة الدورية والمستمرة كي تعمل بصورة صحيحة.

بالطبع إن لم يكن حذاؤك مكسورًا فلا تمزقه وتحاول لصقه من جديد. لكن أنظمة البنية التحتية لأعمالك لا تشبه الحذاء في شيء. إنها أنظمة حية بمستويات هائلة من التعقيد تعمل في بيئة دائمة التغير. وتحتاج إلى صيانة ورقابة وتحديث مستمر وما إلى ذلك للبقاء سليمة. تمامًا كالسيارة لكن بدرجة أعلى بكثير.

لم تسمع يومًا، ونأمل أن يظل كذلك، أحدًا يخبرك بأنك لا تحتاج إلى تغيير زيت سيارتك حتى يتوقف محركها. بالطبع لا، فحتى وإن لم تكن مكسورة بعد، الغرض من الصيانة هو إبقاؤها من الكسر. نعلم مع السيارة أننا إن انتظرنا حتى تتعطل فستكون متعطلة تعطلًا شديدًا. وبالمثل لن نرفض ضخ الهواء في الإطارات حتى تُمزَّق من على العجلات. هذا لا معنى له.

إخبار أحدهم بعدم صيانة الأنظمة حتى يفوت الأوان هو بمثابة إخباره بتدميرها. السيارة المصانة جيدًا قد تعمر مئات الآلاف من الكيلومترات، ربما الملايين. أما تلك التي تفتقر إلى الزيت فحظها عبور المدينة. شراء محرك جديد كل أيام قليلة بدلًا من الاعتناء بالموجود معناه أنك قد تمضي عمرك دون أن تُتلف محركًا أبدًا.

الأمر ذاته ينطبق على بنيتك التحتية. البرمجيات تتقادم، والأنظمة تبلى، وتقنيات جديدة تظهر، واحتياجات جديدة تنشأ، والشبكة تتفاعل مع العالم الخارجي، وميزات جديدة تُطلب، وثغرات وهشاشات تُكتشف وتُصلح، وتحديثات تصدر، وهجمات جديدة تُطوَّر وما إلى ذلك. حتى لو لم تُنشأ ميزات جديدة أبدًا، تحتاج الأنظمة إلى الإدارة والصيانة المثابرة لضمان تشغيل آمن وموثوق – كالسيارة لكن بألف مرة من التعقيد.

في سياق أنظمة تقنية المعلومات، «المكسور» يعني التعرض غير الضروري للاختراق وسرقة البيانات وفقدانها والتوقف والكفاءات المنخفضة. في الواقع العملي، ينبغي أن نعتبر النظام مكسورًا فور الحاجة إلى صيانته. كم من برامج الفدية لن تكون تهديدًا اليوم لو كانت الأنظمة تُصان بصورة صحيحة؟ يجب علينا نحن في تقنية المعلومات أن نقف ونوضح أن الأنظمة غير المصانة مكسورة فعلًا، والكارثة لم تقع بعد فحسب.

لو اتبعنا في تقنية المعلومات شعار “إن لم يكن مكسورًا فلا تُصلحه”، لانتظرنا *حتى* تُسرق بياناتنا لنُصحح الثغرات، أو انتظرنا حتى تضيع البيانات دون رجعة لنتحقق من وجود نسخ احتياطية تعمل. بالطبع، هذا لا معنى له. لكن هذا ما يُقترح كثيرًا حين يُخبرك الناس بعدم إصلاح أنظمتك حتى تتعطل – إنهم يخبرونك بتركها تتعطل! ارفض ذلك، ولا تقبل مثل هذه النصيحة. اشرح أن الغرض من صيانة تقنية المعلومات الجيدة هو تجنب تعطل الأنظمة قدر الإمكان. تفادي الكارثة بدلًا من دعوتها.